2.7.5. Технология asp

Application service providers (ASP) – провайдер услуг доступа к приложениям через Интернет, расположенным на удаленном от потребителя сервере.

Кабельное телевидение и доступ в Интернет показали возможности получения услуг за определенную плату. Естественным продолжением явилась концепция ASP – предоставлять доступ к приложениям как услугу. Предоставление удаленного доступа к приложениям началось еще в 60-е годы с развитием сетей. Теперь механизмом доставки приложений становится Интернет, позволяющий сделать такой способ использования программного обеспечения массовым и приемлемым по стоимости даже для начинающих компаний.

ASP-технологии нашли свое применение в сфере туризма. В настоящее время, подавляющее число крупных отелей используют различные системы автоматизированного управления гостиницей и имеют в своем штате обученных технических специалистов для поддержки и наращивания компьютерных сетей и систем. Однако, этого нельзя сказать о небольших гостиницах, которые не используют дорогостоящие и многофункциональные продукты. В этой ситуации перспективным направлением является использование ASP-технологий.

Системы ASP используют простой браузер – программу для просмотра страниц в Интернете. Технология ASP заключается в том, что все данные о гостинице (сведения о номерном фонде, история гостей, управление тарифами, бронирование и т. д.) и сама программа системы управления гостиницей находятся вне гостиницы на специально выделенном для этого сервере, который находится в оборудованном сервис-центре Интернет-провайдера. В этой ситуации гостиницы могут арендовать программы, рассчитываться на основе транзакций, т. е. определенных событий в системе (например за регистрацию клиента, за предоставленные ему услуги и т. д.). Таким образом, гостиница платит только тогда, когда сама зарабатывает.

Наличие специализированных центров и хранилищ данных означает минимум компьютерного оборудования в гостиницах и, следовательно, значительное снижение расходов на поддержку и обслуживание информационных систем. Гостинице необходимо иметь только один компьютер и связь с Интернет.

Однако для технологии ASP прежде всего важен вопрос безопасности информации и контроля за данными, поэтому многие гостиницы пока не готовы доверить свои конфиденциальные и важные данные Интернету.

Примером реализации технологии ASP является программный продукт Nimeta компании HRS, который охватывает задачи, которые стоят перед службами бронирования, приема и размещения.

2.7.3. Реклама туристических услуг в сети Интернет

Сайт фирмы в сети – это ее визитная карточка. К фирме с плохим сайтом будут относиться так же, как к фирме, у которой каталог сделан на оберточной бумаге.

Иногда рекламные менеджеры, публикуя сайт фирмы в Интернет, думают, что с помощью поисковых систем по ключевым словам (например, «туризм», «Турция») их фирму легко найдут потенциальные клиенты и партнеры, однако это одно из самых распространенных заблуждений. Поисковая система Вам выдаст большое количество ссылок на сайты с этими словами, но совсем не обязательно на них будет находиться искомая информация. Поэтому необходимо прописаться в поисковых системах. Сайт, ориентированный на русскоязычную аудиторию, обязательно нужно зарегистрировать в самых крупных российских поисковых системах: Яндекс (http://www.yandex.ru/), Rambler (http://www.rambler.ru/) и Апорт (http://www.aport.ru/).

Следующий шаг – регистрация в каталогах ресурсов. Они построены по принципу иерархических рубрикаторов. Найдите в них рубрику "туризм" или "путешествия", затем подраздел "туристические фирмы" и внесите описание своей фирмы. Наиболее крупные и популярные российские каталоги ресурсов: @RUS (http://www.atrus.ru/) , Майл.РУ (http://www.mail.ru/).

Регистрация в поисковых системах и каталогах – это обязательное мероприятие, которое привлечет к фирме посетителей и клиентов. Ваш WWW-адрес также должен быть нанесен на все визитки, фирменные бланки, листовки и прочие атрибуты фирмы.

Чтобы повысить посещаемость сайта, можно разместить рекламные баннеры на других сайтах.

