- •Оглавление
- •Предисловие
- •Введение
- •1. Информационные технологии и информационные системы
- •1.1. Данные и информация
- •1.2. Что такое информационная технология
- •1.3. Автоматизация информационных процессов в организациях
- •1.4. Что такое информационная система
- •1.5. История развития информационных систем
- •1.6. Область действия информационных систем
- •1.7. Влияние информационных систем на организации
- •1.8. Влияние внешних факторов на информационные системы
- •2. Информационные технологии и туризм
- •2.1. Туризм и информация
- •2.2. Туристская фирма и клиент
- •2.3. Классификация специалистов и классы задач, решаемых в туристском офисе
- •Автоматизация офисных работ
- •2.5. Уровни автоматизации офиса
- •2.6. Офисное программное обеспечение
- •2.6.1. Автоматизация документооборота
- •2.6.2. Специальные офисные программы для туристского офиса и управления гостиничными комплексами
- •2.7. Использование Интернет в туризме
- •2.7.1. Электронные системы бронирования и резервирования
- •2.7.2. Специализированные туристические порталы и сайты
- •2.7.3. Сайты туроператоров и их классификация
- •2.7.4. Сайты туристических агентств
- •2.7.5. Технология asp
- •2.7.3. Реклама туристических услуг в сети Интернет
- •2.7.4. Перспективы развития туристических Интернет-проектов
- •3. Средства обеспечения информационных технологий
- •I класс. Носители информации
- •II класс. Средства изготовления и сохранения документов
- •3.1. I класс. Носители информации
- •3.1.1. Носитель на бумажной основе
- •Фотопленка
- •3.1.3. Магнитные носители
- •3.1.4. Пластиковые карточки
- •Оптические носители
- •3.1.6. Микросхемы на базе флеш-памяти
- •3.2. II класс. Средства изготовления и сохранения документов
- •3.2.1. Ручные пишущие средства
- •3.2.2. Печатные машинки
- •3.2.3. Диктофоны
- •3.2.4. Компьютеры
- •Виды компьютеров:
- •Аппаратное обеспечение персонального компьютера можно условно разделить на три части:
- •3.2.4.1. Устройства ввода информации в компьютер
- •3.2.4.2. Устройства вывода информации с компьютера ♦ Принтеры. Принтеры – устройства, служащие для вывода данных на печать, хранимых в памяти компьютера на бумагу или иной носитель.
- •Матричный принтер
- •Струйный принтер
- •Термопринтер
- •2) Жидкокристаллический монитор (lcd – liquid crystal display).
- •♦ Акустические системы.
- •♦ Модемы.
- •3.2.4.3. Программное обеспечение компьютера
- •3.2.4.4. Средства мультимедиа
- •3.3. III класс. Средства оперативной типографии
- •3.3.1. Копировальный аппарат – ксерокс
- •3.3.2. Цифровой дубликатор – ризограф
- •3.4. IV класс. Средства обработки документов
- •3.4.1. Фальцевальные машины
- •3.4.2. Резаки
- •3.4.3. Листоподборочные и сортировальные машины
- •3.4.4. Скрепляющее оборудование
- •3.4.5. Брошюровочные машины
- •3.4.6. Ламинаторы
- •3.4.7. Шредеры
- •3.5. V класс. Средства хранения, поиска и транспортировки документа
- •3.5.1. Сейфы
- •3.5.2. Пневматическая почта
- •3.6. IV класс. Средства электросвязи
- •3.6.1. Телефонная связь
- •1) Транковая связь.
- •2) Сотовая связь.
- •3) Спутниковая связь.
- •3.6.2. Пейджинговая связь
- •3.6.3. Факсимильная связь
- •3.6.4. Цифровая телефония и ip-телефония
- •3.6.5. Компьютерные сети
- •3.7. VII класс. Банковская оргтехника
- •3.7.1. Счетчики банкнот
- •3.7.2. Счетчики монет
- •3.7.3. Детекторы валют
- •3.8. VIII класс. Другие средства оргтехники
- •3.8.1. Многофункциональные устройства
- •3.8.2. Аксессуары
- •3.9. IX класс. Офисная мебель
- •Заключение
- •Алфавитно-предметный указатель
- •Гулиев Новруз Амирханович Лукина Ольга Викторовна
- •644099, Омск, Красногвардейская, 9
1.2. Что такое информационная технология
Содержание первоначального понятия "технология" включает:
-
во-первых, процесс обработки и преобразования, в результате которого получается готовая продукция;
-
во-вторых, нормативную сторону этого процесса, определяющую как и что надо делать, чтобы реализовались необходимые процессы преобразования.
