Тема 16 качество продукции и система управления качеством продукции на предприятии

16.1 Сущность, значение повышения качества продукции. Система показателей качества продукции

Качество продукции относится к числу важнейших показателей деятельности предприятия.

Качество продукции – это совокупность свойств, обусловливающих пригодность продукции удовлетворять определенные потребности в соответствии с её назначением.

Качество продукции – это важнейшая экономическая категория, связанная с потребительной стоимостью, кроме того, качество продукции в значительной степени формирует такие экономические показатели работы предприятия, как себестоимость, цена, прибыль, рентабельность.

Повышение качества продукции необходимо рассматривать:

а) на макроуровне

- позволяет увеличить экспорт товаров и услуг;

- улучшить структуру экспорта;

- осуществить на практике ускорение НТП;

- повысить эффективность общественного производства.

б) на микроуровне, т. е. на уровне предприятия – означает формирование имиджа предприятия, известность и популярность, устойчивое позитивное отношение покупателей к фирме, её товарам, услугам, атрибутам фирменного стиля.

Уровень качества определяется на основе системы показателей качества. Под определением показателя качества подразумевается нахождение численного значения. Для этого на практике в зависимости от специфики продукции применяются следующие методы:

- измерительный (при помощи инструментов, приборов);

- регистрационный (основан на регистрации и подсчете числа определенных событий – отказов, поломок);

- вычислительный (основывается на применении специальных математических моделей);

- органолептический (предусматривает анализ восприятия человеческих органов чувств: зрения, слуха, обоняния и др.);

- социологический (осуществляется на основе сбора и анализа мнений о продукции покупателей);

- экспертный (реализуется группой специалистов – экспертов).

Выделяют обобщающие и частные показатели качества продукции. Обобщающие показатели характеризуют качество всей продукции независимо от её вида и назначения. Частные показатели характеризуют технические и потребительские свойства продукции предприятий различных отраслей экономики.

Показатели качества классифицируют по следующим группам:

- показатели назначения – характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению и обусловливают область применения продукции (производительность оборудования);

- показатели надежности – безотказность, сохраняемость, долговечность, ремонтопригодность);

- показатели технологичности – характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции;

- показатели стандартизации и унификации – это насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями;

- эргономические показатели – отражают взаимодействие человека с изделием и комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психологических свойств человека, проявляющихся при пользовании изделием;

- эстетические показатели – характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство исполнения изделия;

- показатели транспортабельности – выражают приспособленность продукции для транспортирования;

- патентно-правовые показатели – характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции и являются существенным фактором при определении конкурентоспособности;

- экологические показатели – это уровень вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при эксплуатации или потреблении продукции (содержание вредных примесей, выброс вредных частиц и др.);

- показатели безопасности – характеризуют особенности продукции для безопасности покупателя и обслуживающего персонала.

Совокупность перечисленных показателей формирует качество продукции.