3. Методы решения проблем

   1. Мозговой штурм

Мозговой штурм - это метод нахождения и создания идей, при котором активизируются творческие интеллектуальные способности и духовные силы группы. Для нахождения идеи во время заседания должно генерироваться как можно больше идей, причём никакие идеи не могут критиковаться или признаваться негодными.

мозговой штурм

Четыре правила

1. Никакой критики

2. Выслушивать и "подхватывать" идеи

3. Свободно и спонтанно фантазировать

4. Множество идей

Проведение

 Один член группы чётко записывает все идеи, озвученные участниками (на специальных плакатах, чтобы их можно было показывать один за другим)

• Учитывается каждый голос

• Нумерация слева направо

 Уславливаются, что делать дальше

(Что нужно сделать?).

Рис.:04.:Мозговой штурм

2. Опрос по карточкам

Опрос по карточкам предназначен в общем для сбора, упорядочения и уплотнения полученной информации. Он также применим для составления списка проблем или тем, а также при выяснении всех возможных причин проблемы. На нём основаны многие методы решения проблем.

Руководство к опросу по карточкам

Примерный порядок действий при опросе по карточкам:

• только одна идея на карточку

• не более трёх целей на одну карточку (короткие предложения)

• отчётливо написанные,толстым фломастером

• дать достаточно времени

• собрать карточки

• карточки можно выдать повторно

• в конце перемешать карточки

• вслух зачитать карточки и прикрепить булавками к экрану

• задать вопросы только для контроля понимания, никаких оценок

• сгруппировать карточки с одинаковым или сходным содержанием

• создать группы (кластеры), обозначить их общим заголовком

• согласовать результаты с группой, возражения пометить красным маркером

• установить приоритеты (или ранжированные списки) путём опроса по баллам (баллы написаны на самоклеющихся листках),

• договориться, что будет дальше (что необходимо сделать).

3. Составление списка проблем

После первоначальной идентификации проблем представляется перечень проблем, сгруппированных по ценности / значению с точным описанием проблем, чтобы определить исходную ситуацию, служащую основой для целей улучшения. Составленный список проблем по группам является рабочим документом для последующего анализа и составления каталога мероприятий. Список проблем должен быть дополнен конкретными фактами на основе дальнейших наблюдений.

Список проблем (список трудностей)					Имя: Отдел: Дата:
№	Проблема (трудность)	Частота возникновения	Стои- мость проблемы	Расходы на устранение	Измеряе- мый параметр	Возможные или фактические источники ошибок

Рис.:04.: Образец рабочего листка 'Список проблем'