1.4. Что такое информационная система

Система – набор взаимосвязанных компонентов, которые должны работать вместе, чтобы достигнуть некоторой общей цели.

Изменения в одном компоненте могут влиять на другие компоненты. Например, предположим, что турфирма продает меньше путевок, чем ожидалось (один компонент системы). Тогда придется менеджерам активно заняться продвижением продукта: выделять целевую группу потребителей, разрабатывать рекламу с помощью каких-то компьютерных программ, помещать ее в разные источники информации и т. д. То есть персонал (другой компонент) должен затратить свои силы и время, чтобы организация дальше смогла нормально работать. Возможно, управленцы организации решат делать что-то другое в этом случае, например, снизить цены на путевки. Но, в любом случае, для приведения системы в нормальное состояние необходимы координационные действия всех компонентов.

С точки зрения выполнения организационной функции, информационной системе можно дать следующее определение: это взаимосвязанные компоненты, работающие вместе, чтобы собирать, обрабатывать, хранить и распространять информацию, поддерживать принятие решений, координацию, управление, анализ и визуализацию в организации.

Три процесса в информационной системе производят информацию, в которой нуждаются организации для анализа проблем и создания новых продуктов:

• ввод данных,

• обработка данных,

• вывод информации.

С технической точки зрения определение информационной системы будет выглядеть следующим образом: информационная система – сочетание технического оборудования, программного обеспечения, процедур, документации, форм и персо­нала, ответственного за ввод, движение, управление и представления дан­ных и информации. Фактически это набор взаимосвязанных средств для решения каких-то задач.

Как в любой системе, важно, чтобы компоненты ИС работали вместе. Компоненты должны быть совместимы, минимально избыточны, полны и хорошо согласованы друг с другом.

1.5. История развития информационных систем

Информационные системы начала 50-х годов развивались как систе­мы с эксплуатационным уровнем, разработанные для выполнения эле­ментарных, но жизненно важных операций типа контроля платежей. В 60-х годах ИС использовались для контроля и управления, а в 70-х годах – для планирования и моделирования. К 80-м годам информационные сис­темы развились в изготавливаемые по заказу системы поддержки приня­тия решений и ранние стратегические системы планирования. Сегодня информационные системы помогают создавать и распространять знания и информацию в организации через новые системы работы знания, при­ложения, обеспечивающие компаниям доступ к данным и системам ком­муникаций, связывающим разветвленное предприятие по всему миру.

Изменение концепции ИС показано на рис. 2. Организации теперь жиз­ненно зависят от систем и не могут пережить даже случайную их аварию.

Рис. 2 . Изменение концепции информационных систем

Положение и роль специалистов информационных систем с течением времени также менялись. Раньше группа информационных систем со­стояла обычно из программистов, которые писали программное обеспе­чение для компьютера. Сегодня большая доля сотрудников – аналитики систем, которые осуществляют связь между группой информационной системы и остальной частью организации. Менеджеры информационных систем – лидеры групп программистов и аналитиков, руководителей про­екта, менеджеров физических средств, менеджеров передачи данных и глав групп автоматизации делопроизводства. Они также менеджеры обеспечения работой компьютеров и штата ввода данных. Конечные пользователи – представители отделов, для которых приложения созда­ны, за исключением группы информационных систем. Эти пользователи играют все большую и большую роль в создании и развитии информаци­онных систем.

Управляющие информационные системы (УИС) обслуживают управленческий уровень организации, обеспечивая менеджеров докладами и отчетами. Они ориентируются почти исключительно на внутренние, не относящиеся к окружающей среде, результаты. УИС суммируют результаты, формируют отчеты, но имеют мало дополнительных аналитических возможностей.

Системы поддержки принятия решений (СППР) – это компьютерные системы, разработанные для помощи менеджеру (или руководителю) в принятии решений. Они включают и данные, и модели, чтобы помочь решить проблемы, особенно те, которые плохо формализованы. Пользователь взаимодействует с СППР через пользовательский интерфейс, выбирая частную модель и набор данных, которые нужно использовать, а затем СППР представляют результаты пользователю через тот же самый пользовательский интерфейс. Модель управления и управление данными в значительной степени действуют незаметно и варьируются от относительно простой типовой модели в электронной таблице до сложной комплексной модели планирования, основанной на математическом программировании. Например, менеджер может проводить ряд исследований типа «что, если», изменяя входные данные, чтобы определить их влияние на выходное состояние исследуемого вопроса. Системы имеют сложные аналитические модели. Многие системы могут базироваться на знаниях экспертов, тогда они называются экспертными.

Стратегические информационные системы (СИС) изменяют цели, действия, изделия, услуги или относящиеся к окружающей среде связи организаций, чтобы помочь им получить преимущество перед конкурентами. Сегодняшние фирмы не только автоматизируют расчеты, составление отчетов и процессы принятия решений, но и активно разыскивают новые способы использования ИТ для достижения превосходства над конкурентами. Здесь информационная система – это социотехническая сущность, т. е. сочетание технических и социальных элементов. Создание новой стратегической информационной системы приводит к намного большему, чем смена оборудования и программного обеспечения, – оно также включает изменения в работе, квалификации, управлении и организации, то есть происходит перепроектировка самой организации. Используется стратегический анализ – подход, основанный на анализе значимых факторов, влияющих на успех деятельности. Цели таких систем – обеспечение состояний объектов для успешной работы организации. Такие информационные системы могут использовать новейшие методы и средства обеспечения информационных технологий.