5. Мероприятия для мотивации качества

Приведённые здесь десять мероприятий служат прежде всего внутренней мотивации.

1. Обучение (тренинг) необходимым навыкам и передача знаний для обеспечения выполнения работ, соответствующего требованиям качества:

• Соответствие требованиям и квалификации,

• Никакой переоценки и недооценки.

2. Показ результатов качества:

• Прямая,быстрая обратная связь,

• Помощь в ориентации,самооценка.

3. Чёткое задание отвечающих высоким требованиям (претенциозных) целей для обеспечения и улучшения качества с соответствующими критериями:

• общие усилия,

• стимулирование честолюбия.

4. Партнёрская помощь/консультирование при возникающих проблемах, информация о механизмах ошибок и возможностей избежания ошибок:

• Ориентированность на сотрудников;

• Углубление знаний, сокращение времени реакции.

5. Проведение дискуссий о качестве и нахождение консенсуса в планировании и принятии решений:

• Понимание решений и мер,

• Совместная работа в процессе определения целей

6. Усиление собственной ответственности за качество посредством неоднократной самопроверки, т.е. должны быть предоставлены возможности проверить себя:

• Создание доверия,

• Расширение пространства принятия решений.

7. Обучение рабочим методикам и передача ноу-хау для самостоятельного (или группового) анализа причин ошибок и их устранения:

• Активизация неиспользованных возможностей (способностей),

• Повышение интереса к заданию и окружающей среде.

8. Создание возможности открытой коммуникации, обмена опытом и нахождения идей:

• Уведомление об источниках ошибок, трудностях,

• Поиск и предложение решений по улучшению.

9. Выявлять и ценить хорошее качество, а не только порицать ошибки – ничто не является более сильным стимулом, чем пережитый успех:

• Признание, обусловленное результатами, вызывает гордость,

• Стимул к дальнейшему участию.

10. Укрепление чувства принадлежности к группе через совместное выполнение задания/ совместные усилия и достигутые успехи (групповая работа проводится также и вертикально по иерархической лестнице):

• Улучшение идентификации с заданием, предприятием,

• Переживание успеха -личностное самоутверждение.