7.2 Межличностное общение в международном менеджменте

Межличностный стиль – это манера человека устанавливать связь с другими людьми.

Повышение эффективности межличностного общения осуществляется на основе двух методов:

• метода выражения;

• метода обратной связи.

Метод выражения – это метод межличностных отношений и общения, который основывается на открытости и честности при обмене информацией ее владельца с другими.

Метод обратной связи – это метод межличностного общения, который базируется на использовании информации от тех, кто ее действительно знает, путем установления обратной связи с ними.

Возможность использования метода обратной связи зависит, как от желания личности услышать, так и от желания других дать релевантную информацию. Менеджеры должны использовать оба метода, причем придерживаться баланса “выражение” и “обратной связи”.

В каждой организации существует определенная система движения информации: “сверху вниз”, “снизу вверх”, “горизонтальная” и “диагональная”. От того, насколько эффективно работает система движения потоков информации, зависит успех предприятия.

7.3 Барьеры эффективного общения

Барьеры эффективного общения:

1. отличия в социальном статусе субъектов общения;

2. поведения и дистанция;

3. культурные расхождения;

4. уровень компетенции

Менеджеры, которые работают на внешнем рынке, должны уметь выделять такие области культуры, без которых невозможно обойтись в бизнесе, которые могут породить различные проблемы в бизнесе. Можно выделить такие области культуры, которые имеют значение при ведении бизнеса:

• приветствие, прощение;

• форма одежды во время деловой встречи;

• способы назначения встреч;

• принятая система чаевых в различных сферах обслуживания;

• язык жестов

Все способы общения делятся на вербальные и невербальные.

Невербальные способы общения играют исключительно важную роль. Позы, жесты, мимика, походка, интонация, тембр голоса и т.д. Владение невербальными методами общения дает возможность угадать поведение партнеров в сфере бизнеса.

Тема 8 контроль и отчетность в международном менеджменте

План лекции

1. Сущность и роль контроля как функции международного менеджмента

2. Виды и формы контроля

3. Финансовый отчет как отображение текущего состояния менеджмента предприятия

8.1 Сущность и роль контроля как функции международного менеджмента

В современной парадигме бизнес-менеджмента контроль определяется как одна из обязательных и чрезвычайно важных функций менеджмента которая наравне с планированием, анализом и регулированием определяет содержание управленческого влияния. Возрастание объема трансграничных операций и обострение конкуренции на мировых рынках усиливают роль и значимость системы эффективного контроля в международном менеджменте. Отсюда, благоприятной является точка зрения, в соответствии с которой качество международного менеджмента предопределяется уровнем организации контроля.

Контроль – это проверка соответствия фактических характеристик (процессов, деятельности, объектов) установленным требованиям (ограничениям). Контроль является обязательной функцией управления, без которой не могут быть реализованы в полной мере другие его функции – планирование, организация, мотивация, коммуникация и принятие решений. Контроль является обратной связью, без которой не может существовать никакая сложная социальная система.

В функцию контроля входят: сбор, обработка и анализ информации о фактических результатах хозяйственной деятельности предприятий, сравнение их с плановыми показателями, выявление отклонений и анализ причин этих отклонений; разработка мероприятий, необходимых для достижения намеченных целей. Итак, контроль рассматривается не только как фиксирование отклонений, но и как анализ причин отклонений и выявление возможных тенденций развития.

Контроль является отдельной функцией международного менеджмента, в границах которой реализуется контрольный процесс. Основной задачей контроля в системе международного менеджмента является корректирование поведения подконтрольного объекта, наблюдение и проверка хода осуществления процесса трансграничного взаимодействия предприятия соответственно стратегии и программы действий, блокирование обнаруживающихся отклонений и приведение системы международной экономической деятельности предприятия к целевому состоянию с помощью специальных инструментов-регуляторов.

Субъектом контроля, то есть лицом, которое его осуществляет, как правило, является то же лицо, которое осуществляет управление международным бизнесом предприятия вообще. При необходимости функции контроля делегируются одному из топ-менеджеров предприятия, который выполняет организационную и аналитико-диагностическую работу по сбору, обработке, обобщению контрольной информации и ее представлению (в общем виде) на высшей уровень управления или внешним контролирующим органам.