- •Психология делового общения
- •Глава 1. Общение как социально-психологическая проблема 4
- •Тема VII.Конфликты и конфликтные ситуации. 30
- •§ 5. Стрессы и стрессовые ситуации 32
- •Глава VIII. Имидж делового человека 33
- •Глава 1. Общение как социально-психологическая проблема
- •1. Определение понятия "общение". Структура и средства общения
- •2. Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения
- •3. Перцептивная сторона общения
- •3.1 Первое впечатление
- •3.2 Длительное общение
- •3.3 Наши поступки в общении
- •3.4 Самоподача в общении
- •5. Интерактивная сторона общения
- •6. Стили общения
- •Глава II деловое общение, его виды и формы
- •1. Деловая беседа как основная форма делового общения
- •2. Вопросы собеседников и их психологическая сущность
- •3. Парирование замечаний собеседников
- •4. Психологические приемы влияния на партнера
- •Глава III. Психологические аспекты переговорного процесса
- •1. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров
- •2. Выслушивание партнера как психологический прием
- •3. Техника и тактика аргументирования
- •5. Национальные стили ведения деловых переговоров
- •Глава IV. Психологические особенности публичного выступления
- •1. Из истории ораторского искусства
- •2. Подготовка к выступлению
- •3. Как завоевать внимание аудитории
- •4. Риторические приемы в публичном выступлении
- •Глава V. Невербальные особенности в процессе делового общения
- •1. Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)
- •2. Проксемические особенности невербального общения
- •3. Визуальный контакт
- •4. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения
- •5. Межнациональные различия невербального общения
- •Глава VI. Спор, дискуссия, полемика. Происхождение и психологические особенности
- •1. Из истории происхождения спора
- •2. Определение понятий "спор", "дискуссия", "полемика". Классификация видов спора
- •3. Культура спора
- •3.1 Предмет спора
- •3.2 Позиции полемистов
- •3.3 Употребление понятий
- •3.4 Поведение участников спора
- •4.1 Приемы воздействия на участников спора
- •Глава VIII. Имидж делового человека
- •1. Модели поведения
- •2. Тактика общения
- •Заключение
§ 5. Стрессы и стрессовые ситуации 32
Глава VIII. Имидж делового человека 33
1. Модели поведения 33
2. Тактика общения 34
Заключение 34
Глава 1. Общение как социально-психологическая проблема
Общение - это вчерашний разговор с другом по телефону, беседа с незнакомым человеком в купе поезда, вечер воспоминаний на встрече одноклассников и многое другое. Каждый из нас знаком с такими привычными словосочетаниями, как "общение с искусством", "общение с ЭВМ", "общение с животными" и т.д. Довольно скоро может показаться, что границ у этого понятия не существует, его объем бесконечен, а значит, как говорил выдающийся советский психолог Л.С. Выготский, когда объем понятия стремится к бесконечности, его содержание стремится к нулю.
1. Определение понятия "общение". Структура и средства общения
Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания. Естественно, что все эти термины весьма условны. Но поскольку данные взаимосвязанные стороны общения играют огромную роль, мы рассмотрим их более подробно.
Здесь важен вопрос о средствах и механизмах воздействия участников общения друг на друга в его процессе. Главным средством общения является язык.
Язык - это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности'.
Знак - это любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации.
Еще один важный момент состоит в том, что лишь часть сведений передается от одного человека к другому сознательно, с целью сообщить что-либо партнеру по общению.
С этой точки зрения знаки подразделяются следующим образом: интенциональные - специально производимые для передачи информации; неинтенциональные - непреднамеренно выдающие эту информацию.
В качестве неинтенциональных знаков могут выступать признаки эмоций, которые человек хотел бы подчас скрыть (так, волнение студента перед аудиторией способны выдать дрожащие руки, даже если он хорошо владеет своими голосом и лицом). Неинтенциональные знаки может содержать и речь (например, оговорки, в которых прорывается эмоциональное состояние говорящего). Неинтенциональные знаки могут содержать в себе информацию не только об эмоциональном состоянии партнера.
2. Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения
Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным (от лат. verbalis - словесный). При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.).
Живая речь содержит в себе множество сведений, заключенных в так называемых невербальных элементах общения, среди которых можно назвать следующие.
1. Позы, жесты, мимика.
2. Паралингвистика или просодика
3. Проксемика
4. Визуальное общение
Идентификация (от лат. identifico - отождествление, уподобление) выражает простой эмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление себя ему.
Заражение. В самом общем виде его можно определить как бессознательную, невольную подверженность человека определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу определенного эмоционального состояния или, по выражению известного психолога БД. Парыгина, психического настроя.
Внушение. Это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. При внушении (суггестии) осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии. Явление сопротивления внушающему воздействие называется контрсуггестией. Внушение производится путем непосредственного прививания психических состояний, причем не нуждается в доказательствах и логике. Внушение - это эмоционально-волевое воздействие.
Эффект внушения зависит от возраста: дети лучше поддаются внушению, чем взрослые. Более внушаемы утомленные, ослабленные физически люди. Экспериментально доказано, что решающим условием эффективного внушения является авторитет внушающего.
Убеждение. Оно построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию. Убеждение представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению.
Подражание. Его специфика, в отличие от заражения и внушения, состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого человека, а воспроизведение им черт и образов демонстрируемого поведения.