3558_EI

3558	МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
	ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ»

Кафедра менеджмента и логистики на транспорте

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Методические указания к выполнению практических работ по дисциплине «Методы принятия управленческих решений»

для студентов направления подготовки 38.03.02 «Менеджмент» (бакалавриат) и 38.03.03 «Управление персоналом» (бакалавриат)

очной и заочной формы обучения

Составители : О.А. Зюрина О.Е. Лаврусь Л.П. Карпова

Самара

2014

1

УДК 658

Методы принятия управленческих решений : методические указания к выполнению практических работ по дисциплине «Методы принятия управленческих решений» для студентов направления подготовки 38.03.02 «Менеджмент» (бакалавриат) и 38.03.03 «Управление персоналом» (бакалавриат) очной и заочной формы обучения / составители : О.А. Зюрина, О.Е. Лаврусь, Л.П. Карпова. – Самара : СамГУПС, 2014. –

39 с.

В методических указаниях представлены темы практических занятий, краткая аннотация каждой темы, приведены задачи, практические ситуации и кейсы.

Утверждены на заседании кафедры 05 ноября 2014 г., протокол № 4. Печатаются по решению редакционно-издательского совета университета.

Составители : Зюрина Оксана Александровна Ольга Евгеньевна Лаврусь Людмила Павловна Карпова

Рецензенты: к.э.н., доцент кафедры менеджмента и логистики на транспорте (СамГУПС) И.В. Серяпова; к.э.н., доцент кафедры экономики и финансов (СамГУПС) О.М. Гизатуллина

Под редакцией составителей

Подписано в печать 23.12.2014. Формат 60×90 1/16. Усл. печ. л. 2,44. Заказ 290.

© Самарский государственный университет путей сообщения, 2014

2

ВВЕДЕНИЕ

Эффективная деятельность предприятия является залогом стабильного развития всей экономики страны в целом. Достижение и сохранение финансовой устойчивости на протяжении жизненного цикла организации является ключевой задачей менеджмента организации. Существует необходимость в сохранении конкурентоспособности организации в период перехода к рыночным отношениям, что достигается выбором технологий, методов анализа, прогнозирования, оптимизации и экономичного обоснования управленческого решения.

Необходимость принятия решений обусловлена тем, что организации под влиянием изменений внешней среды вынуждены адаптироваться к изменяющимся условиям функционирования с помощью обратных связей.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Неудивительно, что процесс принятия решений — центральный пункт теории управления. Наука управления старается повысить эффективность организаций путем увеличения способности руководства к принятию обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности с помощью моделей и количественных методов.

Дисциплина «Методы принятия управленческих решений» дает целостное представление о функции решения в методологии и организации процесса управления, типологии и моделях разработки управленческих решений, целевой ориентации решений, анализе альтернативных действий, приемах разработки и выбора в условиях неопределенности и риска.

Целью изучения данной дисциплины является формирование умения выявлять проблемы, определять цели, оценивать альтернативы, выбирать оптимальный вариант решения, оценивать результаты и последствия принятого управленческого решения, используя теоретические знания о математических, статистических и количественных методах разработки, принятия и реализации управленческих решений и практические навыки находить организационно-управленческие решения и нести за них ответственность.

В результате изучения дисциплины «Методы принятия управленческих решений» студенты должны:

знать:

основные понятия функции «разработка решения»;

основные виды и модели управленческих решений и методы их принятия;

уметь:

применять различные методы принятия решений для моделирования управленческих решений;

применять информационные технологии для решения управленческих задач;

3

владеть:

математическими, статистическими и количественными методами решения типовых организационно-управленческих задач;

основными методами реализации управленческих решений.

Практические занятия по дисциплине «Методы принятия управленческих решений» имеет целью закрепление теоретических знаний, получение практических навыков при разработке управленческих решений, освоение методов принятия управленческих решений при изучении курса с целью формирования у студентов следующих компетенций:

ОК-8 способность находить организационно-управленческие решения и готовность нести за них ответственность;

ОК-15 владеет методами количественного анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования;

ПК-8 способность оценивать условия и последствия принимаемых организационно-управленческих решений.

