Примечание

Очевидно, что если сайт отключен, можно использовать альтернативный вариант. Производитель может сделать заказ посредством телефонного звонка, либо поставщик стали обнаружит, что сайт отключен, и позвонит в компанию-производитель оборудования, чтобы получить заказ. В любом случае необходимо задействовать другие системы для определения отказавших компонентов, чтобы использовать в этом случае альтернативный подход.

Всемирное время

Доступность систем электронной коммерции подчиняется концепции всемирного времени. Данная концепция определяет глобальную природу интернета и электронной коммерции как таковой. Традиционные коммерческие отношения зависят от людей. Люди открывают магазины и ждут клиентов. Магазин открыт на протяжении часов, в течение которых клиенты вероятнее всего выходят за покупками.

После введения систем заказов по электронной почте начала просматриваться концепция всемирного времени. Клиенты могут заказывать товар по телефону, не выходя из дома. Вследствие этого в организациях, принимающих заказы по электронной почте, сотрудникам приходится в течение продолжительного времени отвечать на телефонные звонки. Некоторые компании с системой заказов по электронной почте поддерживают работу системы заказов в течение 24 часов в день.

То же самое относится и к интернету. Интернет присутствует во всех точках земного шара. Следовательно, независимо от местного времени в определенном месте земного шара обязательно будет середина дня. Некоторые организации могут нацеливать свою продукцию на локальных потребителей. Но это не означает, что в продукции компании будет заинтересованы только локальные клиенты. Заказы могут поступать из самых различных точек планеты. Для расширения рынка продукции организации, коммерческий сайт должен поддерживать обработку заказов, исходящих из самых различных мест.

Удобство клиента

В конечном итоге доступность обуславливает удобство клиента. Насколько удобной представляется клиенту организация обработки заказа и доставки товара? Если сайт недоступен, когда клиенту требуется сделать заказ на товар, то клиент, скорее всего, ощутит неудобство.

То же относится и к случаю, когда клиент хочет проверить состояние заказа или отследить доставку приобретенного товара. Если данная возможность заявлена, но не предоставлена, или клиент получил меньше пользы, чем ожидал, то он перестанет доверять такой организации. Такое произошло со мной несколько лет назад. Я заказал программное обеспечение на сайте интернет-магазина. Была указана лучшая цена, и имя компании-производителя ПО являлось широко известным. Когда программный пакет не был доставлен к назначенному времени, я попытался отследить доставку товара через коммерческий сайт организации. На сайте предлагалась услуга по отслеживанию заказов, однако она не функционировала. В конце концов, данный производитель ПО потерял свои позиции на рынке из-за того, что не обеспечил работу заявленной на сайте простой услуги отслеживания доставки товаров.

Удобство или неудобство клиента может быстро преумножаться. Информация распространяется через интернет множеством способов, включая сайты с обзорами компаний и продуктов, списки электронной почты, в которых пользователи обсуждают самые различные темы, чат-порталы и системы новостей, позволяющие проводить дискуссии в виде форумов. Организации, качественно предоставляющие свои услуги, часто упоминаются на таких сайтах и форумах. Пользователи рекомендуют друг другу пользоваться услугами тех или иных компаний. Не менее часто в обсуждениях фигурируют организации, предоставляющие услуги некачественно или не в полном объеме, поэтому если одному клиенту не понравилось, как его обслужила та или иная компания, его отрицательное мнение дойдет до сотен и тысяч других пользователей. Таким образом, число потенциальных клиентов организации будет снижаться со скоростью в нескольких тысяч за пару минут.