Подписи сторон

ПОСТАВЩИК ПОКУПАТЕЛЬ

_______________/Завьялов Ю.А./ _______________/Шитов Д.Б./

ПРИЛОЖЕНИЕ 11

Уровень квалификации персонала ООО «Лайк» в 2013г.

ПРИЛОЖЕНИЕ 12

Состав трудовых ресурсов ООО «Лайк» по возрасту в 2013г.

ПРИЛОЖЕНИЕ 13

Состав трудовых ресурсов ООО «Лайк» по полу в 2013г.

ПРИЛОЖЕНИЕ 14

Соотношение степеней удовлетворенности работников

ООО «Лайк» за 2013г.

ПРИЛОЖЕНИЕ 15

Стороны трудовой деятельности, которые приносят удовлетворение в меньшей степени работникам ООО «Лайк» за 2013г.

ПРИЛОЖЕНИЕ 16

Анкета покупателя

Уважаемый респондент!

ООО «Лайк» проводит опрос потребителей нашей продукции с целью выявления степени удовлетворенности предлагаемой рынком продукцией и уровнем сервиса.

Будем очень признательны, если Вы примите участие в опросе.

Заранее благодарим за сотрудничество!

1. Укажите Ваш возраст

До 25 лет	25-30 лет	свыше 35

2. Укажите Ваш пол

М

Ж

3. Укажите причины, по которым вы выбрали сеть наших магазинов

Близость к дому к работе
По совету знакомых
Реклама
Регулярное посещение
Без причины

4. Как вы можете оценить качество обслуживания

Высокое
Среднее
Низкое

5. Как вы может оценить качество предлагаемой продукции?

   Высокое
   Среднее
   Низкое

6. Как вы можете оценить цены на продукцию?

Приемлемые
Как в других магазинах
Выше, чем в других магазинах
Ниже, чем в других магазинах
Затрудняюсь ответить

7. Будете ли вы рекомендовать нашу сеть магазинов своим знакомым?

Да

Нет

ПРИЛОЖЕНИЕ 17

Качество обслуживания покупателей ООО «Лайк»

ПРИЛОЖЕНИЕ 18

Анализ результатов проводимого исследования, %

Как Вас встретили? %
Интонации	Доброжелательные, заинтересованные				30
	Безразличные				65
	Неуважительные, грубые				5
Итого					100
Представление продавца	Поздоровался				77
	Не поздоровался				19
	Другое				4
Итого					100
Наличие бейджа
Все продавцы с бейджами					86
В торговом зале есть продавцы без бейджа					14
Итого					100
Надпись на бейдже видна					38
Надпись на бейдже не видна					62
Итого					100
Знание ассортимента (балльная оценка от 1 до 10)
		1-4	5-7	8-10
Быстрота реагирования на запрос Клиента		20	65	15
Подробное описание товара		27	69	4
Преимущества товара		11	74	15
Недостатки товара		56	30	14
Способность сделать сравнительную характеристику 2-х и более товаров		77	20	3
Способность предложить другой товар, если предлагаемый товар не устраивает		25	70	5

ПРИЛОЖЕНИЕ 19

Данные для факторного анализа рентабельности персонала ООО «Лайк»

№	Показатель	2011г.	2012г.	2013г.	Отклонение
					2013г. к 2011г.		2013г. к 2012г.
					Абс.	Отн., %	Абс.	Отн., %
1.	Выручка тыс. руб.	70980	90422	90405	19425	127,37	-17	99,98
2.	Среднесписочная численность, чел.	35	47	55	20	157,14	8	117,02
3.	Прибыль (убыток) от продаж, тыс.руб.	20528	19971,00	22562,00	2034	109,91	2591	112,97
4.	Себестоимость продаж, тыс. руб.	39700	50575,00	47967,00	8267	120,82	-2608	94,84
5.	Удельный вес выручки в стоимости проданных товаров, %	84,85	78,02	78,01	-6,84	91,94	0,00	99,99
6.	Среднегодовая сумма капитала, тыс. руб.	19998	18445	20986	988	104,94	2541	113,78
7.	Прибыль на одного работника, тыс. руб. (стр.1/стр.2)	586,51	424,91	410,22	-176,30	69,94	-14,70	96,54
8.	Рентабельность продукции, % ((стр.1-стр.4)/стр.1*100)	44,07	44,07	46,94	2,87	106,52	2,87	106,52
9.	Рентабельность продаж, % (стр.3/стр.1*100)	28,92	22,09	24,96	-3,96	86,29	2,87	113,00
10.	Коэффициент оборачиваемости капитала (стр.6/стр.1 *100)	3,55	4,90	4,31	0,76	121,37	-0,59	87,88
11.	Сумма капитала на одного работника, тыс. руб. (стр.6/стр.2)	571,37	392,45	381,56	-189,81	66,78	-10,88	97,23
12.	Среднегодовая выработка работника в действующих ценах, тыс. руб. (стр. 1/стр.2)	2028,00	1923,87	1643,73	-384,27	81,05	-280,15	85,44