Решение практических заданий и ситуаций является одним из эффективных методических приемов, способствующих успешному усвоению студентами технологии принятия управленческого решения и соответствующих методов. Оно позволяет лучше разобраться в содержании сложных категорий, уловить количественные взаимосвязи между ними, ориентироваться в сфере управления деятельностью предприятия.

4

Тема 1. ЗНАЧЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ФАКТОРА В ПРОЦЕССЕ РАЗРАБОТКИ

И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ. СТРУКТУРА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Следует ли производить комплектующие самостоятельно или приобретать их на рынке? Производство и сбыт каких товаров из ассортимента стоит наращивать, а каких

— сокращать или прекращать? Следует ли продавать товар по цене ниже себестоимости? Все это примеры управленческих решений, постоянно возникающих в практике производственного менеджмента. Часть из них относится к оперативному управлению финансами предприятия, но большинство сказывается на долговременных интересах бизнеса и носит стратегический характер. Выполнение приведенных заданий поможет сформировать подход к принятию подобных решений.

Задача № 1

В табл. 1 приведен перечень этапов принятия управленческого решения. В графе 3 необходимо проставить очередность своих действий при решении проблемы.

					Таблица 1
		Этапы принятия управленческого решения
	№	Наименование действий	Индивидуальный	Эталон		Ошибка
	п/п		вариант			(+,-)
	1	2	3	4		5
	1	Анализ ситуации; изучение фактического состояния
		системы
	2	Постановка задачи перед исполнителями
	3	Выбор критериев эффективности вариантов решения
		проблемы
	4	Поступление сигнальной информации
	5	Разработка вариантов решения проблемы
	6	Разработка плана реализации решения
	7	Определение существования и первоначальная
		формулировка проблемы
	8	Анализ ситуации: установление желаемого состояния
		системы
	9	Контроль за ходом реализации решения
	10	Оформление решения
	11	Выбор решения
	12	Организация выполнения решения
	13	Подбор исполнителей
	14	Оценка эффективности вариантов решения
	15	Окончательная формулировка проблемы
	16	Определение цели решения проблемы
	17	Анализ ситуации: изучение имеющихся ресурсов
		5

Методические указания

После объявления преподавателем эталонной последовательности необходимо рассчитать свою ошибку и заполнить графу 5. Каждая конкретная ошибка вычисляется как разница номеров действий (эталонов) принятия управленческого решения. Например, по эталону «Постановка задач перед исполнителем» имеет номер 15, а студент поставил номер 7, следовательно, ошибка равна 8 единицам (без учета знака).

Критерий оценки: суммарная ошибка.

Задача № 2

Предприятие производит 400 электроплит в месяц и реализует их по цене 2500 руб. Переменные издержки составляют 1500 руб. на изделие, постоянные издержки предприятия — 350 000 руб. в месяц. Представлены в табл. 2.

				Таблица 2
	Показатель	На единицу продукции, руб.	%	в долях единицы
	Цена реализации	2500	100	1
	Переменные	1500	60	0,6
	издержки
	Валовая маржа	1000	40	0,4

1.Начальник отдела маркетинга считает, что увеличение расходов на рекламу на 10 000 руб. в месяц способно дать прирост ежемесячной выручки на 30 000 руб. Следует ли принимать решение об увеличении рекламного бюджета?

2.Заместитель генерального директора по производству предлагает использовать

более дешевые материалы, что позволит экономить на переменных издержках по 250 руб. на каждой единице продукции. Однако, по мнению начальника отдела сбыта, это может привести к снижению качества и падению объема реализации до 350 штук в месяц. Следует ли применять более дешевые материалы?

3.Начальник отдела маркетинга предлагает снизить цену реализации на 200 руб. и одновременно довести расходы на рекламу до 150 000 руб. в месяц. В этом случае он прогнозирует увеличение объема продаж на 50 %. Можно ли одобрить такое решение?

4.Начальник отдела сбыта предлагает изменить форму оплаты труда своих

сотрудников: отменить оклады (суммарный месячный фонд оплаты составляет 60 000 руб.) и установить комиссионное вознаграждение 150 руб. с каждой проданной плиты. Он уверен, что объем продаж вырастет на 15 %. Следует ли согласиться с предложенным решением?

