1. Укажите Ваш пол:

1. Мужской

2. Женский

2.Укажите Ваш возраст:

1. 18-25

2. 25-30

3. 30-35

4. 35-40

5. Более 40

3. Укажите Ваш доход:

1. Меньше 10000 рублей

2. От 10000 до 15000 рублей

3. От 15000 до 20000 рублей

4. От 20000 до 25000 рублей

5. 25000 рублей и выше

4. Ваш род занятий:

1. Студент

2. Предприниматель

3. Работающий

4. Не работающий

5. Пенсионер

5. Как давно Вы

Меньше 1 года

1. От 1 до 3 лет

2. От 3 до 5 лет

3. Больше 5 лет

6. Укажите основную причину выбора?

1. Удобное расположение

2. Приемлемые цены

3. Профессионализм тренеров

4. Наличие парковки

7. Какие тренировки Вы посещаете наиболее часто?

1. Pilates

2. Yoga

3. Fitball

4. Body sculpt

5. Lady’s classic

8. Какой вид абонемента Вы обычно приобретаете? Укажите, те которые в основном приобретаете.

1. Разовый – 350 руб.

2. На 4 занятия – 1200 руб.

3. На 8 занятий – 1500 руб.

4. На 12 занятий – 1800 руб.

5. Свободный – 2500 руб.

6. Всегда по разному

9. Укажите источник информации, из которого Вы узнали о деятельности?

1. Реклама в газете, журнале

2. Реклама по телевидению

3. Интернет

4. Друзья рассказали

5. Сам(а) узнал(а)

10. Какой вид рекламы Вас больше всего раздражает?

1. Наружняя реклама (на плакатах, фасадах зданий)

2. Реклама на радио

3. Реклама на телевидении

4. Промо-акции (выступления, раздача листовок в общественных местах)

5. Интернет-реклама (баннерная, контекстная, спам)

6. Никакая, я спокойно отношусь к рекламе

11. Что является для Вас целью?

1. Коррекция фигуры

2. Общее оздоровление организма

3. Укрепление/развитие мышц

4. Развитие гибкости и подвижности

5. Снятие нервного напряжения

6. Восстановление после травм/заболеваний

12. В какое время Вы обычно посещаете?

1. Утро ( с 7:00 до 13:00)

2. День ( с 13:00 до 17:00)

3. Вечер ( с 17:00 до 24:00)

13. Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены аспектами работы «» по 5-бальной шкале, где 1 – совершенно не удовлетворен, 2 – в целом не удовлетворен, 3 – так себе, 4 – в целом удовлетворен, 5 – абсолютно удовлетворен.

1. 1

2. 2

3. 3

4. 4

5. 5

14. Полезны ли для Вас услуги/продукты нашей компании?

1. Да, очень

2. Скорее да

3. Я не знаю

4. Скорее нет

5. Совсем нет

15. Вы считаете нашу фирму профессиональной?

1. Да, очень

2. Да

3. Не слишком

4. Совсем нет

16. Какого качество наших услуг по сравнению с качеством услуг конкурентов?

1. Намного лучше

2. В определенной степени лучше

3. Сравнительно одинаково

4. В определенной степени хуже

5. Намного хуже

17. Как Вы считаете цены наших услуг/продуктов лучше по сравнению с ценами услуг/продуктов конкурентов?

1. Намного лучше

2. В определенной степени лучше

3. Сравнительно одинаково

4. В определенной степени хуже

5. Намного хуже

18. Насколько качественно было обслуживание клиентов?

1. Очень качественно

2. Скорее качественно

3. Трудно сказать

4. Скорее некачественно

5. Очень некачественно

19. Как Вы в общем оцениваете нашу компанию?

1. Компанию считаю безошибочной. Она мне очень нравится

2. Компания мне нравится

3. Трудно сказать

4. Компания мне не нравится

5. Компания мне совсем не нравится

20. Вы бы рекомендовали другим людям?

1. Несомненно да

2. Вероятно да

3. Да

4. Вероятно нет

5. Безусловно нет

21. Как долго Вам нужно было ждать ответ от нашего обслуживания клиентов?

1. Очень долго

2. Долго

3. Нормально

4. Коротко

5. Реакция была почти мгновенная

22. Насколько внимательно слушали Вас представители обслуживания клиентов?

1. Очень внимательно

2. Внимательно

3. Не слишком внимательно

4. Совсем не внимательно

23. Насколько активны были представители обслуживания клиентов при попытки Вам помочь?

1. Очень активны

2. Активны

3. Скорее активны

4. Не слишком активны

5. Совсем не активны

24. Как быстро сумели представители нашего обслуживания клиентов Вам помочь?

1. Очень быстро

2. Быстро

3. Нормально

4. Скорее медленно

5. Очень медленно

25. Насколько понятна была информация, которую Вы получили у нашего обслуживания клиентов?

1. Полностью понятна

2. Понятна

3. Почти понятна

4. Не слишком понятна

5. Совсем не понятна

26. Насколько сложно разобраться в нашем веб-сайте?

1. Очень просто

2. Скорее просто

3. Нормально

4. Скорее сложно

5. Очень сложно

27. Как Вы оцениваете внешний вид нашего веб-сайта?

1. Очень хороший

2. Хороший

3. Нормальный

4. Плохой

5. Мне он совсем не нравится

28. Как Вы оцениваете актуальность содержания на нашем веб-сайте?

