Глава 3. Swot- анализ и план маркетинга

3.1 Swot-анализ

SWOT-анализ — метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности) и Threats (угрозы).

Сильные (S) и слабые (W) стороны являются факторами внутренней среды объекта анализа, (то есть тем, на что сам объект способен повлиять); возможности (O) и угрозы (T) являются факторами внешней среды (то есть тем, что может повлиять на объект извне и при этом не контролируется объектом).

SWOT-анализ используется как общий инструмент на предварительных стадиях принятия решений и предшествует перспективное планирование.

Принятие решения должно содержать каждый из следующих решений:

1. формирование сил;

2. уменьшение слабостей;

3. использование возможностей;

4. противодействие угрозам.

По результатам проведенного аудита в главах 1 и 2 проведем SWOT-анализ гостиничного предприятия ОАО «Holiday Inn Самара».

Таблица 3 –SWOT – анализ: сильные и слабые стороны, возможности и угрозы.

Сильные стороны – STRENGTH	Возможности – OPPORTUNITIES
1.Приемлемая цена услуг; 2.Соответствие услуг международным стандартам; 3.Достаточно быстрое обслуживание клиента; 4.Высокая квалификация персонала; 5.Индивидуальный подход к клиенту; 6.Достаточная известность гостиницы; 7.Высокий контроль качества услуг; 8.Выгодное месторасположение гостиницы.	1.Расширение рынков сбыта; 2.Расширение ассортимента услуг; 3.Растущая потребность в гостиничных услугах; 4.Подъем экономики, увеличение спроса; 5.Увеличение числа служащих в гостинице. 6. Информатизация населения.
Слабые стороны – WEAKNESS	Угрозы –ТHREATS
1.Высокие требования к выполнению услуг; 2.Изменчивость спроса на услуги; 3.Слабая конкурентоспособность некоторых видов услуг; 4.Неэффективное сотрудничество с туроператорами.	1.Изменение предпочтений клиентуры; 2.Нестабильность экономики; 3.Потери потребителей; 4.Появление новых конкурентов; 5.Снижение цены конкурентов; 6.Риск при оценке платежеспособности потребителей; 7.Отсутствие инвестиций; 8.Изменение политической ситуации; 9.Потеря поставщиков.

Предприятие ОАО «Holiday Inn Самара» находится на прогрессивном пути развития. Предприятие имеет большое количество сильных сторон. Это позволяет привлекать клиентов и получать прибыль.

3.2.План маркетинга

План маркетинга является важной частью бизнес – плана, так как он описывает, как может осуществляться распределение, устанавливаться цена и продвигаться продукты, услуги. План маркетинга — документ, основополагающей частью стратегического плана развития компании, в котором устанавливаются рыночные цели и обозначаются методы их достижения.

Цели плана маркетинга:

1. систематизация, формальное описание идей руководителей компании, донесение их до сотрудников;

2. установление целей маркетинга, обеспечение контроля их достижения;

3. концентрация и разумное распределение ресурсов фирмы.

Маркетинговый план фиксирует текущие позиции (место нахождения) предприятия, векторы движется, целевые точки, и, что самое главное, фиксирует те действия, которые фирма должна предпринять, чтобы попасть в намеченные точки.

Структурно план маркетинга состоит из следующих разделов документа:

1. основные итоги деятельности за предыдущий период;

2. анализ и прогноз развития экономики и целевого рынка;

3. выдвигаемые цели преимущественно в количественном выражении с выделением главной цели;

4. стратегии поведения предприятия на рыночных сегментах;

5. мероприятия товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики с указанием ответственных исполнителей и сроков выполнения;

6. бюджетный пан маркетинга (маркетинговый бюджет).

Таким образом, разработка плана маркетинга позволит повысить эффективность работы предприятия за счет четкого определения целей и методов их достижения, устранения неясностей и лишних действий, не приводящих к запланированным результатам.

Цель предприятия ОАО «Holiday Inn Самара»: увеличение числа потребителей в сфере гостиничных услуг, и, следовательно, прибыли предприятия на 15-18% за 6 месяцев.

Стратегия организации: проведение широкой рекламной компании, увеличение расходов на рекламу от 10 до 15% от предполагаемого дохода предприятия. Помимо рекламы организации нужно заняться улучшением технической стороны.

Таблица 4 – Карта планирования

Необходимые действия	Дата начала	Дата окончания	Ответствнные лица	Метод реализации	Требуемые ресурсы	Предполагаемый результат
Привлечение капитала	13.01.2013	25.04.2013	Генеральный директор	Заключение новых контрактов	Финансовые средства, человеческие ресурсы	Увеличение рентабельности использования  собственного капитала
Привлечение квалифицированного персонала	18.04.13	22.05.13	Отдел кадров	Разработка специальных программ	Финансовые средства, человеческие ресурсы	Повышение качества услуг
Освоение нового рынка сбыта	01.01.2014	01.03.2014	Начальник коммерческого отдела	Разработка более выгодных условий, чем у конкурентов, постепенное их вытеснение.	Предпринимательские способности директора, маркетинговые исследования.	Завоевание большей доли рынка
Увеличение объема продаж и отдачи вложений	01.02.2014	09.06.2014	Начальник производственного отдела, главный экономист	Разработка новых программных продуктов и модернизация уже имеющихся	Финансовые ресурсы, квалифицированный персонал.	Увеличение конкурентоспособности компании, завоевание больше доли рынка
Улучшение рекламной политики	14.07.2014	22.08.2014	Главный маркетолог	Выпуск более эффективной рекламы	Финансовые ресурсы, квалифицированные маркетологи	Увеличить узнаваемость марки, привлечение наибольшего числа потребителей.

В процессе осуществления данного плана, могут возникнуть непредвиденные обстоятельства. Чтобы этого не произошло, нужно продумать все возможные события, которые могут «затормозить» движение к цели.

Таблица 5 – Возможные события на пути к цели.

Непредвиденные обстоятельства	Корректировка
1. Нехватка людских и технических ресурсов	1. Поиск дополнительных ресурсов
2. Отсутствие обратной связи	2. Повышение уровня налаженности коммуникаций и снабжения информацией
3. Нехватка финансовых средств	3. Займы и кредиты в банке
4. Объемы реализации не увеличились	4. Изменение формы рекламы, текстов, времени ее подачи

При выполнении, организацией поставленных целей в соответствии со сроком без каких-либо отклонений по плану ОАО «Holiday Inn Самара» достигнет запланированного результата.