Представьте себя в роли генерального директора и дайте аргументированные ответы на поставленные вопросы.

6

Решение.

1.Ответ на первый вопрос не требует какого-либо предварительного анализа. Достаточно воспользоваться простой логикой: если прирост выручки выше прироста издержек, то прибыль увеличивается. Поскольку увеличение выручки (30 000 руб.) больше прироста расходов на рекламу (10 000 руб.), то решение об увеличении рекламного бюджета следует принять.

2.При переходе на более дешевые материалы валовая маржа (разность между ценой

ипеременными издержками) на единицу продукции возрастет с 1 000 до 1 250 руб.

В расчете на объем реализации 350 изделий в месяц это составит

1250 руб. × 350 = 437 500 руб. по сравнению с нынешними 1000 руб. × 400 = 400 000 руб.

Таким образом, предложение об использовании более дешевых материалов даже в случае сбывшегося пессимистического прогноза дает прирост суммарной валовой маржи (и прибыли) в размере 37 500 руб. Поэтому его следует принять.

3.Снижение цены реализации на 200 руб. приведет к уменьшению валовой маржи на единицу продукции до 800 руб. Суммарная валовая маржа с учетом роста реализации составит: 800 х 400 х 1,5 = 480 000 руб., что на 80 000 руб. больше нынешнего показателя. Однако доведение расходов на рекламу до 150 000 руб. в месяц не только «съест» полученный прирост, но и уменьшит прибыль на 70 000 руб. Поэтому данное решение следует отклонить.

4.Перевод сотрудников отдела сбыта на новые условия оплаты труда изменит как переменные, так и постоянные издержки. Постоянные снизятся (350 000 – 60 000) до 290 000 руб. Переменные издержки возрастут (1500 + 150) до 1650 руб. на одну плиту,

аваловая маржа на единицу продукции уменьшится с 1000 до 850 руб. Сбыт при этом увеличивается на 15 % и суммарная валовая маржа составит 850 руб. × 400 × 1,15 = = 391 000 руб., т.е. уменьшится на 9000 руб. Однако это уменьшение перекроется

снижением постоянных издержек на 60 000 руб. и рост прибыли составит 60 000 – 9000 = 51 000 руб. Следовательно, следует согласиться с решением об изменении условий оплаты труда.

Задача № 3

Предприятие изготавливает масляные фильтры для автомобилей и реализует их по 10 руб. за штуку. Переменные издержки на единицу продукции составляют 3,6 руб. Квартальный объем продаж — 250 000 шт. Постоянные издержки предприятия составляют 975 000 руб. Порог рентабельности перейден. Руководству предприятия поступило коммерческое предложение выполнить заказ на 20 000 фильтров по цене не выше 5,25 руб. Выполнение этого заказа не вызовет роста постоянных издержек. Какое решение (принять предложение или отказаться) должно принять руководство предприятия?

7

Задача № 4

Предприятие шьет рубашки и брюки. В прогнозируемом периоде может быть отработано 2000 человеко-часов. При этом за один человеко-час можно сшить либо одну рубашку, либо три пары брюк. Финансовые показатели предприятия представлены в табл. 3:

		Таблица 3
Показатель	Рубашка	Брюки
Цена реализации, руб.	150	200
Переменные издержки на ед. продукции, руб.	60	160
Валовая маржа на ед. продукции, руб.	90	40
Коэффициент валовой маржи на ед. продукции	0,6	0,2

Какому из товаров (рубашки или брюки) следует отдать предпочтение, принимая решение о формировании производственной программы предприятия?

Задача № 5

Производственный директор предприятия, выпускающего электрооборудование, решает вопрос: производить комплектующие детали, потребность в которых составляет 25 000 штук, самостоятельно, используя свободное оборудование, или покупать их на стороне по цене 37 руб. за штуку? Если будет принято решение об организации самостоятельного производства комплектующих, то себестоимость единицы составит 50 руб.:

Материалы	400 000 руб.
Прямая заработная плата	200 000 руб.
Переменные накладные расходы	150 000 руб.
Постоянные расходы	500 000 руб.
Итого, производственная себестоимость	1 250 000 руб.
Производственная себестоимость изделия	50 руб.

