Контрольные вопросы:

1. Организация товародвижения в логистической системе.

2. Логистика сервисного обслуживания.

3. Какие существуют основные каналы распределения продукции?

4. Какие существуют основные виды отгрузки потребителю?

5. Мотивы, которыми руководствуются предприниматели, создавая материальные запасы.

Практическое занятие №3 функциональная взаимосвязь логистики с маркетингом, финансами и планированием производства. Факторы, влияющие на объем логистических операций и функций

Цель работы: приобретение практических навыков взаимосвязи логистики с маркетингом, финансами и планированием производства. Определить факторы, влияющие на объем логистических операций и функций.

Маркетинг имеет важное значение для поставщиков логистических услуг, поскольку их возможности можно существенно улучшить, чётко определив продукцию соответствующей компании и тщательно отобрав комплекс маркетинговых средств. При этом следует иметь в виду данные, показывающие, в частности, резервы маркетинга:

1. Затраты на привлечение нового клиента в среднем в 5 раз больше, чем на удержание существующего;

2. Большая часть крупнейших компаний мира теряет 50% своих клиентов каждые 5 лет;

3. Удовлетворённый клиент рассказывает об удачной покупке в среднем 5 знакомым, неудовлетворённый – минимум 10;

4. Большая часть клиентов окупается лишь спустя год работы с ними;

5. Увеличение процента удержания клиента на 5% повышает прибыль компании на 50-100%;

6. Почти 50% клиентов убыточны из-за неэффективного взаимодействия с ними;

7. В среднем компания контактирует 4 раза в год с существующим клиентом и 6 раз в год с потенциальным.

Быстрый рост информационных технологий (IT) открывает перед компаниями растущий диапазон вариантов обмена информацией со своими партнёрами в процессе создания добавленной стоимости. Пересмотр задач участников логистической цепочки, и традиционного оператора транспорта и экспедитора протерпели метаморфозу, превратившись в поставщика логистических услуг, который разрабатывает транспортные сети и осуществляет перевозки, управляет этими процессами и контролирует их, профессионально и активно предлагает клиентам стандартизированную продукцию.

По мере роста значения торгового знака усиливается роль маркетинговых компаний, сопровождающих продукт по всему жизненному циклу. В этом контексте маркетинг логистических услуг служит как стратегия создания и сохранения рыночной и клиентской ориентации бизнеса. Основу осуществления этой стратегии составляют четыре элемента маркетинга: продукция, цена, позиционирование, продвижение товара на рынок.

Маркетинговая деятельность нуждается в планировании. Соответствующий план представляет собой вариант бизнес-плана, который определяется вышеизложенными элементами. Особое внимание обращают в нём на следующие аспекты:

• Бюджет: какие финансовые ресурсы имеются в распоряжении.

• Компании: какие планируются маркетинговые компании (мероприятия для клиентов, семинары, участие в выставках, публикации).

• График: когда или как часто должна быть организована компания.

• Позиционирование: какие средства массовой информации должны быть использованы с рекламной целью.

• Ответственность: кто несёт ответственность за маркетинг продукта (например, управляющий выпуском данного продукта).

• Намечаемые группы: к каким группам клиентов или рыночным сегментам следует обращаться.

• Анализ: какие имеются методы определения эффективности компании и какая доля намеченной аудитории была охвачена.

Разработка продуктов и логистический маркетинг образуют основу для появления прибыльных и ориентированных на клиента новых продуктов, предпосылкой этого является система управления отношениями с клиентами (customer relationship management system / CRM), представляющая собой инструмент анализа клиентуры и управления ею.

Задача 1.

Определить функциональную взаимосвязь между маркетингом и логистикой, применяя систему CRM.

- выбрать компании;

- рассчитать финансовые показатели компаний с учетом применения программы CRM (рост прибыли, добавленная стоимость);

- распределение заказчиков по категориям (центральная опора системы CRM);

- солидная база данных компании (ключ к успеху);

- расширить осведомлённость своего персонала в данной области.

- предложить портфель своих продуктов (стратегию CRM) рассчитанный на рыночный спрос.

С маркетингом тесно связан вопрос о принципах и правилах ведения бизнеса. Репутацию логистики определяют практики, которые обладают прочными знаниями основных производственных процессов, готовы брать на себя ответственность и принимать быстрые решения.

Однако сектор логистики отличается рядом особенностей:

1) большим числом сделок, порождающих много документов;

2) относительно небольшими суммами, приходящимися на сделку;

3) многими людьми, уполномоченными принимать решения по отдельным сделкам, имеющим финансовые последствия;

4) частой потребностью в быстрых решениях, проследить результаты которых потом практически невозможно;

5) подчас многолетними отношениями между покупателями и продавцами услуг;

6) частым заключением договоров по телефону с последующим их подтверждением в письменной форме;

7) как правило, невозможностью принятия предложения от конкурирующих фирм из-за недостатка времени или особого характера отправки;

8) международной деятельностью, ежедневными проблемами с выполнением различных правил, ограничений.

Задача 2.

Выбрать логистическое предприятие, решить вопросы взаимосвязи между маркетингом и логистикой.

1. Почему услугу Х покупают постоянно лишь у поставщика Y?

2. Что нужно делать, чтобы успешно продавать логистические услуги клиенту Z?

3. Что следует предпринять, чтобы удержать клиента В?

4. Какие имеются возможности быстрой и надёжной перевозки в стране А, несмотря на правительственные ограничения?

5. Есть ли уверенность в том, что с нашими сотрудниками, находящимися далеко в стране С, обращаются справедливо?

6. Есть ли уверенность в том, что руководитель дочернего предприятия D ведёт себя достойно во всех отношениях?

Задача 3.

Распределить основные логистические функции между различными службами предприятия (выбрать предприятие, расставить крестики в таблице 10 напомним, что для каждого предприятия функции распределяются по-разному).

Таблица 10.

Службы Функции	Логистика	Маркетинг	Финансы	Планирование производства
Планирование груза
Планирование услуг
Упаковка
Снабжение производства сырьем, материалами
Пополнение запасов системе распределения
Контроль за производственными процессами
Проектирование и развитие складского хозяйства предприятия
Финансирование оборудования
Управление транспортом
Управление запасами

Задача 4.

Известно:

• длительность интервала времени между проверками R, сут. – 10;

• время доставки заказа L, сут – 3;

• резервный запас В, ед - 16;

• среднесуточный сбыт, S_d, ед./сут - 2.

Определить:

• максимальный уровень запаса М, ед;

• размер запаса в момент проверки ( в расчетах принимается средний уровень запаса), ед ;

• размер заказа g, ед.