14. Online-продажи: безопасность, компоненты, процедура, преимущества и недостатки.

Процедура:

-предварительное определение требований;

-поиск доступных элементов, которые могут удовлетворить эти требования;

-сравнить (цена, доставка, дата доставки и т.д.).

-оплатить счет.

-получить доставленные предметы и проверка их.

-работа с клиентами.

Для того, чтобы делать покупки в Интернет, нужно иметь доступ к компьютеру, банковский счет и дебетовую карту.

Быстрый поиск: система веб-поиска предназначена для поиска информации во всемирной сети. Результаты поиска, как правило, представлены в списке результатов и обычно называются хитами. Например: Google,Yahoo,AOLи т.д.

Потребитель ищет интересующий продукт, посетив веб-сайты розничной торговли или выполнив поиск среди многих различных производителей с помощью движков интернет-магазина. После того, как конкретный продукт был найден на сайте продавца, большинство интернет-магазинов с использованием «корзины» позволяют потребителю накапливать несколько товаров, а также регулировать количество по аналогии с заполнением корзины в обычном магазине.

Некоторые магазины позволяют клиентам зарегистрироваться, так что некоторую или всю информацию необходимо ввести один раз.

Оплата:

-дебетовая карточка;

-электронные деньги;

-телеграфный перевод;

-денежный почтовый перевод;

-подарочные карты.

Банковский перевод представляет собой способ передачи денег от одного лица или учреждения к другому. Банковский перевод может быть сделан с одного банковского счета на другой банковский счет или за счет передачи денежных средств

Когда товары выбраны и оплачены, поставщик организует доставку. Для идентификации пункта доставки адреса должны быть заполнены. Расходы по доставке различаются между поставщиками.

Безопасность.

-часть SSL(SecureSocketLayer) доступна в браузерах клиентов – это механизм шифрования для приложений. Она не защищает от всех угроз безопасности.

-SET(SecureElectronicTransaction) –всеобъемлющий протокол безопасности.

Преимущества:

-интернет-магазин доступен 24 часа в сутки.

-поиск и просмотр онлайн-каталога может быть быстрее, чем осмотр физического магазина. Можно избегать длинных очередей и проблем с парковкой.

-интернет сделал покупки задачей с минимальными усилиями;

-предоставление клиенту возможности отслеживания номера для отслеживания доставки заказа.

Недостатки:

Мошенничество и проблемы безопасности. Учитывая отсутствие возможности проверить товар перед покупкой, потребитель имеет более высокий риск мошенничества со стороны торговых организаций, чем в реальном магазине. Продавцы также сталкиваются с риском мошеннических покупок с использованием украденных кредитных карт.

Компоненты:

- Регистрация пользователей.

-Новости, акции, скидки.

-Каталог продукции.

-Подписка и рассылка.

-Форма обратной связи.

-Онлайн-консультации.

-Корзина.

-Форма заказа.

-Системы оплаты.

-Способы доставки.

-Раздел «личный кабинет».

15. Основные этапы и особенности открытия и функционирования интернет-магазина в рб.

Торговля через интернет-магазин считается розничной торговлей по образцам и регулируется Правилами осуществления розничной торговли по образцам, утвержденной Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 №31

Открытие интернет-магазина включает в себя 3 этапа:

1. регистрация ИП;

2. согласование ассортиментного перечня и включение в Торговый реестр;

3. получение лицензии на розничную торговлю.

Для того, чтобы торговать, нужно быть индивидуальным предпринимателем либо же зарегистрировать юридическое лицо.

Продажа товаров должна производиться через интернет-магазин, к которому предъявляются следующие требования:

1. интернет-магазин должен быть выполнен в виде интернет-сайта, то есть совокупности электронных страниц, просмотр которых возможен с использованием программы-обозревателя (InternetExplore,Opera,NetscapeCommunicator,FireFoxи пр.)

2. сайт должен принадлежать субъекту торговли – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель должен обладать правом использования данного сайта на основании договора или иного документа.

3. Сайт должен содержать информацию о субъекте торговли – фирменное наименование (ФИО – для предпринимателей), юридический адрес, УНП, контактные телефоны, сведения об имеющейся лицензии на право розничной торговли по образцам, сведения о режиме работы, прочие необходимые сведения.

Сайт должен содержать информацию о товарах. Объем информации о товаре, публикуемой на сайте должен позволять достоверно и уверенно идентифицировать товар среди прочих, давать основные технические и прочие характеристики товара, позволяющие использовать его по назначению. Кроме всего прочего, на сайте должна быть указана стоимость товара, выраженная в белорусских рублях. Указание цены в долларах США, евро, условных единицах недопустимо с точки зрения законодательства о ценообразовании.

4. Сервер, на котором находится сайт, должен размещаться на территории Республики Беларусь.

5. Доменное имя сервера должно быть зарегистрировано в доменном адресном пространстве белорусского национального сегмента сети Интернет, то есть адрес сайта интернет-магазина должен оканчиваться на .by.

Существует два варианта развития программных решений интернет-магазина:

-собственная разработка;

-сторонняя разработка.

