Вопрос №13
Подготовка и проведение переговоров.
Переговоры представляют собой процесс целенаправленного и ориентированного на достижение определенных результатов делового общения в форме диалога.
Переговоры проводятся:
-
по определенному поводу;
-
при определенных обстоятельствах;
-
с определенной целью;
-
по определенным вопросам.
Стадии:
-
введение в проблематику;
-
характеристика проблемы и предложения о ходе переговоров;
-
изложение позиции;
-
ведение диалога;
-
решение проблемы;
-
завершение.
Основные ошибки:
-
«Холодный запуск».
-
«Отсутствие программы».
-
«Пускать все на самотек».
-
А так же человек, который не умеет выслушать партнера;
постоянно пытается от диалога перейти к монологу;
ведет себя не по-деловому, а излишне эмоционально, несдержанно;
не аргументирует, а своенравно отстаивает свою позицию;
Приемы выхода из переговорного тупика:
рассмотреть проблему с другой стороны;
использовать высказывания партнера для развития своих мыслей;
уточнить с помощью встречных вопросов, правильно ли понят партнер;
сослаться на опыт, накопленный в соответствующей сфере деятельности;
дать возможность партнеру подумать, если новое компромиссное предложение застало его врасплох.
Вопрос №14
Тактика ведения переговоров.
Одно из самых главных правил при проведении переговоров - следует избегать риторических вопросов!
Стадии:
-
введение в проблематику;
-
характеристика проблемы и предложения о ходе переговоров;
-
изложение позиции;
-
ведение диалога;
-
решение проблемы;
-
завершение.
Готовность в ведение переговоров заключается в:
-
Компетентность
-
Конструктивная позиция
-
Аргументированность
-
Гибкость
-
Готовность пойти навстречу
-
Комплексный подход
-
Концентрация на теме
-
Готовность пойти на риск
Советы для успешных переговоров:
делайте разграничение между участниками переговоров и обсуждаемыми проблемами.
сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях.
прежде чем решить, что делать, выделите круг возможностей.
настаивайте на использовании объективных критериев.
Препятствия к созданию изобилия вариантов.
-
1. Преждевременное суждение.
-
2. Поиск единственного ответа.
-
3. Убежденность в невозможности «увеличить пирог».
-
4. Мнение, что «решение их проблем — их проблема
Вопрос №15
Виды публичных выступлений. Подготовка к публичному выступлению
Первое впечатление невозможно изменить. Большую роль при произведении первого впечатлении играет поза и жесты, затем голос и только потом что мы говорим.
Имидж каждого из нас определяется несколькими факторами:
Биологический фактор (форма и пропорции тела, форма лица, пол, рост, возраст)
Эстетический фактор (цвет и стиль одежды, прическа, обувь, аксессуары)
Этический фактор (манеры поведения)
Основные элементы публичного выступления:
1)Цель (Что я хочу сказать аудитории и как это до нее донести?)
2)Личность
3)Публика
4)Речь
Виды выступлений:
-
публичное выступление по частному поводу и в знакомой или полузнакомой аудитории: тост, поздравление…
-
публичное выступление в деловой ситуации: отчет, доклад, предложение, возражение, реплика.
-
публичное выступление перед большой аудиторией: речь, лекция, доклад.
-
публичное выступление перед виртуальной аудиторией.
Страхи публичного выступления..
Типы ораторов:
-
Системщики: тщательная подготовка, отсутствие быстрой реакции и обратной связи с аудиторией.
-
Мыслители: поток сознания.
-
Поэты: описательная речь.
-
Вожди: побуждающая речь.
Способы привлечения внимания аудитории:
Риторический вопрос
Чтение газетных заголовков
Драматургия
Внесение элемента неформальности
Цитата известного ученого или писателя
НЕЛЬЗЯ:
-
Я во всем согласен с предыдущим оратором.
-
Ничего нового я не скажу.
-
Я не оратор или Я не умею говорить.