5. Основные школы менеджмента 20 века: школа человеческих отношений.

Движение за человеческие отношения зародилось в ответ на неспособность со стороны представителей научного управления и классической школы полностью осознать человеческий фактор как основной элемент эффективной организации. Наибольший вклад в развитие школы человеческих отношений (1930—1950) внесли два ученых — Мэри Паркер Фоллет и Элтон Мэйо. Эксперименты Э. Мэйо открыли новое направление в теории управления. Он обнаружил, что четко разработанные рабочие операции и хорошая заработная плата не всегда вели к повышению производительности труда. Силы, возникавшие в ходе взаимодействия между людьми, часто превосходили усилия руководителей.

Более поздние исследования, проведенные Абрахамом Маслоу и другими психологами, помогли понять причины этого явления. Мотивами поступков людей, по Маслоу, являются, в основном, не экономические силы, а различные потребности, которые могут быть лишь частично и косвенно удовлетворены с помощью денег. Основываясь на этих выводах, исследователи полагали, что, если руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то и уровень удовлетворенности должен возрастать, а это будет вести к увеличению производительности. Они рекомендовали использовать приемы управления человеческими отношениями, включающие более эффективные действия начальников, консультации с работниками и предоставление им более широких возможностей взаимного общения на работе.

6. Основные школы менеджмента 20 века: школа поведенческих наук.

Школа поведенческих наук значительно отошла от школы человеческих отношений, сосредоточившейся, прежде всего, на методах налаживания межличностных отношений. Новый подход стремился в большей степени оказать помощь работнику в осознании своих собственных возможностей на основе применения концепции поведенческих наук к построению и управлению организациями. В самых общих чертах, основной целью этой школы было повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов.

Поведенческий подход стал настолько популярен, что он почти полностью охватил всю область управления в 60-е годы. Как и более ранние школы, этот подход отстаивал «единственно наилучший путь» решения управленческих проблем. Его главный постулат состоял в том, что правильное применение науки о поведении всегда будет способствовать повышению эффективности как отдельного работника, так и организации в целом. Такие приемы, как изменение содержания работы и участие работника в управлении предприятием, оказываются эффективными только для некоторых работников и в некоторых ситуациях. Несмотря на многие важные положительные результаты, такой подход иногда оказывается несостоятельным в ситуациях, которые отличались от тех, что исследовали его приверженцы. Наиболее крупными представителями этого направления являются Ренсис Лайкерт, Дуглас Макгрегор, Фредерик Герцберг.

7. Взаимодействие функций менеджмента.

