Вопрос №1

Сущность и назначение дисциплины «Деловые коммуникации»

Коммуникация –

1) средство связи любых объектов материального и духовного мира.

2) общение, передача информации от человека (группы) к человеку (группе), специфическая форма их взаимодействия в процессе жизнедеятельности с помощью языка и других сигнальных форм связи.

3) передача и массовый обмен информацией с целью воздействия на общество и его составные компоненты.

Коммуникация – это механизм, посредством которого становится возможным существование и развитие человеческих отношений.

Структура коммуникативного процесса: субъект-объектная связь, где субъект передает определенную информацию (знания, идеи, деловые сообщения и т.д.), а объект выступает в качестве пассивного получателя информации.

Три вида субъект-объектной связи: 1) общение (диалог) 2) управление (когда объект – средство достижения цели) 3) подражание

Три коммуникационные революции: 1) изобретение письменности 2) печатного станка 3) появление электронных масс-медиа

Коммуникация предполагает решение двух вопросов:

- каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения?

- как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания и сделать коммуникацию успешной?

Вопрос №2

Вербальные и невербальные средства общения

Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные.

Передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7%, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) - на 38%, а за счет невербальных средств - на 55%. Таким образом, невербальные средства общение играют наибольшую роль.

Вербальные:

Устная передача информации осуществляется в процессе речевого диалога, совещания, переговоров, презентаций, телефонного разговора, когда наибольший объем информации передается посредством голосовой связи.

Письменные коммуникации реализуются через документы в форме писем, приказов, распоряжений, инструкций, положений, когда руководитель передает подчиненному письменные указания.

Задумано 100%, высказано 80%, услышано 70%, понятно 60%, а осталось в памяти 24%.

Речь направлена на то, чтобы УБЕДИТЬ собеседника.

Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи.

Язык телодвижений – главный компонент невербальных коммуникаций, оказывающих воздействие на другого человека (до 55% всех коммуникаций).

Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения.

Язык телодвижений: одежда, осанка, жесты, телодвижения, поза, выражение лица, контакт глазами, расстояние между говорящими.

Кинесика(наиболее значимы): поза, жест, мимика, походка, взгляд, длина паузы

Просодика и экстралингвистика: интонация, громкость, тембр, вздох, смех, плач

Такесика: рукопожатие, поцелуй, похлопывание

Проксемика: дистанция, ориентация

Визуальный контакт очень важен. Без мимики же – полноценное общение невозможно.

Существуют открытые и закрытые позы: 1) когда человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве; 2) стоя: руки раскрыты ладонями вверх; сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта

Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения. Три вида рукопожатий (ладонь сверху, снизу, равноправное)

Существует 4 вида дистанции: интимная (45 см), персональное (120 см), социальное (400 см), публичное (750 см)