3.3 Употребление понятий
Успех полемики во многом зависит от умения ее участников правильно оперировать понятиями и терминами. Прежде всего, не обходимо уметь выделить основные опорные понятия, связанные с предметом спора, тщательно отобрать термины. Не следует перегружать спор научной терминологией.
3.4 Поведение участников спора
Существует множество разновидностей и оттенков манеры спорить, большое количество промежуточных вариантов. Понаблюдайте за своими коллегами во время дискуссии, и вы тоже убедитесь, что ведут они себя по-разному. Одни, например, держатся достойно, уважительно по отношению друг к другу, не прибегают к нечестным приемам и уловкам, не допускают резкого тона. Они внимательно анализируют доводы оппонента, основательно аргументируют свою позицию. Во время такого спора обе стороны испытывают глубокое удовлетворение, желание разобраться во всех проблемах.
3.5 Индивидуальные особенности участников спора
Поведение полемистов во многом определяется их индивидуальными особенностями, свойствами темперамента, чертами характер.
3.6 Национальные и культурные традиции
В определенной мере на полемистов влияют также национальные обычаи и культурные традиции народа, страны. Например, церемониальность, правила речевого общения не позволяют японцам горячо спорить. Это считается непристойным и грубым.
3.7 Уважительное отношение к оппоненту
В книге "Спор. О теории и практике спора" С.И.Поварнин писал: "Важное условие настоящего, хорошего и честного спора (для убеждения он или для победы и т.д. - все равно) - уважение к убеждениям и верованиям противника, если мы видим, что они искренни.
3.8 Выдержка и самообладание в споре
Психологи установили, что если делается попытка навязать оппоненту свое мнение, резко отличающееся от его взглядов, то он по контрасту воспринимает предлагаемую ему противоположную точку зрения как неприемлемую. Именно поэтому не рекомендуется обязательно во всем противоречить противнику.
4. Психологические приемы убеждения в споре
Рассматривая проблемы спора в деловом общении, мы не останавливаемся на основных формально-логических законах, таких, как закон тождества, закон противоречия, закон исключения третьего, закон достаточного основания. Это предмет логики. Мы не останавливаемся на доказательствах, логических ошибках и доводах, применяемых в споре. Нас больше всего интересуют личность участника спора, его психологические особенности, приемы воздействия на него.
4.1 Приемы воздействия на участников спора
Применение юмора, иронии и сарказма.
Часто встречается такой прием, как "доведение до нелепости",
Разновидностью приема "возвратного удара" считается прием "подхвата реплики".
"Довод к человеку" как полемический прием должен применяться в сочетании с другими достоверными и обоснованными аргументами.
Разновидностью приема "довод к человеку" является прием "апелляция к публике".
4.2 Вопросы в споре и виды ответов
Способность полемистов правильно формулировать вопросы и умело отвечать на них во многом определяет эффективность публичного спора. Верно поставленный вопрос позволяет уточнить точку зрения оппонента, получить от него дополнительные сведения, понять его отношение к обсуждаемой проблеме. Удачный ответ укрепляет собственную позицию полемиста.
4.3 Нечестные приемы
Наиболее распространенным в споре считается прием "ответ вопросом на вопрос". Не желая отвечать на поставленный вопрос или испытывая затруднения в поисках ответа, полемист на вопрос оппонента ставит встречный вопрос. Если противник начинает отвечать, то это означает, что он попался на уловку.
Тема VII.КОНФЛИКТЫ И КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ.
Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Поэтому, чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие бывают конфликты, как они возникают и протекают, как их можно устранить.
1.Понятие конфликта и его социальная роль
Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения и цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
Очень важно знать формулу конфликта и эффективно ею владеть. Она выглядит следующим образом:
Конфликт + Конфликтная ситуация + Инцидент
Конфликт — это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.
Конфликтная ситуация — это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.
Инцидент — это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.
Разрешить конфликт — значит устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент. Понятно, что первое сделать сложнее, но и более важно. К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.2.Классификация конфликтов. Типы поведения людей в конфликтной ситуации
2.Классификация конфликтов. Типы поведения людей в конфликтной ситуации
По объему конфликты подразделяют на:
внутриличностные;
межличностные;
между личностью и группой;
межгрупповые.
Умение определить конфликт, четко очертить его границы, выявить причины — это залог успеха в деловом общении.
3.Причины и последствия конфликтов
У всех конфликтов есть несколько причин. Некоторые могут сказать, что крупные упущения, приводящие к человеческим страданиям, ему не знакомы. Но человека ломает совокупность многих мелких обид.
Эта схема позволяет понять, почему 80% конфликтов возникают самопроизвольно.
4.Разрешение конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях
Психологи выделяют пять типовых стилей поведения в конфликтных ситуациях:
конкуренция;
уклонение;
приспособление;
сотрудничество;
компромисс.
§ 5. Стрессы и стрессовые ситуации
В переводе с английского стресс — это давление, нажим, напряжение, а дистресс — горе, несчастье, недомогание, нужда. По словам Г. Селье, стресс есть неспецифический (т.е. один и тот же на различные воздействия) ответ организма на любое предъявленное ему требование, который помогает ему приспособиться к возникшей трудности, справиться с ней. Всякая неожиданность, которая нарушает привычное течение жизни, может быть причиной стресса. При этом, как отмечает Г. Селье, не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись. Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке или в адаптации.
К понятию и состоянию стресса близко и понятие "фрустрация" (от лат. frustratio — обман, тщетное ожидание). Фрустрация переживается как напряжение, тревога, отчаяние, гнев, которые охватывают человека, когда на пути к достижению цели он встречается с неожиданными помехами, которые мешают удовлетворению потребностей. О том, как по-разному реагируют люди на помехи, можно судить по такому, казалось бы, несложному опыту.
Необходимо знать признаки стрессового напряжения (в свободной интерпретации по Шефферу):
невозможность сосредоточиться на чем-либо;
слишком частые ошибки в работе;
ухудшение памяти;
слишком часто возникающее чувство усталости;
очень быстрая речь;
мысли часто "улетучиваются";
частые "беспричинные" боли (т.е. вызванные не физическими проблемами);
повышенная возбудимость;