Законодательством определен перечень товаров, продажа которых по образцам вне торгового объекта, в том числе через интернет-магазины, не допускается.

В перечень включены:

-изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней;

-пиротехнических изделий;

-лекарственных средств;

-биологически активных добавок к пище, подлежащих реализации только через аптеки;

-ветеринарных средств;

-оружия и патронов к нему.

Помимо общего запрета, установленного для всех форм торговли вне торгового объекта, для торговли с применением интернет-технологий в Беларуси введен запрет на продажу:

-алкогольных напитков;

-пива и слабоалкогольных напитков с объемной долей этилового спирта не более 7%;

-табачных изделий.

Продажа через интернет-магазины скоропортящихся продовольственных товаров и кулинарной продукции допускается при наличии у продавца также торгового объекта, в котором осуществляется реализация таких товаров.

Информация о товаре, которая должна быть на сайте:

-наименование товара;

-цена и условия оплаты товара;

-гарантийный срок (если он установлен);

- наименование (или ФИО), место нахождения изготовителя, продавца, импортера, ремонтной организации;

-сведения о сроке доставки товара, цене и условиях оплаты доставки товара.

Интернет-магазины с 16 июня 2013 г. обязаны при доставке товаров покупателям использовать кассовые терминалы.

Отдельный интерес среди прочих представляет требование об обязательном предоставлении интернет-магазином возможности рассчитываться за приобретенный товар путем дистанционного перечисления денежных средств.

Доставка товара, заказанного в интернет-магазине, покупателю может осуществляться двумя способами::

-курьером;

-почтой.

При доставке курьер обязан:

-обладать специальными познаниями, чтобы дать консультацию;

-передать товар покупателю. Товар (внешний вид, качество товара, его характеристики) должен полностью соответствовать образцу или описанию, представленному на сайте интернет-магазина.

-по требованию покупателя предоставить подлинник лицензии или ее копию, оформленную в установленном порядке.

-по требованию покупателя должен ознакомить его с документами, удостоверяющими качество и безопасность товаров – сертификатом качества, удостоверением о государственной гигиенической регламентации и др.

-провести проверку качества товара и его комплектности;

-выдать необходимые документы.

Покупатель удостоверяет прием товара подписью в сопроводительных документах продавца.

Доставка товара по почте осуществляется в любой населенный пункт Республики Беларусь. Доставка возможна как наложенным платежом (оплата стоимости товара происходит при его получении в отделении связи РУП «Белпочта»), так и после предварительной оплаты. Срок доставки: от 2-ух до 6-ти рабочих дней.

Оплата товаров может производиться в форме наличного или безналичного расчета, в том числе продавец обязан предоставить возможность оплаты путем дистанционного перечисления денежных средств.

Прием наличных денег при осуществлении торговли по образцам без торгового объекта и доставке товара покупателю должен производиться с использованием кассового оборудования, которое может быть автономным и портативным, позволяющим принять деньги в любом удобном для покупателя месте.

Интернет-магазин может также принимать электронные деньги (EasyPay,WebMoney).

В электронных магазина широко практикуется оплата наличными при доставке, что объясняется недостаточным уровнем развития электронных платежных систем. Собственная служба доставки действует обычно в пределах небольшого региона. Отдаленные регионы обслуживаются, как правило, почтой или международными службами доставки.

Самой главной проблемой белорусской интернет-торговли является ее инертность: почти никто из операторов не предпринимает активных действий по продвижению своих интернет-магазинов.

Также проблемой является неразвитость надежный и легитимных средств аутентификации, цифровых подписей, сертификатов и шифрования, возникают проблемы конфиденциальности и целостности данных, соблюдение прав интеллектуальной собственности.

Торговля с использованием кредитных карточек не пользуется тем же авторитетом, что на Западе. К тому же не каждый пользователь, желающий приобрести товар с помощью сети Интернет, рискнет ввести номер своей кредитной карточки в специально отведенном для этого поле на сайте компании-продавца, особенно в связи с известиями о взломах систем защиты пластиковых карт.

В Беларуси недостаточно развита система электронных денег. В нашей стране развиваются лишь три платежные системы: WebMoney,EasyPayи РапидаБел. Основные недостатки использования электронных денег белорусских банков-эмитентов: ограничение по сумме и валюте платежа, небольшое количество предприятий, принимающих электронные деньги в оплату за товары и услуги.

Таким образом, развитие электронной коммерции в Беларуси имеет свои особенности. Во-первых, это относительно слабое развитие Интернета. Хотя скорость доступа к отечественным Интернет-ресурсам из года в год увеличивается, но до европейского уровня еще далеко, и цена на услуги Интернета пока превышают мировые. Во-вторых, это недостаточная юридическая проработанность различных аспектов деятельности, связанной с Интернетом и с информационными технологиями вообще. Хотя и создается нормативная правовая база, однако законодательные акты еще не опробованы на практике и не всегда можно найти ответы на вопросы, с которыми приходиться сталкиваться на практике. В-третьих, это недостаточное обеспечение информационной безопасности для широкого круга неспециалистов: возможности ведения переписки с сохранением конфиденциальности, безопасности и анонимности электронных платежный систем и т.п.