11. Библиографическое обслуживание: понятие, общая структурная характеристика.

ГОСТ 7.0-84 определяет библиографическое обслуживание как процесс доведения библиографической информации до потребителей.

В литературе можно встретить и другие точки зрения на этот счет и, естественно, другие терминообозначения. библиографическая информация не самоцель, а лишь средство для целенаправленного удовлетворения потребности в любой нужной информации (Гречихин «Общая библиография»).

Важно отметить, что именно характер запроса - постоянный (долговременный) или разовый - является ведущим критерием для выделения двух основных видов библиографического обслуживания: библиографическое информирование и справочно-библиографическое обслуживание. Используются и другие типологические критерии для систематизации действующих и возможных видов библиографического обслуживания. Так, по хронологическому признаку выделяют текущее и ретроспективное библиографическое обслуживание, по содержательному - библиографическое, документальное и фактографическое, по числу потребителей - индивидуальное и коллективное (групповое, массовое и т.п.), по функциональному - рекомендательное и т.д. Современные информационные технологии открыли новые возможности для библиографического обслуживания, с чем связана тенденция, с одной стороны, к его универсализации, а с другой - растущему разнообразию самих запросов, форм и средств их реализации. В действующем ГОСТ 7.0-84 выделены два вида библиографического обслуживания - справочно-библиографическое и библиографическое информирование.

Библиографическое обслуживание - это совокупность процессов доведения библиографической информации до потребителей в соответствии с их реаль­ными и потенциальными информационными потребностями и запросами. Биб­лиографическое обслуживание является обязательной функцией библиоте­ки как информационного учреждения.

Основными принципами организации библиографического обслужива­ния являются системность, требующая охвата всех групп пользователей библиотечных услуг, и пластичность, означающая изменение форм обслу­живания в зависимости от изменения запросов. Так, работа в условиях рыночной экономики заставила библиотеки ввести платные формы обслу­живания (пользователи заинтересованы платить за услуги повышенного качества - библиографические списки, справки с сопроводительными тек­стами, аналитические справки и т. д.).

Основными видами библиографического обслуживания, осуществляе­мого в библиографических подразделениях библиотек, являются библио­графическое информирование и справочно-библиографическое обслуживание. Библиографическое обслуживание одновременно централизовано для удов­летворения сложных запросов и рассредоточено в пунктах библиотечного обслуживания для удовлетворения возникающих в процессе работы про­стых запросов. Библиографическое обслуживание дифференцируется так­же соответственно организации обслуживания в отраслевых читальных за­лах и по видам документов.

В библиографическом обслуживании проявляется ориентация библио­графических служб на активное раскрытие информационных ресурсов биб­лиотек и других информационных учреждений, полноценное удовлетворе­ние реальных разовых и долговременных информационных потребностей.