14. Управление технологическими процессами на торговых складах

Современный склад выполняет огромный объем логистических операций, предоставляя клиенту возможность выбора широкого спектра логистических услуг по складированию, грузопереработке, упаковке, транспортировке, информационным и др. услугам.

Систематизация всех видов работ и операций на основе принципа последовательности их выполнения производится в технологических картах. Технологические карты разрабатываются с учетом конкретных условий и могут иметь вид таблиц, графических схем или текстовых документов.

На продолжительность и характер складских операций оказывают влияние следующие факторы:

- объем поступления и отпуска;

- размеры товарных запасов;

- условия транспортировки (вагон, контейнер, автомобиль);

- ассортиментная структура товарооборота и способ упаковки товаров;

- габариты, вес товаров, тарных мест;

- условия и порядок хранения;

- площадь склада, состав помещений, их планировка, размеры конструктивных элементов, ширина проходов;

- габариты складских помещений;

- наличие технологического оборудования, его виды.

Рациональная организация внутрискладского процесса основывается на соблюдении следующих основных принципов:

- механизации и автоматизации технологических операций;

- оптимального использования площади и емкости помещений;

- организации сквозного товарного потока;

- планомерности и ритмичности складских работ;

- полной сохранности товаров.

Остановимся на характеристике отдельных, наиболее распространенных операций.

При правильной организации хранения:

*товары не размещают в проходах, не загораживают огнетушители и розетки;

*не складывают поддоны или товары в слишком высокие штабели.;

*самые верхние полки используют как резервные для товаров;

*если товары не уменьшаются в ячейках, размещают их в более глубоких стеллажах;

*обеспечивают постоянное место для хранения подъемно-транспортного оборудования;

*поддерживают оптимальные режимы хранения товаров - температуру и влажность воздуха;

*предохраняют товары от моли и грызунов;

* отсыревшие товары просушивают и проветривают;

*для поддержания необходимо санитарно-гигиенического режима регулярно производят тщательную уборку помещения, а также его дератизацию, дезинсекцию, дезинфекцию и дезодорацию.

15. Современные тенденции в менеджменте розничной торговли

Розничная торговля (retailing) включает в себя виды экономической деятельности, связанные с продажей товаров и услуг потребителям для использования ими лично или их семьями.

Стратегия розничной торговли - это общий план, в соответствии с которым розничная фирма осуществляет свою деятельность. От стратегии зависит характер экономической деятельности компании, а также ее реакция на действие рыночных сил, таких как конкуренция и состояние экономики.

Чтобы эффективно формировать отношения с потребителями, розничный торговец должен запомнить два важных момента.

Во-первых, поскольку привлечь новых клиентов, как правило, труднее, чем удовлетворить уже имеющихся, необходимо применять подход, который можно было бы назвать выигрыш за счет выигрыша Другими словами, чтобы розничный торговец мог рассчитывать на выигрыш в долговременной перспективе (привлечь покупателей, успешно продавать товар, получать прибыль), клиент также должен выиграть в долговременной перспективе (получить товар, обладающий высокой ценностью, чувствовать уважительное отношение к себе, быть желанным гостем в магазине). В противном случае теряет и розничный торговец (покупатели переходят к конкурентам - businessvector.ru), и потребители (им приходится тратить время и деньги, чтобы получить сведения о других розничных фирмах).

Во-вторых, благодаря последним достижениям в сфере компьютерных технологий, сейчас намного легче разработать базу данных потребителей, содержащую их анкетные данные и информацию о прошлых покупках.