ПРИЛОЖЕНИЕ 20

Взаимосвязи и влияние основных критериев эффективности персонала

ПРИЛОЖЕНИЕ 21

Сводная таблица по экономической результативности за март 2013 года по г. Березники
магазин/ФИО	должность	% ТМ				вещь/чек			средний чек			КОП			продажи, руб.					штуки
		Palmetta	millena	Grandissima	факт		% выполнения норматива	факт		% выполнения норматива	факт		% выполнения норматива	план		факт		% выполнения	план			факт		% выполнения
Оранж Молл	норматив	32			3,1			2 565			6,8			524 037					550					0
Шишонкова Т.А.	администратор	21	62	17	2,64		85	2 170		85	5		74	110 142		128 545		117	113			148		131
Лобченко Т.С.	продавец-консультант	19	64	17	2,98		96	2 740		107	5		75	137 965		161 776		117	145			170		117
Садилова Е.А.	продавец-консультант	14	72	15	2,98		96	2 458		96	5		74	137 965		109 872		80	145			128		88
Елькина Е.М.	продавец - консультант	13	74	13	2,52		81	2 102		82	5		74	137 965		123 451		89	145			141		97
средний за текущим период		17	68	16	2,8		90	2368		92%	5		74			523 644		100				587		107

ПРИЛОЖЕНИЕ 22

Сводная таблица по экономической результативности за февраль 2013 года по г. Березники
магазин/ФИО	должность	% ТМ				вещь/чек, шт.			средний чек, руб			КОП			продажи, руб.					штуки
		Palmetta	millena	Grandissima	факт		% выполнения норматива	факт		% выполнения норматива	факт		% выполнения норматива	план		факт	% выполнения		план				факт	% выполнения
Оранж Молл	норматив													495 000					500					0
Шишонкова Т.А.	администратор	18	60	22	2,64			2 170			5			111 105		110 154	99		95				90	95
Лобченко Т.С.	продавец-консультант	19	63	18	2,38			2 508			4			127 965		113 040	88		135				125	93
Садилова Е.А.	продавец-консультант	10	78	12	2,98			2 101			4			127 965		106 025	83		135				128	95
Елькина Е.М.	продавец - консультант	13	74	13	2,32			1 090			4			127 965		114 908	90		135				131	97
средний за текущим период		15	69	16	2,8			2368			5					444 127	90						474	95

ПРИЛОЖЕНИЕ 23

Расчёт экономической эффективности от внедрения мероприятий по введению новых критериев эффективности трудовых ресурсов

№	Наименование показателя	Факт 2013г.	План 2014г.	Абсолютное отклонение, тыс. руб.	Относительное отклонение, %
1.	Выручка тыс. руб.	90405	106587	+16182,00	117,90
2.	Себестоимость тыс. руб.	47967	49019,65	+1052,65	102,19
3.	Валовая прибыль (Валовой доход), тыс. руб.	42438	57567,35	+15129,35	+135,65
4.	Коммерческие расходы (Издержки обращения), тыс. руб.	19876	19876	0	100,00
5.	Прибыль (убыток) от продаж	22562	37691,35	+15129,35	+167,06
6.	Прочие расходы, тыс. руб.	672	672,00ово-экономическая деятельность сетикого процесса чных, в каждой из которых есть владные и сухие салфетки, зеркала, крючки для	0	100.00
7.	Прибыль (убыток) до налогообложения	21890	37019,35	+15129,35	169,12
8.	Налоги, тыс. руб.	904	904,00	0	100,00
9.	Чистая прибыль, тыс. руб.	20986	36115,35	+15129,35	172,09
10.	Численность работающих, чел.	55	55,00	0	100,00
11.	Производительность труда (стр. 1/стр.10).руб.	1643,73	1937,95	+294,22	117,89
12.	Рентабельность предприятия, % ((стр.9/стр.1 )*100)	23,21	33,88	+10,67	145,97

ПРИЛОЖЕНИЕ 24

Расчёт экономической эффективности от внедрения мероприятия по организации системы контроля

№№	Наименование показателя	Факт 2013г.	План 2014г.	Абсолютное отклонение, тыс. руб.	Относительное отклонение, %
1.	Выручка, тыс. руб.	90405	94925,25	4520,25	105
2.	Себестоимость, тыс. руб.	47967	48203,27	236,27	100,49
3.	Валовая прибыль (Валовой доход), тыс. руб.	42438	46721,98	4283,98	110,09
4.	Коммерческие расходы (Издержки обращения), тыс. руб.	19876	19876	0	100
5.	Прибыль (убыток) от продаж	22562	26845,98	4283,98	118,99
6.	Прочие расходы, тыс. руб.	672	672	0	100
7.	Прибыль (убыток) до налогообложения	21890	26173,98	4283,98	119,57
8.	Текущие налоги, тыс. руб.	904	904	0	100
9.	Чистая прибыль, тыс. руб.	20986	25269,98	4283,98	120,41
10.	Численность работающих, чел.	55	55	0	100
11.	Производительность труда(стр. 1/стр.10).руб.	1643,73	1725,91	82,18	105
12.	Рентабельность предприятия, % ((стр.9/стр.1 )*100)	23,21	26,62	3,41	114,70

