10. Организация службы маркетинга кредитно-финансовых учреждений по географическому (рыночному) принципу. Условия применения, сильные и слабые стороны.

Рыночная

+Высокая координация служб при внедрении на рынок Разработка комплексной программы внедрения на рынок Более достоверный прогноз рынка

-Сложная структура ,Низкая степень специализации деятельности ,Дублирование функций , Плохое знание товарной номенклатуры , Отсутствие гибкости

Служба эта создается в том случае, когда фирма осуществляет свою деятельность на обширной территории, что не позволяет осуществлять эффективное управление из центра. Построение службы маркетинга в данном случае подобно продуктовой структуре, только вместо управляющих по товару вводятся управляющие по отдельным географическим рынкам.

11. Понятие маркетинговой среды предприятия. Характеристика и анализ микросреды кредитно-финансового учреждения.

Окружающая среда фирмы состоит из микросреды и макросреды.

Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме. Фирма может оказывать влияние на эти объекты, и объекты могут оказывать влияние на фирму. Объекты микросреды: фирма, конкуренты, клиенты, посредники, поставщики, контактные аудитории. Макросреда– совокупность факторов, оказывающих влияние на микросреду. Каждый субъект микросреды испытает по-своему на себе ее влияние и не может управлять ею, и это обстоятельство позволяет назвать макросреду неконтролируемой предприятием. К микросреде относятся следующие элементы:

1).организация (предприятие);- руководство, финансовая служба, служба МТС и др.

2).поставщики; - обеспечивают ресурсами

3).маркетинговые посредники; - помогают предприятию в сбыте, распространении

4).клиентура; - приобретают услуги

5).конкуренты;

6).контактные аудитории.- проявляют интерес к организации

12. Понятие, характеристика и анализ макросреды кредитно-финансового учреждения

Маркетинговая среда –

Макросреда фирмы представлена более общими для большинства фирм факторами преимущественно социального плана.

Политические : может огранич.свободу действий предпр. Либо способствовать его более быстрому развитию.

Экономич :оказывает влияние ч/з покупательскую способность людей.Неблагоприятная эк.ситуация сопровождается эк.спадом,высоким уров.безработицы,высокие %-ставки.

Демографические:факторы,связанные с ростомчислен.населения,его плотностью,рождаемостью,продолжит.жизни.

Научно-технич.: ускорение НТП,инновационный потенциал фирмы,ужеточение гос.контроля за качеством товара.

Природные: Любое предпр.,осуществляя производство наносит ущерб окр.среде,поэтому предпр.нужно нести затраты на природо-охранные мероприятия.

Культурный:приверженность к культуре,субкультура в рамках единой культуры,культур.интересы.

13. План маркетинговых исследований: структура плана, порядок составления

Маркетинговый план - это документ, в котором сформулирован план маркетинга товаров или услуг. Генеральный план маркетинга состоит из маркетинговых планов отдельных товаров или торговых зон. План маркетинга подобен карте: он показывает, куда движется компания и как она собирается туда добраться. Он одновременно является планом действий и письменным документом. План маркетинга выявляет перспективные деловые возможности компании и намечает способы проникновения, захвата и удержания позиций на определенных рынках. Он соединяет все элементы маркетинга в согласованный план действий, где подробно расписано, кто, что, когда, где и как делает для достижения целей. Составляющие плана маркетинга:

- Сводка контрольных показателей.

- Текущая маркетинговая ситуация.

- Опасности и возможности.

- Задачи и проблемы.

- Стратегия маркетинга.

- Уровень затрат.

- Программа действий.

