Упражнение «милый, милый крокодил»

 

Во многих случаях, будучи вынужденными по той или иной причине не прекращать взаимодействие с человеком, который раздражает, задевает или обижает нас, мы, тем не менее, можем сделать этот процесс менее энергоемким для себя, а возможно, и радикально изменить ситуацию.

Техника заключается в том, что мы по ходу разговора (или выслушивания монолога, что случается не реже) пытаемся найти в своем не очень приятном для нас оппоненте то, что покажется нам хоть сколько-нибудь вызывающим симпатию; и чем больше обнаружится в нем таких штрихов, тем лучше. Это могут быть и особенности внешности (лицо, телосложение, манера одеваться, мимика и т.д.), и проявляющиеся или предполагаемые черты характера (убежденность в своей правоте, настойчивость и т.д.), - все то, что обычно нравится нам в окружающих людях, если мы не находимся в оппозиции к ним.

Эта техника позволяет убить двух зайцев одновременно.

Во-первых, мы уже не так концентрируемся на говорящихся в наш адрес словах, они уже не столь сильно нас задевают, как могли бы (просто потому, что часть нашего сознания занята совершенно иным, аналитическим делом).

Во-вторых, мы тем самым обеспечиваем некий задел для восстановления отношений или, по крайней мере, для более спокойного протекания противостояния: если человек вызывает у нас хотя бы маломальскую симпатию, мы уже в меньшей степени будем готовы к эскалации конфликта, у нас будет больше шансов прислушаться к его словам и найти в них рациональное звено.

Отработку этой техники в тренинге можно осуществить разными способами.

Если тренинг предполагает использование такого метода, как ролевая игра, можно поставить перед исполняющими роли еще и эту задачу.

Можно предложить участникам поработать в индивидуальном режиме: вспомнить кого-то из своих обидчиков и ретроспективно перечислить все вызывающие симпатию его черты. Целесообразнее будет сконцентрироваться на том человеке, который чаще всего является соучастником конфликта, - это позволит подготовиться к очередной встрече с ним.

Масштабного обсуждения это упражнение не предполагает. Ведущий может предложить участникам группы поделиться своими впечатлениями или размышлениями, если таковые имеются.

Упражнение Техника «вежливого отказа»

 

Инструкция: "Предположим, к вам пришел рекламный агент с целью вынудить вас что-нибудь купить или еще с каким-то подобным навязчивым намерением. Вы торопитесь и, кроме того, совершенно не заинтересованы в том, что вам предлагается. Как быть? Выгнать – не удобно... А время идет... Рекламный агент специально обучен, действует расчетливо, используя все ваши слабые стороны. Нужно как-то решить эту проблему.  У вас три цели:

1.      Не потерять время.

2.       Не выйти из себя.

3.      Не поддаться на уговоры.

Предлагаем вам поиграть в эту игру в парах. Объединитесь, пожалуйста, в пары.   Один из вас – рекламный агент, другой – сопротивляющийся клиент. Стратегия агента: всеми способами пытаться "зацепить клиента", не давать ему возможность повторять один и тот же "заезженный отказ", пытаться тем или иным способом переиграть его. Стратегия клиента: отвечать таким образом, чтобы в ответе прозвучало "да" человеку: "Вы очень любезны", "Вы так внимательны и добры", и "нет" делу: "Спасибо, но я в этом не заинтересован". При попытках агента расширить каким-либо образом круг обсуждаемых проблем, чтобы все-таки навязать свою "игру" - применяется "принцип заезженной пластинки": что бы ни говорил человек, ему с неизменной вежливостью повторяется одна и та же фраза, например: "Спасибо, но меня это не интересует". Если коротко, то схема поведения клиента может быть сведена к трем пунктам:

 1. Что вам надо?  2. Спасибо, вы очень любезны.  3. "Заезженная пластинка".Итак, попробуйте провести первый раунд этой игры.  Во втором раунде поменяйтесь местами: пусть клиент станет агентом и наоборот".