- •1.Общее понятие сервиса и услуги. Термины, определения, классификация и характеристика услуг на предприятиях питания в гостинице.
- •2. Составные элементы сферы услуг. Факторы, влияющие на развитие сервисного бизнеса в общественном питании. Инновация услуги на предприятиях питания.
- •3. Требования предприятия питания различных типов и классов в рамках сервиса.
- •4.Модель поведения потребителей в процессе выбора исполнителя услуг и формирования восприятия обслуживания.
- •5. Психология клиента. Гостеприимство - важнейший элемент стратегии обслуживания.
- •6. Факторы, влияющие на уровень качества обслуживания, и получение устойчивого впечатления как результата обслуживания.
- •Материально - техническая база
- •Человеческие ресурсы
- •7. Документы и показатели, регламентирующие качество сервиса на предприятиях питания в гостинице.
- •8. Стандартизация и сертификация услуг на предприятиях питания в гостинице.
- •9. Особенности управления качеством услуг на предприятиях питания в гостинице. Проблемы управления качеством обслуживания
- •10 Виды, методы и формы обслуживания на предприятиях питания.
- •11. Характеристика меню различных видов, требования к их составлению и оформлению.
- •12.Характеристика и оснащение помещений торговой группы предприятий питания.
- •13.Классификация и характеристика столовой посуды и приборов, используемой на предприятиях питания.
- •14.Характеристика посуды и приборов для подачи блюд и напитков на предприятии питания.
- •15. Характеристика посуды и приборов для принятия пищи; емкость и размеры посуды, используемой на предприятиях питания.
- •16. Подготовка торговых помещений, столового белья и посуды к обслуживанию на предприятиях питания.
- •17. Виды и последовательность предварительной сервировки столов в зависимости от характеристики обслуживания.
- •18. Роль и функции метрдотеля в организации работы торговых залов предприятий питания в гостинице.
- •19. Встреча, размещение и порядок обслуживания гостей на предприятиях питания.
- •20. Основные способы (французский, русский, английский) и последовательность подачи блюд и напитков в процессе обслуживания на предприятиях питания.
- •21. Правила и особенности подачи спиртных и безалкогольных напитков на предприятиях питания.
- •22. Правила подачи холодных блюд и закусок, горячих закусок на предприятиях питания.
- •23. Правила подачи супов и вторых блюд на предприятиях питания.
- •24. Правила подачи десертов, горячих и холодных напитков.
- •25. Виды баров, характеристика и оснащение их помещений. Классификация напитков.
- •26. Планирование работы в барах. Формы производства продукции, обслуживание и расчетов с посетителями.
- •27. Назначение и виды приемов и банкетов. Порядок оформления заказов и обслуживания торжеств на предприятиях питания.
- •28. Особенности организации и порядок обслуживания банкета за столом с полным обслуживание официантами на предприятиях питания.
- •29. Особенности организации приема по типу «Фуршет», варианты сервировки столов, подачи горячих закусок, вторых блюд, десерта и горячих напитков.
- •30. Банкет-коктейль, характеристика меню и правила подачи холодных блюд и горячих закусок, напитков, десерта.
- •31. Комбинированные банкеты, особенности организации их обслуживания.
- •1С Ресторан
- •IikoRms
- •7. Качество услуг и культура обслуживания на предприятиях питания
- •10. Этапы организации обслуживания посетителей на предприятиях общественного питания.
- •19. Общие требования к обслуживающему персоналу: метрдотелю, (администратору зала) и официанту.
IikoRms
Достоверная информация в режиме реального времени
|
|
iikoChain позволяет по нажатию одной кнопки оценить состояние бизнеса: официант еще не успел принести гостю сдачу, а вы, сидя с ноутбуком в аэропорту, видите список проданных им блюд, ингредиенты этих блюд уже списаны со склада, в отчете о прибылях и убытках отразился соответствующий доход, а самому сотруднику начислена премия за проданное «блюдо дня» и процент с продаж за весь заказ
Хорошо известно, что недостачи инвентаризаций, завышенные закупочные цены и неоправданные показатели по зарплате – все основные проблемы можно эффективно блокировать только «по горячим следам». Спустя месяц исправить ситуацию, как правило, невозможно, а значит она повторится снова и снова. iikoChain консолидирует складскую и финансовую информацию от всех ресторанов сети еще до окончания рабочего дня. Автоматический список опасных и проблемных транзакций, автоматический контроль закупочных цен позволит контролеру центрального офиса вмешаться на том этапе, когда проблему еще можно исправить.
iikoChain позволяет управлять концепцией ресторанной сети: стандарты обслуживания, новые цены и спецпредложения мгновенно передаются из центрального офиса во все рестораны и автоматически вступают в силу в назначенный срок
Эксперт
Работа с заказами
Функции по обработке заказов посетителей.
* Заказ, дозаказ, изменение количества
* Перенос заказов между счетами
* Автоматическая печать заказов на кухню и в бары
* Автоматическая печать отказов в случае удаления позиции из счета
* Одновременное ведение любого количества счетов
* Несколько счетов на одном столе, автоматическое разделение счета
* Модификаторы: простые, обязательные, привязанные к товарам, курсы
* Комментарии к счетам (печатаемые и непечатаемые на счетах)
* Комментарии к заказам (печатаемые на производствах)
* Указание вспомогательной информации о заказе: время заказ, цех, на который был отправлен заказ
Работа с услугами
ЭКСПЕРТ автоматически рассчитает и включит в счет стоимость услуг, зависящую от времени.
* Включение обслуживания в счет (с учетом или без учета скидок)
* Автоматическая тарификация услуг по времени (бильярд, сауна, караоке)
* Автоматическое переключение тарифов по времени
* Включение услуг в счет
* Учет занятости слотов для услуги (бильярдные столы, кабины сауны, микрофоны караоке)
Контроль
Система разграничения доступа позволяет накапливать данные о всех действиях, совершенных в системе, и представлять их в хорошо читаемом виде. Это дает возможность управляющему видеть не только результаты работы предприятия, но и постоянно наблюдать за процессом работы, как в реальном времени, так и пост-фактум.
* Автоматическое ведение протокола всех совершенных действий
* Отчет о совершенных действиях
* Отслеживание потенциально опасных действий
* Блокирование счета после печати
* Отчет о продажах по сотрудникам
* Отчет о выручке по сотрудникам
* Отчет об отказах
* Статистика отказов по сотрудникам
* Настраиваемые списки причин отказа
Управление
ЭКСПЕРТ - это мощный инструмент управления, используя который Вы сможете постоянно быть в курсе всего, происходящего на Вашем предприятии, отслеживать тенденции и своевременно принимать управленческие решения.
* Отчеты о выручке
* Отчеты о продажах товаров
* Отчеты о скидках
* Отчеты о постоянных посетителях
* Учет количества посетителей
* Расчет средней суммы счета и количества счетов в различных суммовых диапазонах
* Отчет о количестве и сумме счетов по столикам
* Оценка результативности скидок и специальных акций
* Отчет о загруженности зала
Наиболее эффективной и функциональной являются системы «1С Ресторан» и «R-KEEPER». Эти системы более проработаны в плане введения учета продуктов, отслеживания состояния заказов. Но у них есть недостаток они более сложные в освоении персоналом, нежели другие рассмотренные. В ценах все системы мало различаются и стоят довольно дорого, так как являются сетевыми и закупаются отдельными модулями, дополнениями и лицензиями в зависимости от потребностей ресторана.