Баннер – это рекламный плакат в Интернете, обычно небольшого размера, на котором содержится в той или иной степени выраженный призыв посетить какой-либо сайт. Пользователь, заинтересовавшись баннером, нажимает на него и переходит на рекламируемый ресурс. Современное состояние данного вида рекламы такое: для российского Интернета – только 1% увидевших баннер на него нажимают, а в мире этот показатель еще меньше. Часто баннеры размешают на сайтах не по времени, а по "показам" или по "кликам". Таким образом, если разместить свой баннер на 1000 показов, то рекламодатель обещает, что его увидят 1000 человек, следовательно, можно гарантированно получить 1000 посетителей на сайт турфирмы.

Отношение числа кликов к показам, выраженное в процентах, называется CTR, и это основной показатель эффективности баннера. Где и как размещать рекламные баннеры? Прежде всего, на дружественных ресурсах сети: у партнеров, у знакомых, которые имеют свой сайт. Можно также вступить в баннерообменную сеть, где выдается участок кода, который вставляется на то место, где будут размещаться баннеры по обмену, и с этих пор на сайте будут крутиться баннеры других сайтов. Например, будет показано 100 чужих баннеров на сайте фирмы, а 85 баннеров турфирмы будет показано на других сайтах участниках сети, 15 показов баннеров возьмет себе баннерообменная сеть в качестве комиссии за использование ее ресурсов. Если показывать на чужих сайтах баннеров больше, чем на своем сервере, или совсем их не показывать, то придется купить у баннерообменной сети необходимое количество показов (клики такие сети не продают). Наиболее крупные баннерообменные сети сегодня: RussanLinkExchange (http://www.rle.ru/) и сеть Интерреклама (http://www.bizlink.ru/), сеть баннеров 100х100 (rb2.design.ru), еще представляет определенный интерес система обмена ссылками tx3.design.ru.

Еще большую эффективность имеет размещение баннеров на специализированных туристических ресурсах сети. Они представляют собой справочники по странам, курортам, погоде, имеют расписания транспорта, некоторые имеют базы по предложениям турфирм, рассказы путешественников и другую полезную информацию. Эти ресурсы собирают множество людей, интересующихся туризмом. Поэтому, размещая баннеры здесь, можно иметь дело с потенциальными туристами, и каждый «клик» на баннер может привести заинтересованного клиента.

На этих ресурсах можно размещать не только баннеры, но и свои конкретные предложения. Обычно они выглядят в виде строчек с указанием фирмы-продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены и т.п. Примечательно то, что можно в режиме реального времени заносить и изменять свои туры. В некоторых ресурсах реализован механизм он-лайн заказа тура, возможность вставлять прайс-листы или программы туров, писать развернутые комментарии и т.п. Причем фирмам-рекламодателям в этом случае не обязательно иметь свою страничку в сети, а достаточно указать свой e-mail или телефон. Как показывает анализ такой строчной рекламы, часто она дает эффект, сравнимый с хорошим сайтом.

Как определить, какой туристических сервер собирает больше посетителей и, следовательно, реклама на нем эффективнее. Для этого используют различного рода рейтинги. Наиболее популярными являются: Рамблер (http://counter.rambler.ru/top100), ТопМайл.Ру (top.list.ru), Спайлог (http://www.spylog.ru/), ХотЛог (http://www.hotlog.ru/). В этих системах все сайты выстроены в порядке убывания их посещаемости, чем выше рейтинг сайта, тем больше людей его смотрит. Конечно, желательно выбирать самый популярный ресурс, но для наибольшего охвата рекомендуется выбирать 2-3 туристических сайта, как это делается и с печатными изданиями.

Наиболее популярные туристические ресурсы Интернет сегодня: сервер 100 ДОРОГ (http://www.tours.ru/), Туристический раздел портала "Кирилла и Мефодия" (www.km.ru/tourism), Туристическая информационная система (http://www.tos.ru/), Travel.ru - сервер для путешествий (http://www.travel.ru/), Туристический маяк (http://www.mayakinfo.ru/), Сервер сети магазинов горящих путевок (http://www.tournews.ru/).

Эффективность рекламной кампании в Интернет зависит не только от величины рекламного бюджета, но и от оперативности ответов менеджеров на запросы по e-mail, ведь как правило, запрос идет в несколько фирм и получает клиентов в итоге та, которая быстрее и точнее ответит на запрос. Необходимо помнить, что по правилам сетевого этикета неответ на письмо в течение дня считается дурным тоном. Наиболее грамотные фирмы всегда имеют под рукой заранее заготовленные шаблоны ответов и реагируют очень быстро.