ПРИЛОЖЕНИЕ 25

Расчёт экономической эффективности от внедрения мероприятия по развитию системы мотивации персонала

№№	Наименование показателя	Факт 2013г.	План 2014г.	Абсолютное отклонение, тыс. руб.	Относительное отклонение, %
1.	Выручка, тыс. руб.	90405,00	94925,25	4520,25	105,00
2.	Себестоимость, тыс.руб.	47967,00	48882,71	915,71	101,91
3.	Валовая прибыль (Валовой доход), тыс. руб.	42438,00	46042,54	3604,54	108,49
4.	Коммерческие расходы (Издержки обращения), тыс. руб.	19876,00	19876,00	0,00	100,00
5.	Прибыль (убыток) от продаж	22562,00	26166,54	3604,54	115,98
6.	Прочие расходы, тыс. руб.	672	672	0	100
7.	Прибыль (убыток) до налогообложения	21890,00	25494,54	3604,54	116,47
8.	Налоги тыс. руб.	904	904	0,00	100
9.	Чистая прибыль, тыс. руб.	20986,00	24590,54	3604,54	117,18
10.	Численность работающих, чел.	55,00	55,00	0,00	100
11.	Производительность труда(стр. 1/стр.10).руб.	1643,73	1725,91	82,18	105
12.	Рентабельность предприятия, % ((стр.9/стр.1 )*100)	23,21	25,91	2,70	111,61

1Иванова Е.Н., Финансово-хозяйственная деятельность предприятия: Учебник / Иванова Е.Н. –М: Дашков и К, 2010 г - 383

2Кириллова Г.В., Управление персоналом: учебное пособие / Кириллова Г.В., Соколова Н.Е. – М: Издательство МГОУ, 2011 г. – 139 с

3Арзуманова Т.И., Экономика и планирование на предприятиях торговли и питания: Учебник / Арзуманова Т.И., Мачабели М.Ш. – М: Дашков и К, 2011 г. – 274 с.

4Баскакова О.В., Экономика предприятия (организации): Учебник / Баскакова О.В., Сейко Л.Ф. – М: Дашков и К, 2012 г. – 370 с.

5Лукашевич В.В., Менеджмент: Учебное пособие / Лукашевич В.В., Астахова Н.И. –М: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 г. – 256 с

6Яковенко Е.Г., Экономика труда: Учебное пособие для вузов / Яковенко Е.Г., Христолюбова Н.Е., Мостова В.Д. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2012 г. – 319 с.

7Любушин Н.П., Экономический анализ: учебник / Любушин Н.П. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 г. – 575 с

8Яковенко Е.Г., Экономика труда: Учебное пособие для вузов / Яковенко Е.Г., Христолюбова Н.Е., Мостова В.Д. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2012 г. – 319 с.

9 Иванова Е.Н., Финансово-хозяйственная деятельность предприятия: Учебник / Иванова Е.Н. –М: Дашков и К, 2010 г. – 794 с.

10 Чернов В.А., Экономический анализ: торговля, общественное питание, туристский бизнес: учебное пособие – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2012 г. - 639с.

11Баскакова О.В., Экономика предприятия (организации): Учебник / Баскакова О.В., Сейко Л.Ф. – М: Дашков и К, 2012 г. – 370 с

12Казакова Н.А., Управленческий анализ и диагностика предпринимательской деятельности: учебное пособие - Финансы и статистика; ИНФРА-М, 2009 г. – 494 с

13 Любушин Н.П., Экономический анализ: учебник / Любушин Н.П. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 г. – 575 с.

14 Макаров Н.В., Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие / Макаров Н.В., Черемисин В.Т. – М: Издательство МГОУ, 2009 г. – 165 с

15 Иванова Е.Н., Финансово-хозяйственная деятельность предприятия: Учебник / Иванова Е.Н. –М: Дашков и К, 2010 г. – 794 с

16 Иванова Е.Н., Финансово-хозяйственная деятельность предприятия: Учебник / Иванова Е.Н. –М: Дашков и К, 2010 г. – 794 с

17 Иванова Е.Н., Финансово-хозяйственная деятельность предприятия: Учебник / Иванова Е.Н. –М: Дашков и К, 2010 г. – 397 с.

18 Любушин Н.П., Экономический анализ: учебник / Любушин Н.П. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 г. – 333 с.

19 Белашов Л.А., Экономика предприятия (организации): Учебное пособие / Белашов Л.А., Николаева Е.Ф. – М: Издательство МГОУ, 2009 г. – 145 с.

20 Любушин Н.П., Экономический анализ: учебник / Любушин Н.П. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 г. – 247 с.

98