Реализация методов управления осуществляется с помощью соответствующего обеспечения. К средствам такого обеспечения относятся люди, структура, оборудование, деньги и информация. Дадим краткое объяснение. Люди Управленческая технология не создается абстрактно. Она служит для удовлетворение потребностей людей, работающих в организации, в общении. Люди определяют окончательную пригодность данной технологии, когда приспосабливают. ее со своими возможностями. Никакая технология не может быть полезной, и ни задача не может быть решена без сотрудничества людей, которые одновременно являются элементами нескольких структур организации. Свои свойства как элемент определенной структуры человек проявляет в процессе выполнения соответствующей роли. В управленческой технологии человек выполняет информационную роль приемника информации, ее распространителя, представителя организации во внешнем среде. Одни из них являются руководителями, использующих различные методы управления, а другие - подчиненными, подвергающихся воздействию и влиянию за помощью этих методов. Содержание роли человека в информационном процессе гораздо шире. Влияние на человека с помощью информации - это не столько акт передачи ей информации, как сложный социально-психологический процесс взаимодействия людей, в который входят такие факторы, не вмещаются в рамках информационной технологии. Это интересы, обязанности, дисциплина, воля, авторитет, мораль и др. Структура При построении и организовуванни функционирования управленческой технологии менеджеры должны учитывать не только организовування собственных процессов, но и всей системы (предприятия) в целом, частью которой она является. Структура управленческой технологии должно отражать организационную структуру управления предприятием, но не обязательно быть тождественной ей. Структура должна соответствовать следующим требованиям. Во-первых, структура управленческой технологии (или информационная структура) должен отвечать распределению полномочий на предприятии, чтобы информация, необходимая для решения задач, подавалась адекватно требованиям работников подразделений предприятия, ответственных за их решение. Во-вторых, информация внутри информационной структуры должна быть построена так, чтобы она подробно отражала уровне управления, на которых принимаются управленческие решения. Оборудование Оборудование в управленческой технологии представлено: 1) носителями информации - материальными предметами, с помощью которых передается информация; 2) техническими средствами информационной работы (фиксирование, передачи, поиска, обработки информации), т.е. техническими средствами обработки информации и каналов ее распространения. Современным оборудованием в управленческой технологии является компьютерная техника, а также стационарные и мобильные средства связи. Информация Организована и направлена на достижение определенной цели деятельность двух или больше людей была бы невозможной без обмена информацией. Важно установить разницу между данными и информацией. Данные, как уже отмечалось, могут рассматриваться как признаки или записанные наблюдения, что в определенный момент не влияют на поведение человека. Однако данные могут превратиться в информацию, если они имеют влияние на человеческое поведение. Данные преобразуются в информацию, если человек осознал их значение. Можно утверждать, что информацией являются задействованы данные. Рассмотрение управленческой технологии требует ознакомления с некоторыми важными характерными чертами информации. 1. Цель. Информация должна иметь определенную цель в момент передачи ее какой-нибудь лицу, иначе она просто данными или шумами. Переданная людям информация может иметь широкий диапазон целей в зависимости от видов деятельности людей в организации. Основные цели информации: * Информирование; * Оценка результатов; * Убеждение, приказ; * Генерирования информации другого вида. 2. Способ и формат. Способы передачи информации людям основываются на ощущениях (зрение, слух, вкус, осязание, обоняние). На предприятиях используется преимущественно визуальная и звуковая информация. Формат также является важной характеристикой информации. Он должен восприниматься как человеком, так и машиной. Люди получают большую часть информации в виде записанного (изображенного) по определенной форме материала или в виде документации. 3. Избыточность, эффективность. Избыточностью считается, проще говоря, лишний объем информации на единицу данных. Но избыточность является гарантией от ошибок в процессе передачи информации. Например, в контрактах числа указываются вдвойне: сначала прописью, а затем цифрами. Эффективность языка данных является дополнением к избыточности информации: Эффективность = 1 - Избыточность. 4. Быстродействие. Скорость передачи и приема информации может быть выраженная во времени, необходимом для понимания конкретной ситуации. 5. Периодичность. Периодичность передачи или получения информации влияет на ее ценность. Например, еженедельные доклады о финансовом состояние предприятия, содержащих мало изменений, будут иметь крайне небольшую ценность. Информация об одном и то же явление, что слишком часто поступает к руководителю, может оказаться помехой и вызывает перегрузку человека. 6. Ценность информации. Какова ценность конкретного объема информации? Ответ на этот вопрос в реальных условиях производства может быть слишком сложной и дорогой. Менеджеры могут оценить вероятные выгоды от наличия информации или возможные потери за ее отсутствия. Ценность информации в значительной степени зависит от способа и скорости ее передачи, периодичности, детерминистического или стохастического характера, надежности и вероятности. 7. Надежность. Надежность информации может быть выражена в том, насколько лицо, ответственное за принятие решений, доверяет полученной информации. В статистическом плане надежность оценки определяется величиной процента, если такая оценка находится между двумя установленными пределами. Она сравнивается с ценностью информации и затратами на ее получения. 8. Достоверность. Достоверность информации характеризует, насколько она отражает то, что должно отражать. В целом информационная технология можно оценить с точки зрения ее производительности и эффективности, в обобщенном виде изображены на рис. 1. Рис. 1. Оценка эффективности информационной технологии Средства Средства рассматриваются как критерий ценности информации для учета объемов затрат на создание и функционирование информационной технологии. Сегодня не существует какого комплекса принципов, позволяющих сравнивать затраты на получение информации из выгодами от ее использования. Значительная часть организаций планирует процесс функционирования своих информационных технологий (вместе с обработкой данных на ЭВМ) на базе функционирования централизованных, независимых и ориентированных на получение прибыли производственных подразделений. Это позволяет измерять продукцию управленческой технологии в тех же единицах, в которых измеряется продукция этих подразделений. Надо стараться чтобы расходы на повышение достоверности информации были сравнению с эффективностью ее использования. Границы информации Определение информации с точки зрения ее границ выглядит. 1. Информация, возникает и используется в пределах организации, называется внутренней, а все, что находится за пределами этой организации, является информацией о внешней среде. 2. Если составить перечень потоков, пересекающих границы, то потоки, идут от окружающей среды внутрь организации, являются входными данными, а потоки, выходящие из организации во внешнюю среду, называют исходными данными. Функционирования управленческой технологии Характер функционирования управленческой информационной технологии в рамках "Общей системы" организации отображен на рис. 2. Здесь поток информации в управленческой технологии объединен с потоками четырех видов ресурсов (средств, рабочей силы, материалов, оборудования и сооружений) и элементами производственной технологии с целью создания системы управления для всей организации. Информация для конкретной системы составляет входные данные, превращаются в системах обработки данных (человек, ЭВМ и др.), с целью выработки исходных данных, представляющих необходимую для управления информацию. Рис. 2. Схема функционирования управленческой технологии Для оценки параметров исходных данных и процесса преобразования данных должны быть предусмотрены контрольные элементы. Определенную часть контрольного элемента составляют те сообщения, сравнивают состояние выходных данных со установленным нормам осуществления процесса преобразования данных. Если результаты, достигаемые в организации (предприятии), не соответствуют установленным нормам, эта информация поступает в орган по планирование, анализ и контроль, который принимает решение о одного или двух видов действий: при изменении исходных данных осуществляется альтернативный перераспределение ресурсов или к процессу преобразования данных вносятся модификации.