14. Конфликтологическая компетентность педагогов

С развитием конфликтологии сформировалось понятие конфликтологическая компетентность. Это - часть социально-психологической компетенции, умение практически использовать систематизированные и адаптированные к конфликтной ситуации знания, необходимые для того, чтобы управлять конфликтом. Конфликтологическая компетентность особенно важна педагогу так как «предметом» его профессии является другой человек.

В конфликтологическую компетентность педагога входят:

- понимание природы противоречий и конфликтов между людьми;

- формирование конструктивного отношения к конфликтам в организации;

- обладание навыками неконфликтного общения в трудных ситуациях;

- умение оценивать и объяснять возникающие проблемные ситуации;

- наличие навыков управления конфликтными явлениями;

- умение развивать конструктивные начала возникающих конфликтов;

- умение предвидеть возможные последствия конфликтов;

- умение конструктивно регулировать противоречия и конфликты;

- наличие навыков устранения негативных последствий конфликтов.

Показатели сформированностиконф. компетенции

• 1) степень разрешенности конфликта

• 2) уменьшение числа конфликтов в профессиональной среде в результате решения педагогом профессиональных конфликтологических задач по управлению конфликтом.

Педагогика толерантности

• принцип всех прогрессивных педагогов, выступающих за права человека в образовательных учреждениях, ненасильственно разрешающих противоречия и конфликты в образовании, не приемлющих различных форм агрессии в организациях образовательной среды

Основные критерии толерантности:

• позиция на равных и учет интересов другого;

• отказ от насилия;

• осознанное отношение к себе, к другому, к обществу;

• подчинение правилам, законам (по доброй воле);

• позитивные цели (нацеленные на результат и выраженные позитивной лексикой);

• способность сохранять внутреннюю устойчивость, равновесие в трудных ситуациях;

• способность личностного выбора.

15. Разрешение конфликтной ситуации в педагогическом коллективе

Разрешение конфликта – это динамический процесс, разворачивается не сразу, а постепенно.

Конфликты в педагогическом коллективе – проблема известная и распространенная. Основную часть дня педагоги проводят на работе, взаимодействуя друг с другом. Большая загруженность, несовпадение целей, интересов, позиций и точек зрения являются основными причинами возникновения конфликтных ситуаций.

Если в коллективе возник конфликт, не стоит паниковать: помните о том, что конфликты могут приводить не только к недовольствам и разногласиям, но и иметь позитивное значение. Противостояние конфликтующих сторон, как правило, выявляет проблемы в управлении школой, а также стимулирует работников к положительным внутренним изменениям и профессиональному росту.

Насколько быстро конфликт в педагогическом коллективе будет разрешен, во многом зависит от действий директора школы. Критериями его компетентности в данном вопросе будут выступать:

• владение навыками неконфликтного взаимодействия в сложных ситуациях;

• способность к анализу и оценке возникающих конфликтных ситуаций в коллективе;

• понимание причин возникновения конфликтов между членами коллектива;

• конструктивное отношение к конфликтам в коллективе и формирование такого отношения у своих подчиненных;

• умение прогнозировать возможные негативные последствия конфликтов;

• владение навыками эффективного урегулирования противоречий в коллективе.

Тактика поведения педагогов в ситуации служебного конфликта

В случае служебного конфликта можно пользоваться следующими приемами его разрешения:

1. Уясните ситуацию, ответив себе на вопросы:

•Насколько велика доля субъективных факторов в конфликте, в чем истоки ожесточений одной или обеих сторон?

•Достижению каких целей другой стороны вы, быть может, препятствуете?

•С каким личностным барьером — установки, темперамент, характер, “нервозность” — вы столкнулись?

•Что важнее для дела — возможные последствия конфликта или сама проблема, из-за которой произошло столкновение?

2. Первому сделать шаг к нормализации отношений. Открыто взять на себя долю вины и предложить спокойно отыскать приемлемое для обеих сторон решение.

3. Прибегнуть к мнению третьего, незаинтересованного и авторитетного лица, которое должно рассмотреть деловую, не эмоциональную сторону конфликта.

Реагирование на конфликтное поведение

Человек попадет в различные жизненные ситуации. И конфликты тоже часто становятся нашими сопровождающими в жизни. Как реагировать на такие ситуации?

1.Главное — внутреннее принципиальное отношение.

2.Мудрость.

3.Понимание другого. Почему человек ведет себя конфликтно?

4.Внутренняя безмятежность и сохранение достоинства.

5.Ваша ответная агрессия — неконструктивна.

7.Будьте готовы признать свою вину.

8.Не будьте мстительны.

Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации

1.Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников.

2.Определить возможность переговоров.

3.Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры.

4.Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта.

5.Разработать варианты решений.

6.Принять согласованное решение.

7.Реализовать принятое решение на практике.

Уместно и повышает результативность данной работы использование активных форм работы с коллективом (игры, упражнения и т.д.).

основные принципы конструктивного завершения конфликтов в образовательном процессе:

1) исключить насилие как возможный способ преодоления конфликта;

2) разрешение конфликта должно способствовать личностному росту каждого его участника.

Алгоритм:

1) Прекращение борьбы с оппонентом

2) Внутреннее согласие необходимости внести изменение в своё поведение

3) Минимизация собственных негативных эмоций по отношению к оппоненту

4) Понимание и анализ необходимых усилий для решения проблемы главным образом путём сотрудничества и компромисса

5) Выявление истинных интересов оппонента

6) Отделение проблемы от людей (выведение конфликта за рамки личности, концентрация на ключевой проблеме противоречия)

7) Разработка программы максимум, то есть максимального разрешения конфликта, подразумевающее решение проблемы с учётом интересов обеих сторон

8) Подготовка и разработка программы минимум, которые позволят лишь максимально смягчить или снять тяжесть последствий конфликта

9) Выход на открытый разговор с оппонентом;

10) Попытки решить конфликт, постоянно корректируя стратегию и тактику своего поведения

11) Фиксация оценки своих действий на этапах возникновения, развития и завершения конфликта

12) Оценка поведения других участников конфликтной ситуации.