Вопрос №7

Требования к деловой письменной речи

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

Одно из главных требований к письму — оно должно быть не длинным. Оно должно быть четким, ясным, без многосложных выражений.

Письмо должно отражать индивидуальность автора, отдела или компании, где он работает.

Думайте об адресате, старайтесь узнать его интересы, в свою очередь приложите силы, чтобы заинтересовать его, так донести до него суть вопроса, чтобы ваше письмо запомнили.

Наиболее общие вопросы при подготовке корреспонденции:

• Что нужно потенциальному клиенту?

• Каковы его основные заботы?

• Какие сомнения его тревожат?

• Каковы его финансовые соображения ?

• Были ли у него раньше какие-либо проблемы, которые беспокоят его до сих пор?

• Какие у него цели ?

ВНИМАНИЕ-ИНТЕРЕС-ПРОСЬБА-ДЕЙСТВИЕ

Вопрос №8

Понятие рабочей группы. Профессиональная зрелость рабочей группы.

Рабочая группа в своем внешнем выражении — это социальная группа, общность людей, объединенных совместной деятельностью, единством целей и интересов, взаимной ответственностью, отношениями товарищества и взаимопомощи.

В рабочей группе диалектически объединены два компонента — материальный и духовный.

Материальный компонент — это ее физические члены, конкретные индивиды,

Духовный — ее идеология и психология.

В рабочей группе выделяют три сферы отношений:

профессиональную,

ценностно-мировозренческую,

сферу межличностных отношений.

Профессиональная зрелость характеризуется прочными связями между ее членами, возникающими на основе общих ценностных ориентации, позитивно окрашенных неформальных отношений.

Факторы, определяющие степень зрелости группы:

• технологические факторы, включая особенности совместного использования орудий и предметов труда, например, передовых технологий, персональных компьютеров и т.д.;

• экономические факторы, т.е. формы оплаты труда, особенности формы собственности и т.д.;

• организационные факторы и, прежде всего, используемые отношения в системе "руководитель — подчиненный";

• психологическая совместимость работников.(холерик, сангвиник, меланхолик, флегматик)

Вопрос №9

Роль руководителя в становлении коллектива.

Руководитель обязан видеть в каждом подчиненном не должность, а личность, проявлять доброжелательность и терпимость, с уважением относиться к его личной жизни, но при этом избегать советов в этой области.

В деловом общении "сверху-вниз:

 Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.

 Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах

 Не обрастайте любимчиками

 Поощряйте свой коллектив

 Никогда не давайте сотрудникам возможность заметить, что вы не владеете ситуацией

 Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными

У подчиненных возникает чувство недовольства когда:

за ошибки одного отвечает другой;

решение принимается без участия сотрудника;

разнос, разбирательство устраиваются при третьих лицах или в отсутствие работника;

руководитель не способен признать свою ошибку;

от исполнителя скрывается важная для него информация;

работник, профессионально пригодный занять более высокую должность, не продвигается по службе;

руководитель жалуется на подчиненного вышестоящему начальнику;

поощрения за труд одного работника достаются другому;

уровень требовательности не одинаков для всех сотрудников и т.д.

Виды отношений руководитель-подчиненный:

• Приказание.

• Внушение.

• Участие.

• Делегирование.