1. Актуальное

2. Скорее актуальное

3. Не слишком актуальное

4. Совсем не актуальное

29. На сколько сложно, по Вашему мнению, скачивание файлов с нашего веб-сайта?

1. Очень просто

2. Скорее просто

3. Нормально

4. Скорее сложно

5. Очень сложно

30. Насколько Вы доверяете онлайн процессу заказов на нашем веб-сайте?

1. Безусловно

2. Очень

3. Нормально

4. Я не считаю его слишком надежным

5. Я совсем не доверяю ему

Большое Вам спасибо!

Сегментация рынка

Сегментация — разделение рынка на группы покупателей, обладающих схожими характеристиками, с целью изучения их реакции на тот или иной товар/услугу и выбора целевых сегментов рынка.

Сегментирование рынка — процесс разбивки потребителей или потенциальных потребителей на рынке на различные группы (или сегменты), в рамках которых потребители имеют схожие или аналогичные запросы, удовлетворяемые определенным комплексом маркетинга. Критически важный аспект маркетинга, предназначенный для превращения различий между товарами в стоимостные различия, которые могут быть сохранены на протяжении всего жизненного цикла продукта.

Таким образом, рыночный сегмент — это группа потребителей, характеризующаяся однотипной реакцией на предлагаемые услуги и на набор маркетинговых стимулов.

Сегментация рынка потребителей гостиничных услуг данного предприятия может определяться по следующим признакам:

1) экономическим - по уровню дохода потребителей (лица с высоким уровнем дохода, претендующие на дорогостоящие номера, и лица со средним уровнем дохода);

2) демографическим - по возрасту (молодежь и студенты - для них имеются специальные средства размещения; люди среднего и пожилого возраста, дети);

3) по составу семьи путешественников (номера для одиноких, для родителей с детьми);

4) по национальности (граждане РФ, ближнего и дальнего зарубежья);

5) психологическим – по мотивации потребления гостиничных услуг (деловые поездки предпринимателей, поездки с частными целями, групповой, индивидуальный туризм, лечение, отдых, спорт, учеба, религия, транзит);

6) по поведенческим стереотипам потребители гостиничных услуг делятся по степени использования, отношению и расположению к гостиничному продукту;

7) по отношению к престижу гостиницы.

Результаты наших проведенных маркетинговых исследований помогли выявить следующие целевые сегментыгостиницы «Holiday Inn»:

1) клиенты, оплачивающие гостиничные услуги за свой счет: отечественные и зарубежные предприниматели, бизнесмены и так далее;

2) клиенты, оплачивающие гостиничные услуги за счет направляющих их организаций: чиновники, специалисты высшего и среднего уровня различных административных, коммерческих, общественных и других структур, участники различных съездов и конференций;

3) отечественные и зарубежные туристы, приехавшие в Самару с целью отдыха, лечения, спорта, учебы и так далее.

Выбор данных целевых сегментов обусловлен тем, что основную загрузку номеров гостиницы в период отпусков составляют туристы, а в остальное время – предприниматели и бизнесмены, находящиеся в деловых поездках и командировках. По данным анкеты получилось следующее процентное соотношение целевых сегментов.

Диаграмма 1 - Сегментация потребителей по половому признаку

Диаграмма 2 - Сегментация потребителей по возрасту

Диаграмма 3 - Сегментация потребителей по уровню дохода

Диаграмма 4 - Сегментация потребителей по роду занятий

Диаграмма 5 - Сегментация по давности посещения

Диаграмма 6 - Сегментация по причине выбора

Диаграмма 7 - Сегментация по наиболее посещаемым тренировкам

Диаграмма 8 - Сегментация по виду приобретаемого абонемента

Диаграмма 9 - Сегментация по источникам информации

Диаграмма 10 - Сегментация по раздражительности рекламы

Диаграмма 11 - Сегментация по цели посещения

Диаграмма 12 - Сегментация по предпочитаемому времени посещения

Диаграмма 13 - Сегментация оценки работы

Диаграмма 14 - Сегментация по полезности предоставляемых услуг

Диаграмма 15 - Сегментация по профессионализму компании

Диаграмма 16 - Сегментация по качеству по сравнению с конкурентами

Диаграмма 17 - Сегментация по ценам компании по сравнению с конкурентами

Диаграмма 18 - Сегментация по качеству обслуживания клиентов

Диаграмма 19 - Сегментация по оценке

Диаграмма 20 - Сегментация по рекомендации нашу гостиницу другим людям

Диаграмма 21 - Сегментация по обслуживанию клиентов

Диаграмма 22 - Сегментация по внимательности представителей обслуживания клиентов

Диаграмма 23 - Сегментация по активности представителей обслуживания клиентов

Диаграмма 24 - Сегментация по быстроте обслуживания клиентов

Диаграмма 25 - Сегментация по понятности информации для клиентов

Диаграмма 26 - Сегментация по сложности веб-сайта компании

Диаграмма 27 - Сегментация по оценке внешнего вида веб-сайта

Диаграмма 28 - Сегментация по актуальности содержания веб-сайта

Диаграмма 29 - Сегментация по сложности скачивания файлов с веб-сайта

С помощью анкетирования был выявлен целевой сегмент потребителей ОАО «Holiday Inn Самара». Это предположительно люди в возрасте 27 – 40 лет, со средней заработной платой 20000 – 35000 рублей, которые выбирают гостиницы 4 звезды в центре города. Потребителей интересуют комфорт, безопасность и услуги отеля.