Вопрос 23. Моделирование управленческого решения в социальной сфере.

К числу наиболее актуальных относятся проблемы повышения профессиональной компетентности руководителей социальной сферы, совершенствования моделей управления, межличностного общения, обучения современным методам моделирования и прогнозирования. Особое внимание уделяется способам принятия социальных управленческих решений и учету социальных последствий в процессе их реализации, преодоление социальных конфликтов и противоречий.

Среди важнейших профессиональных качеств руководителя любого уровня следует особо выделить умение принимать обоснованные управленческие решения в рамках своей компетенции и способность творчески, с высокой эффективностью претворять их в жизнь

Организационное решение − это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Задача организационного решения − обеспечение движения к поставленным перед организацией целям. В процессе реализации и оценки эффективности принятого решения обычно выделяют следующие фазы: принятие решения → сообщение о решении → реализация решения → установление обратной связи → оценка результатов.

В теории социального управления процесс подготовки и принятия управленческого решения в социальной сфере, ввиду его специфичности, рассматривается несколько иначе, чем в общей теории современного менеджмента. Это нашло свое отражение во введении в научный оборот специального понятия “социальное управленческое решение”. Существует несколько дефиниций этого понятия. По нашему мнению, наиболее полно и всесторонне его суть передает одно из них: “Решение управленческое социальное − средство, акт осуществления управленческого воздействия; способ выражения управленческих отношений”.

В зависимости от выбранного основания, подобные решения можно классифицировать как единоначальные, коллегиальные, коллективные и общественные; они могут носить характер административный, социально-экономический и моральный, а также директивный или рекомендательный.

В процессе выработки социального управленческого решения можно выделить следующие основные этапы:

1. формулирование социальной проблемы, требующей своего решения;

2. выполнение некоего алгоритма социальных действий по выполнению информационно-целевых и диагностических операций;

3. подготовка вариантов моделей социального управленческого решения с прогнозом социальных последствий их реализации, выбор наилучшей модели (проекта, варианта и т.п.);

4. разработка методов и алгоритма реализации принятого социального управленческого решения;

5. организация контроля исполнения и оценки промежуточных результатов путем сравнения их с программно-целевыми и прогнозно-расчетными;

6. уточнение, детализация, корректировка процесса реализации решения;

7. повторение рассмотренного управленческого цикла (в случае принятия ошибочного социального управленческого решения или в связи с существенными изменениями целевых установок и социальной среды).

Системно-функциональный подход к моделированию, прогнозированию и принятию управленческого решения в процессе социальной деятельности можно отнести к элементам социальной технологии. Технологический вариант системно-функционального подхода, ввиду его универсальности, может найти широкое применение в социальной сфере вообще, и процессе социально-управленческой деятельности − в частности. При этом в принципе, не имеет существенного значения, применяется ли он в социальном управлении в сфере социального производства или используется в процессе управления социальной деятельностью в системе социальной защиты населения.

Рекомендации для выработки рациональных навыков принятия эффективных социальных управленческих решений:

1. Прежде чем приступать к решению возникшей социальной проблемы, необходимо осознать ее суть и возможные последствия.

2. Следует собрать и проанализировать все факты, аналитические материалы, относящиеся к возникшей проблеме в социальной управленческой деятельности.

3. Необходимо составить рабочий план поэтапного решения задачи с обозначением желаемых промежуточных результатов решения социальной проблемы, конкретных сроков и исполнителей.

4. Очень важно избегать поспешности, непродуманности и некомпетентности в процессе принятия управленческого решения.

5. Нужно выбрать несколько возможных общих решений социальной управленческой задачи, а затем проанализировать и конкретизировать каждую возможность приемлемого решения имеющейся социальной проблемы.

6. Если вы оказались в тупике, продолжайте генерировать идеи и анализировать возможные варианты решения рассматриваемой социальной проблемы, не теряя надежды и не отказываясь от попыток ее оптимального решения.

7. В случае, когда, на ваш взгляд, среди предлагаемых альтернативных решений нет подходящего для создавшейся социальной ситуации, попробуйте взглянуть на решаемую задачу с иной стороны.

8. После принятия окончательного варианта социального управленческого решения необходимо отказаться от всех сомнений и предубеждений, действовать твердо, решительно, сконцентрировать свои волевые усилия на достижении поставленной конечной цели.

9. Если в процессе реализации выяснится ошибочность принятого социального управленческого решения, признайте это и возьмите ответственность на себя.