- •Конспект лекций по дисциплине «Менеджмент» Менеджмент как наука: сущность, структура и содержание
- •Важнейшие категории, закономерности и принципы менеджмента
- •Ранние и современные трактовки менеджмента: общая характеристика
- •Школа научного управления
- •Школа административного управления
- •Школа человеческих отношений
- •Современные школы менеджмента
- •Организация как объект управления
- •Внутренняя среда организации
- •Внешняя среда организации
- •Роль человека в организации. Взаимодействие человека и организации
- •Критериальная база поведения человека в организации. Характеристика индивидуальности человека
- •Миссия организации. Содержание основных целей организации
- •Классификация целей
- •Функции управления
- •Планирование и прогнозирование как функции управления
- •Понятие, сущность и значение текущего планирования
- •Сущность стратегического управления
- •Понятие стратегии организации. Виды стратегий
- •Сущность планирования, формы планирования
- •Сравнительная характеристика стратегического и текущего планирования
- •Стратегическое планирование деятельности фирмы
- •Основные компоненты стратегического плана фирмы, их содержание
- •Бизнес-план фирмы
- •Процесс планирования стратегии в организации. Анализ альтернатив и выбор стратегии
- •Виды анализа среды организации. Выработка стратегии организаии
- •Определение понятия структуры управления организацией, ее связи и элементы
- •Проблемы соотношения централизации и децентрализации в структуре органов управления фирмы
- •Принципы построения осу. Общие подходы к формированию и проектированию осу
- •Основные характеристики иерархических и органических типов осу
- •Классификация ос бюрократического типа
- •Классификация организационных структур органического типа
- •Мотивация как функция менеджмента. Мотивационный процесс
- •Первоначальные теории мотивации
- •Содержательные теории мотивации
- •Процессуальные теории мотивации. Концепция партисипативного управления
- •Контроль как функция менеджмента. Понятие и роль контроля в организации
- •Основные аспекты управленческого контроля в организации
- •Основные виды и этапы контроля в организации
- •Основные элементы процесса управления. Проблема как элемент процесса управления
- •Управленческие решения: сущность, типология, основные требования
- •Основные методы подготовки и оптимизации управленческих решений
- •Процесс принятия управленческих решений: общая характеристика
- •Этапы и процедуры процесса принятия решения
- •Понятие коммуникаций, элементы и основные этапы коммуникационного процесса
- •Коммуникационные сети и стили в управлении
- •Невербальная коммуникация –
- •Значение и сущность информации в организации. Типы информации
- •Роль информационных технологий в деятельности менеджера
- •Управление конфликтом в организации
- •Уровни конфликта в организации
- •Структурные методы управления конфликтом
- •Корпоративная культура. Характеристика корпоративной культуры
- •Методы формирования и поддержания корпоративной культуры
- •Функции корпоративной культуры
- •Власть и влияние. Основы и источники власти. Баланс власти
- •Баланс власти
- •Власть и лидерство. Лидерство в управлении
- •Подходы к изучению лидерства. Традиционные концепции лидерства
- •4 Системы Лид-ва Лайкерта
- •Основные требования, предъявляемые к современному менеджеру
- •Роль менеджера в оптимизации внешней и внутренней среды предприятия
- •1. Внешняя среда.
- •2. Внутренняя среда.
- •Роль менеджера в налаживании коммуникаций в фирме
- •Роль менеджмента в повышении эффективности хозяйствования в России
- •В чем же выражается управленческий демократизм?
- •Работа менеджера по повышению своей деловой квалификации
- •Самоменеджмент в организации: сущность, назначение, основные принципы
Понятие коммуникаций, элементы и основные этапы коммуникационного процесса
От того на сколько грамотно построено общение зависят: результаты переговоров, степень взаимоотношения с партнерами, удовлетвлетворение работников своим трудом, морально-психологический климат в коллективе.
Общение – процесс передачи идей, мыслей, чувств, доведение их до понимания другими людьми.
Коммуникации в менеджменте – передача информации от человека к человеку, на основе которой руководитель получает информацию необходимую для принятия решения. Субъектами могут выступать личности, группы или целые организации.
Коммуникация включает в себя и то, что передается и то, как это «что» передается.
Информация имеет носители: речь, графика, знаковые системы, коды, символика.
Способы передачи информации: устное сообщение, письменное сообщение, язык жестов, мимика.
Если субъектом сообщения является источникк, то говорят об управленческой информации: внутренняя – от данной организации, внешняя – от окружающей среды.
По назначению: открытая – для всеобщего пользования, для служебного пользования, секретная, совершенно секретная, сов секретная особой важности.
Функции управленческой информации:
1) обслуживает функции управления от подготовки и принятия решения по подведению результатов его выполнения;
2) связывает подразделения организации и обеспечивает контакты с внешней средой.
Схема удовлетворит потока на предприятии:
Управленческие коммуникации: межуровневые, неформальные, коммуникации по-восходящей, коммуникации между руководителями и работниками групп, коммуникации между различными отделами и подразделениями.
Коииуникации по типу отношений между участниками: межличностная, публичная, массовая.
Коммуникации по средствам: речевая; паралингвистическая – жесты, мимика, мелодия; вещественно-знаковая – продкты производства.
Коммуникационный процесс– обмен информацией между 2 и более людьми.
4 базовых элемента, выделенных в процессе обмена информацией: отправитель, сообщение, канал, получатель.
Коммуникационный процесс:
ОТПРАВИТЕЛЬ (формулирует или отбирает) – ИДЕЯ (кодирует и выбирает) – СООБЩЕНИЕ (передает по каналу) – ПОЛУЧАТЕЛЬ (декодирует) – ПОНЯТА ЛИ
Отправитель– субъект который отправляет информацию (человек, группа лиц, организация).
Сообщение– информация, которая передается.
Канал –средство с помощью которого сообщение передается.
Получатель– лицо, которому предназначена информация.
Этапы при обмене информацией, которые отправитель и получатель: зарождение идеи, кодирование и выбор канала, передача, декодирование.
Декодирование– перевод символов отправителя в мысли получателя.
Шум (коммуникационный барьер)– то, что искажает смысл – причина неэффективность коммуникации.
Коммуникационный барьер:
1) микробарьеры– плохая связь, негативные отношения;
2) макробарьеры– прегрузка информационных каналов, интернационализация деловых каналов.
Коммуникации:
1) формальные– определяются правилами, инструкциями и осуществляются по формальным правилам: вертикальные – с одного уровня иерархии на другой; горизонтальные – между различными подразделениями одного уровня.
2) неформальные– не соответствует правилам организации: осуществляется по неформальным каналам, которые существуют в силу
Организационные коммуникации и преграды в них: информационные перегрузки, искажение сообщений, конфликты между различными группами или отделами, неудовлетворенныйый состав работающих групп, кадров.
Пути преодоления:система обратной связи, регулирование информационных потоков, современная информационная технология (ПК, электронная почта), управленческие действия (реализация и контроль), система сбора, предложений (анонимные ящики, звонки), информационные бюллетени.