- •Сущность и содержание понятия «Менеджмент».
- •Основные объекты менеджмента организации.
- •Основные школы менеджмента 20 века: школа научного управления.
- •Основные школы менеджмента 20 века: административного менеджмент
- •Основные школы менеджмента 20 века: школа человеческих отношений.
- •Основные школы менеджмента 20 века: школа поведенческих наук.
- •Взаимодействие функций менеджмента.
- •Особенности деятельности менеджера.
- •Внешняя среда организации.
- •Внутренняя среда организации.
- •Понятие «социальной ответственности» и основные подходы к ее интерпретации.
- •Аргументы в пользу и против социальной ответственности.
- •Понятие «этики управления».
- •Система управления: функции, структура деятельности.
- •Основные понятия процесса принятия решений.
- •Процесс принятия решений: модель, основные этапы.
- •Методы принятия решений.
- •Прогнозирование, определение, методы.
- •Планирование: определение, основные виды.
- •Управленческий учет.
- •Управленческий контроль: основные понятия, виды, модель.
- •Анализ: определение, виды.
- •Координация: определение, понятие, виды.
- •Организация как функция менеджмента.
- •Методы построения организационных структур.
- •Особенности линейной организационной структуры.
- •Особенности функциональной организационной структуры.
- •Особенности линейно – штабной организационной структуры.
- •Особенности линейно – функциональной организационной структуры.
- •Особенности матричной организационной структуры.
- •Особенности дивизиональной организационной структуры.
- •Особенности эдхократической организационной структуры.
- •Особенности многомерной организационной структуры.
- •Особенности партисипативной организационной структуры.
- •Понятие «делегирование полномочий».
- •Мотивация и потребности (основные понятия).
- •Теория потребностей Маслоу.
- •Теория Фредерика Герцберга.
- •Теория мотивации Мак-Клеланда.
- •Теория ожиданий.
- •Расширенная модель ожидания (модель Портера – Лоулера).
- •Теория справедливости.
- •Основные виды коммуникаций в организации.
- •Коммуникационный процесс.
- •Лидерство, власть, влияние.
- •Основные стили деятельности менеджера.
- •Теория «управленческой решетки» Блейка – Моутена.
- •Организационная культура: содержание, понятие, модели.
- •Типология организационной культуры. Культура власти
- •Культура роли
- •Культура задачи
- •Культура личности
- •Управление конфликтами: понятие, виды, причины, последствия.
- •Методы разрешения конфликтных ситуаций.
- •Стратегия поведения личности в конфликтах
- •Управление стрессами.
- •Основные типы моделей организации.
Основные виды коммуникаций в организации.
Существует несколько видов коммуникаций внутри организации:
межуровневые коммуникации — перемещение информации в рамках вертикальной коммуникации. Могут происходить по нисходящей (сообщение подчиненным уровням о принятом управленческом решении), по восходящей (отчеты, предложения, объяснительные записки);
коммуникации между различными отделами, или горизонтальные коммуникации. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Руководство должно добиваться, чтобы подразделения работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении;
коммуникации «руководитель — подчиненный». Связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности отдела в решение задач; обсуждением проблем эффективности работы; оповещением подчиненного о грядущем изменении; получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях подчиненных;
коммуникации между руководителем и рабочей группой. Позволяют руководителю повысить эффективность действий группы;
неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций — это канал распространения слухов. Так как по каналам слухов информация передается намного быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации типа «между нами».
Коммуникационный процесс.
Коммуникационный процесс - это процесс передачи информации от одно го человека к другому или между группами людей по разным каналам и при\ помощи различных коммуникативных средств (вербальных, невербалънъ и др.). Этот процесс может приобретать различные формы в зависимости от числа участников, целей участвующих сторон, используемых каналов, средств, стратегий и пр. Отсюда и большое количе ство моделей коммуникации, представленных в научной и учебной литературе. Следует иметь в виду, что модели в коммуникативистике используются в двух смыслах: во-первых, как исследовательский прием, как концептуальное средство, основной целью которс го является объяснение коммуникативных процессов; в о-в то-р ы х, как схематизированное, упрощенное отражение реальног коммуникационного процесса, необходимое как инструмент, ор» ентированный в первую очередь на управление моделируемым прс цессом. В последнем случае модель выступает в качестве алгорит ма, в рамках которого данный процесс и осуществляется.
В арсенале коммуникативистики огромное количество моделейкаждая из которых по-своему отражает структуру, элементы и динамику процесса коммуникации. Рассмотрим некоторые модели, на* более важные с точки зрения изучения процесса коммуникацш Большинство из них было создано в XX в. Но первая из извести моделей была предложена еще Аристотелем.
Лидерство, власть, влияние.
Слово «лидер» многозначно, переводится с английского языка на русский как: 1) Ведущий, руководитель; 2) Спортсмен или спортивная команда, идущие первыми в соревновании. В менеджменте лидерство является ключевой ситуационной переменной, определяется качествами руководителя, и подчиненных, ситуацией.
Выделяют формальное и неформальное лидерство. В первом случае влияние на подчиненных оказывается с позиций занимаемой должности. Процесс влияния на людей через личные способности, умения и другие ресурсы получил название неформального лидерства.
Считается, что идеальным для лидерства является сочетание двух основ власти: личностной и организационной.
Влияние - это «любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения и т.п. другого индивида».
Власть - это возможность влиять на поведение других.
Основные теории руководства.
Руководство (лидерство) - это способность влиять на индивидуумов и группы людей, чтобы побудить их работать для достижения целей. Имеется множество средств, с помощью которых можно оказывать влияние на других и вести людей за собой. Теория лидерства пытается выявить и предсказать, какие характеристики лидерства оказываются наиболее эффективными и почему.
Ученые применили три подхода к определению значимых факторов эффективного лидерства: подход с позиции личных качеств, поведенческий подход и ситуационный подход.