14. Информационное обеспечение маркетинга на базе мировых информационных ресурсов Информационное обеспечение  систем маркетинга это: 1) комплекс средств и методов оформления маркетинговой документации, организации хранения данных, кодирования и поиска информации о состоянии и поведении систем маркетинга; 2) одна из подсистем, обеспечивающих нормальное функционирование маркетинговой системы (организационное, правовое, экономическое, техническое, программное, математическое и другое обеспечение); 3) источник маркетинговой информации, на основе которой менеджмент предприятия принимает различные управляющие решения; 4) процесс получения, обработки и систематизации данных и превращения их в «готовую к употреблению» информацию. Информационные  технологии в маркетинговой деятельности - средство повышения эффективности разработки, создания и использования технологий маркетинга, так же совокупность средств и методов, представляющая собой целостную технологическую систему, которая призвана обеспечить эффективность планирования, организации и управления процессом маркетинговой деятельности на том или ином иерархическом уровне экономики за счет кумулятивного эффекта интеграции и взаимодействия элементов информационной технологии, таких, как компьютерные комплексы, компьютерные сети, интеллектуальные терминалы, комплекс средств и методов организации массивов данных, кодирования и поиска информации и другое.

Основные источники  информационных ресурсов представлены в сети Интернет. Мировые информационные ресурсы классифицируются по различным признакам.

- WEB-страницы;

- Файловые серверы (FTP); Телеконференции (NEWS GROUPS).

- Научные публикации: статьи, рефераты, обзоры и прочие публикации научного характера.

- Рекламная информация. Справочная информация – справочные материалы, ссылки на WEB-сайты компаний

15 . Система маркетинговой информации и ее элементы: назначение, содержание, источники получения

В процессе анализа, планирования, осуществления и контроля эффективности маркетинговых мероприятий менеджерам требуется разнообразная информация. Маркетинговая информация позволяет предприятию: снизить финансовый риск и опасность для образа фирмы; получить конкурентные преимущества; следить за маркетинговой средой; координировать стратегию; оценивать эффективность деятельности; подкреплять интуицию менеджеров. ВНУТРЕННИЕ ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ

- Статистика товарооборота , - Статистика заказов , - Калькуляция затрат , - Карты клиентов, - Корреспонденция клиентов , - Сообщение представителей фирмы , - Отчеты службы клиентов

ВНЕШНИЕ ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ

- Данные государственных статистических организаций, , - Проспекты, каталоги , - Отчеты фирм , - Экономические газеты , - Профессиональные журналы, Справочники

16. Основные направления маркетинговых исследований

Основными направлениями маркетинговых исследований являются:

1) изучение емкости рынка; 2) изучение потенциальных и реальных потребителей; 3) изучение уровня продаж конкурентов; 4) проведение сравнительного анализа товара конкурентов; 5) изучение распределения долей рынка между фирмами; 6) анализ сбыта продукции; 7) анализ рекламных кампаний конкурентов; 8) изучение возможности расширения спектра предлагаемых услуг; 9) изучение реакции потребителя на появление нового товара;10) анализ ценовой политики; 11) изучение внутреннего маркетинга; 12) долгосрочное прогнозирование. Основными принципами маркетингового исследования являются следующие: 1. Объективность. 2. Точность. 3. Тщательность.

17. Порядок ( этапы) проведения маркетингового исследования

Процесс маркетинговых исследований включает несколько стадий.

- Определение проблемы и целей исследования. Исследователи должны распознать и определить проблемы. Неправильное определение проблемы может привести к неправильному решению. Цели маркетинговых исследований вытекают из сформулированных проблем. Цели должны быть ясно и четко сформулированы, быть достаточно детальными, должна существовать возможность их измерения и оценки уровня их достижения.

- Определение объектов исследования. Когда определена проблема, можно сформулировать задачи исследования. Как правило, исследование включает решение одной из четырех задач: разработать, описать, проверить гипотезы и предсказать.

- Разработка плана исследования. Он определяет потребности в различных данных и процедуру сбора, обработки и анализа этих данных.

- Сбор данных. С точки зрения организации процесса существует по крайней мере три альтернативных подхода к сбору данных: силами сотрудников маркетинговой службы, силами специально созданной группы или с привлечением компаний, специализирующихся на сборе данных.

- Анализ информации данных. Начинается с преобразования исходных данных (введение в компьютер, проверка на наличие ошибок, кодирование, представление в матричной форме). Это позволяет перевести массу необработанных данных в осмысленную информацию.

- Представление результатов. Полученные в результате проведенного исследования выводы оформляются в виде заключительного отчета и представляются руководству фирмы.