- •Тема 1. Применение теоретических методов исследования систем управления
- •Номер шага
- •Тема 2. Применение логико-интуитивных методов исследования систем управления
- •Задание 2. Экспертные методы. Формирование правил определения суммарных оценок на основе оценок отдельных экспертов
- •Важность
- •Требует особого внимания
- •Продолжать сохранять высокий уровень
- •Низкий приоритет
- •Чрезмерное внимание малозначительным факторам
- •Эффективность
- •Тема 3. Применение эмпирических методов исследования систем управления Задание 8 Наблюдение и его роль при проведении исследований
- •2. На втором этапе осуществляется проведение наблюдения и фиксация поведения покупателей в наблюдательном листе
- •(Группа «Один взрослый покупатель» - численность 100 чел.)
- •Задание 9 Метод анализа документов
- •Тема 4. Применение комплексно-комбинированных методов исследования систем управления
- •Тема 5. Применение методов социологических исследований систем управления
- •Методические указания:
- •1. Определяется вид проводимого опроса.
- •Условия задания: Для выполнения задания предложена анкета по изучению покупательского спроса на продукты питания. Методические указания:
- •1. Все вопросы анкеты анализируются с точки зрения соответствия основным блокам анкеты.
- •1. Где чаще всего Вы покупаете продукты питания и напитки ?
- •Тема 6. Оценка эффективности исследования систем управления
- •А Приложение 1нкета
- •2. Приоритет во взаимоотношениях предприятия с потребителями имеют:
- •5. Из двух противоположных вариантов обозначьте подходящую Вашему предприятию характеристику по трем позициям.
- •6. Сколько лет руководителю Вашего предприятия?
- •7.Склонно ли руководство принимать рискованные решения?
- •8. Насколько сотрудники предприятия психологически готовы к введению инноваций (обведите балл, который больше соответствует Вашему мнению)?
- •9. Используется ли в планировании маркетинговой деятельностью Вашего предприятия комплексный подход?
- •12. Существует ли на предприятии информационная база данных, доступная для других служб?
- •14. Насколько эффективна система управления товарораспределением (сбытом)?
- •15. Какой принцип лежит к основе работы службы маркетинга с клиентами?
- •17. Сколько сотрудников службы маркетинга и высшего звена управления за последние 2-3 года прошли повышение квалификации на специальных курсах, семинарах по проблемам маркетинга?
- •21. Распределите примерно сотрудников службы маркетинга в зависимости от степени их желания и умения работать.
- •Спасибо!
А Приложение 1нкета
«Изучение эффективности системы управления маркетингом на предприятии»
Чему руководство Вашего предприятия отдает предпочтение?
а) Достижению финансовых целей (снижать затраты, сохранять платежеспособность и пр)
б) Достижению сбытовых целей (эффективно продавать то, что производится).
в) Достижению маркетинговых целей (производить то, что пользуется спросом).
2. Приоритет во взаимоотношениях предприятия с потребителями имеют:
а) Предприятие б) Посредники в) Потребители
3.На Ваш взгляд, большинство руководителей на предприятии, принимающих решения на разных уровнях, знают и понимают особенности рыночной ситуации, нужды потребителей?
а) Да б) Отчасти в) Нет
4.Есть ли у предприятия стратегические цели, миссия и философия деятельности?
а) Да, и они хорошо известны всему коллективу.
б) Да, но они редко доводятся до подчиненных. в) Нет.
5. Из двух противоположных вариантов обозначьте подходящую Вашему предприятию характеристику по трем позициям.
|
|
Вариант 1 |
Вариант 2 |
|
1. |
Четко ограничены управленческие группы, управленческая работа отделяется от неуправленческой деятельности |
Управленческая работа зачастую не отделяется от неуправленческой деятельности |
|
2. |
Имеется наибольшее количество людей, способных принимать важные для организации решения |
Имеется большое количество людей, способных принимать важные для организации решения |
|
3. |
Управленческие решения, как правило, целенаправлены и научно обоснованы |
Большинство управленческих решений основано на прошлом опыте и интуиции |
6. Сколько лет руководителю Вашего предприятия?
|
До 35 лет |
35 – 45 лет |
45 – 55 лет |
Старше 55 лет |
7.Склонно ли руководство принимать рискованные решения?
а) Да б) Иногда в) Нет.
8. Насколько сотрудники предприятия психологически готовы к введению инноваций (обведите балл, который больше соответствует Вашему мнению)?
|
Консервативны (склонны действо-вать привычным образом) |
(От –5 до +5) -5 -4 -3 |
-2 -1 0 1 2 |
3 4 5 |
Благожелательны (склонны внедрять новые идеи) |
9. Используется ли в планировании маркетинговой деятельностью Вашего предприятия комплексный подход?
а) План маркетинга включает стратегический план, а также разделы взаимоотношений с поставщиками, конкурентами, покупателями, планы маркетинговых исследований, формирования товарной, ценовой, коммуникационной политики и др.
б) Содержащиеся в первом пункте факторы планируются различными подразделениями, в разное время или для разных целей.
в) План маркетинга касается практически только продажи товаров текущим покупателям и их обслуживания.
Что и как часто на Вашем предприятии изучается с помощью маркетинговых исследований (отметьте ответ крестиком в соответствующей клетке)?
|
|
Не проводятся |
Проводятся иногда |
Проводятся систематически |
|
Макросреда |
|
|
|
|
Потребности и предпочтения потребителей |
|
|
|
|
Внешние силы, воздействующие на поведение потребителей |
|
|
|
|
Потребности и предпочтения посредников |
|
|
|
|
Конкуренция |
|
|
|
|
Каналы поставки |
|
|
|
|
Ассортимент и качество продукции |
|
|
|
|
Динамика цен |
|
|
|
|
Требования к сервису |
|
|
|
|
Эффективность рекламных каналов |
|
|
|
|
Эффективность качества рекламных обращений |
|
|
|
|
Существующая маркетинговая стратегия |
|
|
|
|
Сильные/слабые стороны, возможность предприятия, угрозы рынка |
|
|
|
11. Для принятия каких решений используется информация, полученная в ходе маркетинговых исследований?
а) При разработке новых товаров.
б) При планировании объема производства и ассортимента продукции.