Вопрос №17

Деловые совещания и их виды.

Собрания и совещания, представляют собой способ коллективного обмена информацией, заканчивающийся принятием конкретных решений.

Виды совещания (по целям):

• ознакомительное;

• информационное;

• разъяснительное;

• проблемное;

• инструктивное;

• оперативное;

• координационное

Кроме того, по частоте проведения выделяют разовые, постоянно действующие и периодические совещания.

По методам ведения различают авторитарное, демократическое, либеральное совещание.

По формам подведения итогов – связанное или несвязанное с принятием документа.

КОГДА НУЖНЫ СОВЕЩАНИЯ:

1. сделать важное сообщение

2. добиться согласованного решения

3. проинструктировать группу людей

4. публично разоблачить или опровергнуть какую-то ложную информацию

Узкий круг (приглашаются только те люди, без которых вообще нельзя обойтись.)

В начале следует сообщить о регламенте, уточнить повестку дня ( тема, цель, перечень вопросов, время, место, порядок выступлений). Следует стимулировать конкретность, а также избегать неконструктивной критики.

Совещание должно проводиться в одном и том же месте, время. 1,5-2 часа.

ТОЛЬКО ТЕ ПРОБЛЕМЫ, КОТОРЫЕ НЕ МОГУТ БЫТЬ РЕШЕНЫ В РАБОЧЕМ ЦИКЛЕ.

Вопрос №18

Переговоры с иностранными партнерами.

Строя тактику переговоров с иностранными партнерами, следует учитывать национальные особенности собеседников, их психологию, привычки, обычаи, увлечения. Знания эти помогут быстрее найти с ними общий язык.

При общении с иностранцами лучше всего придерживаться правила: если неизвестны точные значения жестов, лучше вообще их исключить.

Поскольку мимика, поза, жест - это настоящий, хотя и беззвучный язык, то нельзя полагать, что он будет одинаков у различных этнических групп народов. Один и тот же жест или выразительное движение у разных народов означает разные вещи. Так, жест, которым русский сокрушенно демонстрирует пропажу или неудачу, у хорвата означает признак удовольствия и успеха.

Если в Голландии повернуть указательным пальцем у виска, подразумевая какую-то глупость, то нас не поймут. Там этот жест означает, что кто-то сказал очень остроумную фразу. Говоря о себе, европеец показывает рукой на грудь, а японец - на нос.

Следует иметь в виду, что ловушка часто состоит в том, что в разных странах один и тот же жест нередко означает прямо противоположное.

ИТАЛИЯ И США.

Американский стиль характеризуется высоким профессионализмом. Редко можно встретить в делегации человека некомпетентного в вопросах, по которым ведется переговоры. Причем каждый член делегации относительно самостоятелен при принятии решения. Т.е. там каждый человек слишком узкоспециализированный, в отличие от России. Американцы также избегают формальностей, к ним нужно обращаться по имени (дружеский характер). Так же в бизнесе с Американцами нужно учитывать такое понятие, как пакетность, т.е. с нужной вещью вам обязательно продадут Ненужную. Если вас пригласили домой – это большая честь, стоит принести с собой подарок или сувенир. Менталитет американцев: 1) вера в судьбу/удачу 2) реальность быстрого обогащения 3) индивидуализм 4) жизнь = конкуренция 5) идея упорного целеустремленности, труда

ИТАЛИЯ: во-первых, в разных частях Италии существует разный стиль общения (Южная – спокойный, Северная – более жесткий). Установление личных контактов, трепетное отношение к культуре, начало переговоров – обмен визитками + фамилия + рукопожатие. Переговоры должны вестись только между людьми одинакового положения. Важна пунктуальность и не стоит ожидать скорости + итальянцы доброжелательны и имеют хорошее чувство юмора. Деловые встречи предпочитают в ресторане. Общение в живой, непринужденной манере.