- •Психология делового общения
- •Глава 1. Общение как социально-психологическая проблема 4
- •Тема VII.Конфликты и конфликтные ситуации. 30
- •§ 5. Стрессы и стрессовые ситуации 32
- •Глава VIII. Имидж делового человека 33
- •Глава 1. Общение как социально-психологическая проблема
- •1. Определение понятия "общение". Структура и средства общения
- •2. Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения
- •3. Перцептивная сторона общения
- •3.1 Первое впечатление
- •3.2 Длительное общение
- •3.3 Наши поступки в общении
- •3.4 Самоподача в общении
- •5. Интерактивная сторона общения
- •6. Стили общения
- •Глава II деловое общение, его виды и формы
- •1. Деловая беседа как основная форма делового общения
- •2. Вопросы собеседников и их психологическая сущность
- •3. Парирование замечаний собеседников
- •4. Психологические приемы влияния на партнера
- •Глава III. Психологические аспекты переговорного процесса
- •1. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров
- •2. Выслушивание партнера как психологический прием
- •3. Техника и тактика аргументирования
- •5. Национальные стили ведения деловых переговоров
- •Глава IV. Психологические особенности публичного выступления
- •1. Из истории ораторского искусства
- •2. Подготовка к выступлению
- •3. Как завоевать внимание аудитории
- •4. Риторические приемы в публичном выступлении
- •Глава V. Невербальные особенности в процессе делового общения
- •1. Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)
- •2. Проксемические особенности невербального общения
- •3. Визуальный контакт
- •4. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения
- •5. Межнациональные различия невербального общения
- •Глава VI. Спор, дискуссия, полемика. Происхождение и психологические особенности
- •1. Из истории происхождения спора
- •2. Определение понятий "спор", "дискуссия", "полемика". Классификация видов спора
- •3. Культура спора
- •3.1 Предмет спора
- •3.2 Позиции полемистов
- •3.3 Употребление понятий
- •3.4 Поведение участников спора
- •4.1 Приемы воздействия на участников спора
- •Глава VIII. Имидж делового человека
- •1. Модели поведения
- •2. Тактика общения
- •Заключение
3. Перцептивная сторона общения
Вопросы о том, как происходит это "беглое чтение" другого человека, что позволяет нам понимать его поведение, встают перед каждым из нас. Очень часто важно не только само по себе понимание того или иного поведения, но и его основ, истоков, движущих сил и механизмов. Именно поэтому необходимо понимать, что стоит для нас за словами "восприятие и понимание другого в общении".
Для того чтобы понимать это, необходимо ответить на следующие вопросы:
Как формируется первое впечатление?
Как происходит восприятие и понимание другого в длительном общении?
Как мы понимаем действия партнера?
Как 'проявляется самоподача (самопредъявление) в общении?
3.1 Первое впечатление
Психологами было обнаружено несколько типовых схем, наиболее часто применяется схема восприятия, которая срабатывает в случае неравенства партнеров в той или иной сфере. Ошибки неравенства проявляются в том, что люди склонны систематически переоценивать различные психологические качества тех людей, которые превосходят их по какому-то параметру, существенному для них. Интересно отметить следующее.
Исследования показывают, что для определения параметра превосходства в нашем распоряжении имеются два основных источника информации:
1) одежда человека, весь его имидж;
2) манера поведения человека (как он сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т.д.).
3.2 Длительное общение
В реальном общении мы почти всегда примерно понимаем, что происходит с нашим партнером. При этом вряд ли каждый может в любой момент объяснить, почему ему кажется, что собеседник чем-то расстроен или не хочет продолжать разговор. Однако это понимание существует, иначе мы не стали, бы выяснять, что же произошло или стараться закончить беседу. Значит, восприятие другого человека в общении дает нам материал для выводов. Проблема состоит в следующем: мы иногда не знаем, что это за материал, что собственно мы восприняли и как это у нас вышло.
Как понять своего партнера? Психологические исследования показывают, что почти все детали внешнего облика человека могут нести информацию о его эмоциональных состояниях, об отношении к окружающим, а также о его отношении к себе.
Лицо человека, его жесты, мимика, общий стиль экспрессивного поведения, походка, его манера стоять, сидеть, привычные позы и их изменение во время разговора, пространственная ориентация по отношению к партнерам - все это имеет определенное содержание и несет информацию о внутренних состояниях человека. Конечно, то, что максимально привлекает наше внимание в облике другого человека, - это его лицо.
Важную роль при чтении информации "с лица" играет направление взгляда.
Походка, например, также является одним из важнейших ключей к пониманию внутреннего состояния человека. Недаром походка так узнаваема - она строго индивидуальна. По походке довольно легко распознать эмоциональное состояние человека.
3.3 Наши поступки в общении
Мы рассмотрели вопросы нашего видения и понимания людей. НО необходимо еще ответить на вопрос, как мы понимаем их действия и не только потому, что человек лучше виден через свои покупки (как говорил Г.Гете: "Поведение - это зеркало, в котором каждый показывает свой лик"), но и потому, что адекватное понимание действий человека может, в конечном счете, привести к успеху взаимодействия с ним.
Как на практике человек объясняет поведение других?
Например, кто-то опаздывает на свидание с приятелями. Один из ожидающих считает, что это связано с плохой работой транспорта, другой предполагает, что опоздание - результат легкомыслия того, кто опаздывает, третий начинает сомневаться, не сообщил ли он опаздывающему другое, неверное место встречи, а четвертый считает, что их специально заставляют ждать. Таким образом, у каждого свои представления о причине опоздания. Первый видит ее в обстоятельствах, второй- в особенности личности опаздывающего, третий видит причину в себе, а четвертый считает опоздание намеренным и целенаправленным. Причины опоздания совершенно по-разному мотивируются, причем это связано с тем, что приятели по-разному проводят атрибуцию.