21. Использование новых современных информационных технологий

Мескон: «Улучшить качество организационных коммуникаций помогают последние достижения в сфере информационных технологий. Компьютер уже (1988 год!)оказал огромное влияние на способ распространения и сбора информации».

E-mailбыстрее, легче и проще телефонных переговоров + окончательно не важны расстояния и языковые барьеры: электронная почта моментально и бесплатно переведет входящие\исходящие письма.

+ видеоконференции: удобное общение с разных концов света;

+ локальная сеть (LAN) в офисе компании: в Кульке вот ее нет, а как бы с ней было удобнее работать!

+ корпоративные закупки мобильников-смартфонов с установленными специальными офисными программами – для работы в любом месте и связи с компанией (например, защищенный вход на корпоративный сервер – VPN; у МТС такая услуга есть);

+ дорогущие компьютерные программы по планированию и контролю логистики;

+ вебкамеры: можно контролировать в режиме реального времени любое место на планете. Так, Сергей Галицкий, владелец одной из крупнейших продуктовых розничных компаний России (сеть магазинов «Магнит») не ездит с инспекциями вообще и почти никогда не заходит даже в тот магазин, что расположен рядом с офисом – благодаря единой информационной системе он может в режиме реального времени контролировать любой из своих более чем 1500 магазинов;

+ etc., etc…

Таким образом, ITиграют огромную роль в жизни современных компаний и в их менеджменте.

22. Возникновение ситуационного подхода

=

Ситуативный подход в менеджменте

Все ранние школы менеджмента стремились определить принципы управленческих fий. Этот комплекс теоретических знаний о менеджменте традиционно считаетсянаучнымкомпонентом менеджмента, априменениеэтих принципов на практике –искусством, т.е. тем. чему можно научиться только путем проб и ошибок. А ситуативный подход расширяет научные принципы до прямого применения в конкретных ситуациях.

Ситуация– конкретный набор обстоятельств, наиболее влияющих на организацию в конкретный момент времени.

Ситуативный подход– подход, который пытается «привязать» конкретные методики и концепции менеджмента к конкретным ситуациям с целью максимально эффективного достижения целей организации

Смысл подхода: что лучше применить не вообще, а именно сейчас, в этой ситуации.

Возник в конце 1960-х. Не отрицает ранее существовавшие, а как системный: за их синтез, взаимодействие и интеграцию; подчеркивает тесную взаимосвязь между управленческими функциями.

! Еще в 20-е годы ХХ века Мари Паркер Фоллет говорила о «законе ситуаций». Смысл: если умеешь принимать решения только в одной ситуации, ты – лидер «на час»; настоящий менеджер должен уметь принимать решения в любой ситуации.

1948 г.: Р. Стогдилл (Университет штата Огайо) провел масштабное исследование характеристик лидера и тоже пришел к выводу, что они в значительной мере обусловлены конкретной ситуацией (т.е. тем менеджерам до идеальных).

Конец 1660-х: менеджмент, наконец, развился настолько, что стало возможным учитывать многочисленные переменные , влияющие на организацию и на эффективность управления в различных ситуациях.

! Люди, не копируйте японский менеджмент! Помните: он ↑ в Японии, но это не значит, что в совсем другой стране с совсем другой культурой всё будет так же ↑

Как и системный, ситуативный подход – это не набор предписаний, а способ мышления. Идея: синтезируем весь опыт и все подходы = самое лучшее, но оно разнится в разных организациях и в разных ситуациях → подход сосредоточен на ситуативных различиях. Цель: выявить наиболее важные переменные и их изменения до того, как они отразятся на эффективности организации.

Методологию этого подхода можно разделить на четыре этапа:

1. Менеджер должен уметь пользоваться классическими инструментами: понимать суть процесса управления и индивидуального\групового поведения, проводить системный анализ, применять методы планирования и контроля + количественные методы принятия решений.

2. Любая концепция\методика в любой ситуации имеет плюсы и минусы. Цель менеджера – определить, чего больше (+ или -) и использовать более «+» идею

3. Менеджер должен уметь правильно трактовать ситуацию: какие факторы сейчас решающие и как положение изменится в ближайшем будущем, в т.ч. – от действий самого менеджера.

4. Менеджер должен связывать удачно примененные методы с ситуациями, чтобы потом, в схожих ситуациях, применять их (а не выдумывать заново)

3 этап (см. выше) – самый главный, т.к. надо сначала верно всё увидеть, а уж потом принимать решение. (т.е. если неверные исходные данные, то не будет и верного решения).

Раньше было плохо, что всё субъективно, но новейшие исследования позволяют научно выявить основные переменные в сферах лидерства и поведенческих реакций, организационных структур и количественных оценок.

! Даже всегда нейтральный Мескон ↑ хвалит ситуационный подход.

Конечно, выделить все переменные, влияющие на организацию, невозможно, а вот самые существенные – вполне.

Как и с функциями, разные авторы дают разные наборы, но обычно – в пределах 10.

Можно сгруппировать в 2 основные категории внешние (поставщики и технологии, социальные и культурные факторы, юридические и политические факторы, экономические факторы и конкуренция) и внутренние (цели, структура, задачи, технологии, люди).