3.3.3.2. Структура и состав кис
Главная цель КИС – поддержать функционирование и развитие предприятия, цель существования которого – получение прибыли за счет некоторой основной деятельности. Сферы деятельности могут быть очень разными: производство, строительство, торговля и др., но на верхнем уровне абстракции задачи управления в подобных организациях будут весьма схожими – организовать управление поступающими на вход предприятия ресурсами таким образом, чтобы на выходе получить запланированный (ожидаемый) результат. Это означает, что в основу деятельности предприятия (и его ИС) должен быть заложен некоторый формально описываемый закон управления, позволяющий однозначно сказать, какой бизнес-результат будет получен, если на входе мы имеем определенное воздействие.
В случае промышленного производства признанным международным законом управления, уже заложенным в сотни зарубежных интегрированных систем, считается стандарт MRP-II. Если разработчиками системы изначально не определен закон управления, на основе которого построена программная реализация, то предугадать, как поведет себя ИС (и предприятие) при изменении входных параметров, невозможно.
Правомерен вопрос: в каком отношении находятся КИС и ИСУП (интегрированные системы управления предприятием)?
На рынке широко представлены интегрированные системы управления предприятием (чаще именуемые ERP-системами). В редких случаях они покрывают все управленческие задачи по горизонтали и по вертикали (таковы возможности R/3, Baan, J.D.Edwards) и могут называться КИС. Во всех других случаях имеют место существенные различия:
• КИС, в отличие от ИСУП, нельзя выбирать, ее можно только возводить или строить;
• КИС всегда уникальна, поскольку отражает стиль управления и предпочтения высшего руководства конкретного предприятия, в то время как ИСУП вполне может быть тиражируемым решением;
• ИСУП – фундамент КИС, поэтому КИС невозможна без ИСУП;
• ИСУП отвечает за оперативный учет, КИС – за полный спектр управленческих действий (от учетных операций до стратегического планирования);
• ИСУП имеет ярко выраженную отраслевую направленность, в то время как КИС носит более абстрактный характер;
• КИС более уникальна и дороже, чем ИСУП, поскольку ее построить существенно труднее.
Изображенная на рис.16 структура являет собой одну из интерпретаций корпоративной информационной системы (КИС) со всеми сопутствующими связями.
Термин корпоративная в интерпретации, представленной на рис.16 означает, во-первых, способность ИС работать в распределенной структуре (корпорации), которую отличает множество территориально разбросанных филиалов. Во-вторых, этот термин предполагает полнофункциональность (как по вертикали, так и по горизонтали). Если какое-либо программное обеспечение автоматизирует только деятельность бухгалтерии или склада, то это еще не КИС, а одноаспектная автоматизированная система учета и анализа (финансового, материального и проч.), коих великое множество, как на российском, так и на зарубежном рынке.
Управленческую структуру, представленную на рис.16 можно условно разбить на два слоя: нижний – оперативный (или операционный, как иногда его называют) и верхний – стратегический.
На вход КИС поступает информация об основных ресурсах, которыми необходимо управлять (финансовых, материальных, кадровых, информационных), в то время как ее выходом является результат основной деятельности предприятия. По мере движения вверх по пирамиде, при переходе из слоя в слой, происходит структурирование первичной информации, ее свертка и фильтрация, так что попадающие к высшему руководству (вершина структуры) отчеты содержат уже всего несколько величин, однако самых существенных для выработки стратегических решений по управлению и развитию предприятия. Интегрированные системы управления предприятием, в основном, охватывают слой, осуществляющий оперативный учет (OLTP – On-Line Transaction Processing), и слой, в котором хранятся структурированные (т.е. систематизированные в соответствии с требованиями среднего управляющего персонала) корпоративные данные. Вместе они образуют управленческую ИС нижнего уровня (MIS – Management Information System), позволяющую менеджерам видеть разнообразную информацию в дружественном для себя виде: главного бухгалтера интересуют изменения в графике потоков денежных средств, линейного менеджера – последовательность работ и степень их выполнения, диспетчера про-
изводства – ведомость дефицита и т.д. Из рис.16 понятно, что все тиражные ИСУП с этой точки зрения можно рассматривать как некую основу, фундамент для построения КИС. Опыт и российских, и зарубежных предприятий однозначно подтверждает, что ни одна крупная КИС не состоит только из одной тиражной системы (ERP или не ERP). Всегда остаются бизнес-задачи, не охваченные ее функциональными возможностями. Важно, чтобы добавление дополнительных функций происходило с сохранением интегрированности (информация вводилась бы в систему один раз и все изменения в связанных объектах производились бы под жестким контролем ИС).
Выделенный на рис.16 стратегический слой начинается с систем поддержки принятия решений (DSS – Decision Support System), которые могут включать ситуационные центры, средства многомерного анализа данных и прочие инструменты аналитической обработки (OLAP – On-Line Analytic Processing). Используемые на этом уровне специальные математические методы позволяют прогнозировать динамику различных показателей, анализировать затраты по разным видам деятельности, уяснять их детальную структуру, формировать подробные бюджеты по разным схемам. Такие средства, как правило, не входят в состав ИСУП, а являются разработками третьих фирм.
Венчающая структуру КИС система выработки стратегических решений по управлению и развитию может вовсе обходиться без информационных технологий, ограничиваясь принятыми на предприятии способами утверждения долгосрочных планов: заседанием совета директоров, коллегиальным обсуждением, мозговым штурмом и проч. Надо сказать, мозговой штурм и стратегическое планирование (когда формируется одно видение будущего и прописываются шаги для его достижения) все больше теряют популярность. Более предпочтительным признается сценарное планирование. В этом случае детально прорабатывается и планируется множество вариантов (сценариев) развития с максимальным учетом индивидуальных мнений участников обсуждения. Это позволяет в дальнейшем из имеющегося набора быстро выбрать наиболее подходящий вариант в зависимости от изменения ситуации и в соответствии с этим осуществлять тактические действия.
В заключение подчеркнем, что КИС – это еще и характеристика уровня развития предприятия, и если оно не прошло предшествующие этапы (приведение в порядок организационной структуры, а также период офисной или локальной автоматизации), то вряд ли сможет сразу совершить гигантский скачок. Поэтому о КИС следует говорить там, где уже накоплен реальный (положительный и отрицательный) опыт информатизации деятельности предприятия.