Лекции котова Теория Организации 2016 второй курс ФМе

Вопросы???

Автор: к.э.н., доцент Котова Л.Р.

Кафедра организационно-управленческих инноваций

Процессы управления: понятие, свойства, типы, основные этапы осуществления

Автор: к.э.н., доцент Котова Л.Р.

Процесс управления: основные понятия

Процесс (согласно процессному подходу) - совокупность взаимосвязанных видов деятельности (действий), преобразующих входы процесса (ресурсы) в его выходы (результат) и направленных на реализацию поставленных целей в рамках существующей организационной структуры.

Процесс управления – это совокупность отдельных видов деятельности, направленных на упорядочение и координацию функционирования и развития организации и ее элементов в интересах достижения стоящих перед ними целей. К процессам управления относятся: корпоративное управление, управление финансами, управление рисками, управление персоналом, управление качеством и т.д.

Процесс управления решает задачи:

-Развитие, совершенствование, перевод объекта управления в качественно и количественно иное состояние.

-Поддержание устойчивости и работоспособности всех элементов объекта управления;

-Повышение эффективности бизнес-процессов и вспомогательных процессов.

-Реализация функции высшего руководства и требований стандартов.

-Обеспечение планирования, координации, учета, контроля, анализа и других функций управления.

Автор: к.э.н., доцент Котова Л.Р.

Процесс управления: основные понятия

Предметом труда (вход) в управлении являются документы управления, получивший такое название в отличие от других документов, не связанных вообще с процессом управления. С их помощью осуществляется взаимосвязь между структурными подразделениями организации.

Средствами управленческого труда (как часть механизма) является все то, что способствует осуществлению операций с информацией: средства составления документов (принтеры, диктофоны и пр.);

средства обработки и оформления документов (штемпели, резаки, дыроколы); средства группировки и хранения документов (папки,

скоросшиватели, картотеки); средства выполнения вычислительных операций (компьютеры, счетные машинки); средства оперативной связи (телефоны, факсы); мебель.

Продукт труда (выход) - это результат управленческого процесса, которым является управленческое решение. С помощью того или иного материального носителя (преимущественно документов) решения передаются объекту управления.

Автор: к.э.н., доцент Котова Л.Р.

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС

Владелец процесса управления

(или управляющие параметры)

		От предыдущей				К следующей	Потребитель
	Поставщик
		работы		Работа		работе	выходных данных
	входных		Вход		Выход
		(от процесса «Х-		(процесс «Х»)		(к процессу	(результат
	данных
		1»)				«Х+1»)	процесса)

Механизм

исполнения

процесса (ресурсы)

Условные обозначения:

o Вход – перерабатываемые процессом ресурсы (документы управления);

o Выход – продукт, являющийся результатом процесса (управленческие решения);

процесса – руководитель организации (подразделения) или коллективный орган управления (совет директоров);

– ресурсы, посредством которых выполняется работа (технологическое оборудование, программное обеспечение, , персонал, задействованные организационные структурные единицы, финансы).

потоки (вторичный вход), управляющие работой процесса.

ресурсы (вторичный выход) – неосновной продукт (другие варианты решений).

Автор: к.э.н., доцент Котова Л.Р.

Процесс управления: основные понятия

Управленческий труд относится к категории умственного труда.

Основные формы:

Эвристический труд сводится к совокупности действий по анализу и изучению тех или иных проблем, стоящих перед организацией, и разработке на основе этого различных вариантов их решений — управленческих, экономических, технических. В зависимости от сложности и характера самих проблем этот труд выполняется руководителями и специалистами.

Административный труд является уделом в основном руководителей. Он связан с выполнением таких видов работ, как текущая координация деятельности подчиненных, их контроль, оценка, мотивация, распорядительство (доведение в устном и письменном виде принятых решений до исполнителей), инструктирование, обмен информацией (осуществляется в процессе проведения собраний и совещаний, приема посетителей, ведения деловых переговоров, ответов на письма и телефонные звонки, обхода рабочих мест).

Автор: к.э.н., доцент Котова Л.Р.

Процесс управления: основные понятия

Операторный труд направлен на техническое обеспечение производственных и управленческих процессов необходимой информацией. Этот труд выполняют специалисты и технические исполнители. Часть его не относится к умственному, поэтому для

ее обозначения иногда используют термин «нефизический труд».

Он включает такие виды работ, как:

-документационная (оформление, размножение, сортировка, и хранение различного рода документов);

-первично-счетная и учетная (сбор статистической, бухгалтерской

и иной информации о производственных, хозяйственных,

социальных и иных процессах, протекающих в рамках организации);

-коммуникативно-техническая, вычислительная и формально-

логическая (последовательная обработка собранной информации и осуществление на ее основе и по заданному алгоритму расчетов, необходимых для принятия решений).

Автор: к.э.н., доцент Котова Л.Р.

Процесс управления: основные понятия

Процесс управленческого труда состоит из элементарных действий, или операций, то есть однородных, логически неделимых частей управленческой деятельности, с одним или группой носителей информации (документов) от момента их поступления до передачи в преобразованном виде другим или на хранение.

Управленческие операции – это технологически нерасчленимый процесс обработки управленческой информации, поступающей в данное структурное подразделение.

Виды управленческих операций: поисковые, вычислительные, логические, описательные, графические, контрольные, коммуникационные (например, слушание, чтение, разговор, наблюдение за действиями различных устройств, мышления т.п.).

Управленческая работа - самостоятельный комплекс операций по обработке информации (сбора, изучения, анализа, формулировке выводов, их оформлению), заканчивающихся определенным по форме и содержанию результатом в виде устного сообщения или документа (справки, приказа, письма и пр.).

Автор: к.э.н., доцент Котова Л.Р.

Процесс управления: основные понятия

Виды управленческих работ:

-по целевому назначению (предвидение, активизация, контроль);

-по конкретному содержанию (исследования, планирование);

-по периодам (стратегические, тактические, оперативные);

-по этапам (целеполагание, анализ ситуации, определение проблемы, поиск решения);

-по направленности (внутрь или во вне организации);

-по сферам (экономическая, социальная, технологическая);

-по объектам (производство, персонал);

-по формам и методам осуществления (дистанционные, на рабочем месте);

-по организационной роли (дифференцирующие и интегрирующие);

-по характеру преобразования информации (стереотипные, выполняемые по алгоритму, творческие);

-по степени сложности (простые, сложные).

Автор: к.э.н., доцент Котова Л.Р.

Процесс управления: основные понятия

Классификация управленческих работ по содержанию :

-коммуникационные (ведение переговоров, прием посетителей, обход организации, выезд в командировки);

-распорядительные и координационные (доведение до исполнителей принятых решений в устной и письменной форме, составление и выдача заданий, инструктирование);

-контрольно-оценочные (проверка своевременности и качества выполнения заданий);

-аналитико-конструктивные (изучение информации и подготовка решений);

-информационно-технические (с носителями информации), на которые уходит 10 - 15% рабочего времени;

-первично-счетные и учетные.

Автор: к.э.н., доцент Котова Л.Р.