Тема 2. Основи індивідуальної поведінки

Сутність понять «особистість», «індивідуальність». Детермінанти особистості. Методи вивчення особистості.

Риси та особливості характеру. Індивідуальні особливості характеру. Темперамент. Модель «Великої п’ятірки» особистості. Соціальні риси. Індикатор типу Майєрс - Бріггс (МВТІ) як метод визначення рис характеру. Типи характеру за методом МВТІ. Особисті концептуальні риси. Особистість і національна культура.

Сутність та зміст поняття «цінності». Типи цінностей. Установки.

Сутність поняття «ставлення». Компоненти ставлення: пізнавальний, афективний, поведінковий. Типи відношення до роботи: задоволення роботою, залучення до роботи, відданість організації.

Сутність та зміст поняття «сприйняття». Етапи процесу сприйняття. Фактори, які впливають на сприйняття. Систематизація сприйняття. Викривлення сприйняття. Управління процесом сприйняття.

Сутність поняття «здобуття знань». Модель здобуття знань. Типи стилів здобуття знань. Теорія інструментального обумовлення Б.Ф. Скіннера. Теорія соціального навчання.

Прогнозування поведінки на основі рис характеру. Управління поведінкою індивідів усередині організації. Особисті характеристики і робочі завдання.

Тема 3. Управління стресами

Поняття стресу. Джерела стресу. Організаційні і особистісні фактори стресу. Поведінкові типи А і В.

Модель стресу. Характер впливу стресу на людину. Прояви стресу. Заходи, які попереджують стрес. Засоби подолання стресу.

Змістовий модуль 2.

Тема 4. Група і групова поведінка в організації

Поняття групи. Типи груп. Характеристика формальних і неформальних груп. Формування груп. Етапи розвитку групи. Модель групової поведінки. Прийоми ефективного управління групою. Управління формальними й неформальними групами. Управління чутками.

Тема 5. Управління командами

Сутність поняття «команда». Відмінності між групами і командами. Типи команд. Робочі групи і робочі команди. Достоїнства командної роботи. Стадії розвитку команди. Модель Дж. Катценбаха та Д. Сміта. Крива командних результатів. Фактори, які перешкоджають впровадженню командної роботи.

Характеристики ефективної команди. Фактори, які впливають на ефективність команди.

Ролі членів команди. Ролі, орієнтовані на задачу. Ролі, орієнтовані на взаємовідносини (соціально-емоційну підтримку). Члени команди, які мають подвійні ролі. Сторонні спостерігачі. Класифікація ролей членів команди за М. Белбіним.

Управління командами. Планування і організація діяльності команди. Керівництво в команді. Контроль і оцінка діяльності членів команди.

Тема 6. Управління конфліктами

Поняття і види конфліктів. Типи конфліктів. Наслідки конфліктів. Причини конфліктів. Конфлікт як процес. Управління конфліктами. Діагностика і прогнозування конфліктів. Попередження і профілактика конфліктів. Регулювання конфлікту. Розв’язання конфлікту.

Тема 7. Організація як суб’єкт організаційної поведінки

Стиль керівництва і поведінка організації. Методи змін індивідуумів і груп. Методи індивідуальних перетворень. Підходи до групових перетворень.

Роль керівника при проведенні змін і його індивідуальна готовність. Опір змінам. Управління опором в організації. Функціональна і дисфункціональна поведінка працівників. Методи управління опором змінам.

Поведінковий маркетинг. Управління поведінкою клієнтів.