Технология (технологический процесс) характеризуется следующими тремя признаками:
-
разделение процесса на взаимосвязанные этапы;
-
координированное и поэтапное выполнение действий, направленных на достижение искомого результата (цели);
-
однозначность выполнения включенных в технологию процедур и операций, что является непременным и решающим условием достижения результатов, адекватных поставленной цели.
Информация – сведения, передаваемые одними людьми другим людям различными способами: устным, письменным, с использованием различных носителей информации и технических средств.
Таким образом, можно сформулировать следующее определение:
Информационные технологии (ИТ) – это комплексные процессы создания, сохранения, накопления, обработки, представления, передачи и использования информации с помощью различных методов и средств.
Они характеризуются средой, в которой осуществляются, и компонентами, которые они содержат (рис. 1):
Рис. 1. Компоненты информационной технологии
-
техническая среда (технические средства обеспечения информационных технологий);
-
программная среда (программные средства для реализации информационных технологий);
-
предметная среда (содержание конкретной предметной области, т.е. та информация, которую мы обрабатываем);
-
методическая среда (инструкции, правила использования, порядок действий и др.).
Таким образом, информационные технологии не просто собирают, обрабатывают какие-то данные, а имеют дело с информацией и методами работы с ней. Значит, когда мы говорим об информационных технологиях, то представляем не просто какой-то никому не нужный процесс работы с данными, а видим перед собой определенную цель этого процесса и решаем, как этот процесс сделать наиболее эффективным.
Современные информационные технологии неразрывно связаны с автоматизацией различных процессов и работают на основе информационных систем.
1.3. Автоматизация информационных процессов в организациях
Выбор средств автоматизации для информационных технологий в организациях зависит от видов деятельности фирмы, класса решаемых задач, объема перерабатываемой и передаваемой информации и т. д.
По степени автоматизации можно выделить ручные, автоматизированные и автоматические информационные технологии.
Ручные информационные технологии – технологии, в которых все процедуры по сбору, обработке и передаче информации осуществляются вручную.
Автоматизированные информационные технологии – технологии, в которых выработка управляющего воздействия возложена на человека, процедуры по сбору, обработке и передаче информации могут осуществляться автоматически.
Автоматические информационные технологии реализуются в виде полностью автоматических информационных систем, где все процедуры сбора, передачи, обработки информации, выработка управляющих воздействий осуществляются автоматически. Обычно такие технологии используются в производственных системах.
В настоящее время информационные технологии, применяемые для решения управленческих задач на предприятиях сервиса и туризма, – автоматизированные.
Дадим определение понятию автоматизированные информационные технологии.
Под автоматизированной информационной технологией (АИТ) понимаются комплексные процессы создания, сохранения, защиты, накопления, обработки, представления, передачи и использования информации с применением программных и технических средств их обеспечения.
В организацию поступает информация, перерабатывается, и полученные результаты также представляются в виде информации. Конкретные АИТ используются на автоматизированных рабочих местах (АРМ) конкретных специалистов. АРМ может в себя включать одну АИТ или несколько, а также часть АИТ и выступать в качестве рабочего места по выполнению отдельной функции данной технологии вместе с другими АРМ, выполняя функцию целиком.
Автоматизированное рабочее место – индивидуальный комплекс аппаратных и программных средств, предназначенный для автоматизации профессионального труда специалиста.
Обычно в АРМ входят технические и программные средства: персональный компьютер, периферийные устройства, средства связи и т. д.
АРМ может работать в составе локальной или территориальной сети или в автономном режиме.
Перспективы развития АРМ связаны:
-
с использованием новых технических средств,
-
разработкой нового базового и прикладного программного обеспечения,
-
развитием технологии автоматизированного проектирования,
-
объединением АРМ в иерархические и сетевые структуры.
Вся совокупность АИТ, АРМ и информационных потоков конкретного предприятия, учреждения или организации составляет автоматизированную информационную систему (АИС) этой организационно-хозяйственной структуры:
АИТ + АРМ = АИС.
В дальнейшем, говоря об информационных технологиях и информационных системах, будем иметь в виду, что они автоматизированы.