Приобретая необходимые детали на стороне, предприятие сможет избежать переменных издержек в сумме 750 000 руб. и снизить постоянные расходы на 100 000 руб.

Проанализировать ситуацию и выбрать наиболее выгодный для предприятия вариант решения.

Ва р и а н т А . Изготавливать детали самостоятельно.

Ва р и а н т Б . Приобретать детали на стороне и не использовать высвободившееся оборудование.

Ва р и а н т В . Приобретать детали на стороне и использовать высвободившееся оборудование для производства другой продукции, что может принести прибыль в сумме

180 000 руб.

8

Тема 2. МОДЕЛИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ СИТУАЦИИ. КЕЙС-МЕТОД

Необходимость моделирования обусловлена сложностью организационных ситуаций, невозможностью экспериментирования с реальными объектами и ориентацией управления на будущее (анализ последствий выбираемых альтернатив).

В экономике и управлении создать физический аналог (модель) объекта управления крайне сложно, а чаще всего просто невозможно; для оценки решений можно использовать не прямые аналоги – образцы исходного объекта, а описания, схемы,

расчетные математические соотношения, которые аналитически, с помощью формул,

связывают между собой его характеристики.

Соотношения, устанавливающие взаимосвязь между характеристиками объекта управления и показателями эффективности (критериями), называют математическими

моделями.

Линейное программирование является подходящим методом для моделирования распределения ресурсов, если цель и ограничения на ресурсы можно выразить количественно в форме линейных взаимосвязей между переменными.

Транспортная задача связана с распределением товаров между поставщиками (находящимися в пунктах производства) и потребителями (находящимися в пунктах назначения) таким образом, чтобы общая стоимость этого распределения была минимальной. Эта задача решается с помощью методов линейного программирования.

Задача (Транспортная задача)

Фирма «Три толстяка» занимается доставкой мясных консервов с трех складов, расположенных в разных точках города в три магазина. Запасы консервов, имеющиеся на складах, а также объемы заказов магазинов и тарифы на доставку (в условных денежных единицах) представлены в транспортной таблице (см. табл.).

	Склады	Магазины			Запасы,
					тыс. шт.
		№1	№2	№3
	Склад № 1	1	3	2	100
	Склад № 2	5	1	4	200
	Склад № 3	4	2	1	300
	Заказы, тыс. шт.	250	250	100

Найти план перевозок, обеспечивающий наименьшие денежные затраты.

Решение.

Записываем исходные данные транспортной задачи:

9

A\B	250	250	100
	1	3	2
100
	5	1	4
200
	4	2	1
300

Здесь А = (100, 200, 300) – вектор запасов поставщиков (склады №1, №2, №3), В = (250, 250, 100) – вектор запросов потребителей (магазины №1, №2, №3).

Проверяем выполнение необходимого и достаточного условия разрешимости задачи. Находим суммарные запасы поставщиков и суммарные запросы потребителей:

3

ai = 100 + 200 + 300 = 600;

i 1

3

bj = 250 + 250 + 100 = 600.

j 1

3

Так как ai

i 1

3

= bj , то имеем задачу с правильным балансом.

j 1

Находим начальное опорное решение методом северо-западного угла (табл. 4).

Таблица 4

A\B	250	250	100
	1	3	2
100	100
		-6	-6
	5	1	4
200	150 [-]	50 [+]
			-4
	4	2	1
300	[+]	200 [-]	100
	2

Значение целевой функции на данном опорном решении: Z(X) = 100·1 + 150·5 + 50·1 + 200·2 + 100·1 = 1400. Решаем задачу методом потенциалов.

Для проверки оптимальности опорного решения находим потенциалы. Записываем систему уравнений для нахождения потенциалов.

u1 + v1 = 1, u2 + v1 = 5, u2 + v2 = 1, u3 + v2 = 2, u3 + v3 = 1.

10