ФГАОУ ВПО Российский государственный

профессионально-педагогический университет

Тренинг коммуникативных

навыков.

Выполнили студенты

группы Пс-501:

Вершинская Е.С.

Командирова К.А.

Филиппова Н.В.

Екатеринбург, 2011.

Тренинг коммуникативных навыков Цель тренинга: повышение эффективности взаимодействия в общении с другими людьми Задачи:

• Отработать навык вступления в контакт с использованием вербальных и невербальных средств

• Отработать навык активного слушания

• Отработать навык эффективного применения коммуникативных техник

Продолжительность тренинга 30 часов

Теоретические основания

Активное слушание – это процесс, способствующий сосредоточению слушающего на партнере, активизации самовыражения партнера, восприятию и пониманию сказанного им.

Выделяют следующие аспекты слушания – коммуникативные сигналы:

• Лингвистические аспекты речи – слова, словосочетания и метафоры, которые использует человек для того, чтобы сообщить о возникающих у него чувствах.

• Паралингвистические аспекты – все те аспекты речи, которые не имеют непосредственного отношения к самим словам. Это темп речи, высота и громкость голоса, особенности произношения. Паралингвистические аспекты могут дать информацию относительно того, что чувствует другой человек.

• Невербальные аспекты - внешние проявления, достигаемые посредством использования тела. Это выражение лица, жесты, положение тела и его движения, расстояние, на котором сидит человек по отношению к другому.

Выделяют следующие приемы или техники активного слушания:

• Уточнение. Чтобы убедиться в точном понимании чувств и мыслей собеседника, слушатель время от времени просит дать дополнительные разъяснения. «Правильно ли я понял, что…»

• Пересказ (парафраз). Слушатель своими словами кратко повторяет изложенное собеседником только что, выделяя и подчеркивая главные на его взгляд идеи и акценты. Используется и как подведение итогов. Тот, чьи слова были пересказаны, услышав свои идеи со стороны, может их скорректировать. «То есть вы хотите сказать, что…»

• Развитие мысли. Слушатель подхватывает и продвигает далее ход основной мысли собеседника.

• Сообщение о восприятии. Слушатель сообщает своему собеседнику о том, какое впечатление тот произвел в ходе общения. Например, «Вы говорите об очень важных для вас вещах».

• Сообщение о восприятии себя. Слушатель сообщает своему собеседнику о том, как изменилось его состояние в результате слушания. Например, «Меня задели ваши слова».

• Замечания о ходе беседы. Слушатель сообщает о том, как можно осмыслить беседу в целом. Например, «Похоже, мы достигли общего понимания проблемы».

• Использование открытых вопросов – то есть вопросов, требующих полного развернутого ответа, должен начинаться со слов «Что? Как? Почему?»

• Кивание и использование междометий – да, ага и др.

Результаты применения активного слушания:

• Собеседник начинает относиться к вам с большим доверием.

• Партнер по общению рассказывает вам гораздо больше, чем стал бы рассказывать в обычной ситуации.

• Вы получаете возможность понять собеседника и его чувства.

• Если партнер по общению чем-то взволнован или рассержен, то активное слушание помогает безболезненно «выпустить пар».

Коммуникация – обмен информацией между людьми посредством знаков и символов, при котором информация передается целенаправленно, принимается избирательно, а взаимодействие осуществляется в соответствии с определенными правилами и нормами.

Успешность коммуникации определяется контактностью личности, т.е. способностью вступать в психологический контакт, формировать в ходе воздействия доверительные отношения, основанные на согласии и взаимном принятии, - способностью, обеспеченной владения навыками и умениями общения и саморегуляции, а так же благоприятствующими к контакту личностными свойствами.

К коммуникативным навыкам относятся:

• Техники формулирования вопросов, прежде всего открытых.

• Техники малого разговора (цитирование партнера, позитивные констатации, информирование, интересный разговор)

• Техники вербализации (повторение, перефразирование, интерпретация).

Практическая часть

фаза тренинга	цель, материал
Вводная фаза	Упражнение 1. «Знакомство» Упражнение 2. «Введение правил» Упражнение 3. «Приветствую тебя» Упражнение 4. «Найди себе пару»
Фаза лабилизации	Упражнение 5. «Испорченный телефон» Упражнение 6. «Спина к спине» Упражнение 7. «Незнакомая планета» Упражнение 8. «Кивание головой» Упражнение 9. «Выражение лица» Упражнение 10 «Мысли без слов» Упражнение 11. «Передать одним словом»
Фаза обучения	Упражнение 12. «Я слушаю тебя» Упражнение 13. «Пум-пум-пум» Упражнение 14. «Да» Упражнение 15. «Ограбление» Упражнение 16. «Событие» Упражнение 17. «Детектив» Упражнение 18. «Если я тебя правильно понял» Упражнение 19. «Поэт» Упражнение 20. «Иностранец и переводчик» Упражнение 21 . «Очищение». Упражнение 22. «Палатка». Упражнение 23. «Ищу менеджера». Упражнение 24. «Случайные собеседники». Упражнение 25. «Парижская выставка». Упражнение 26. «Диспут». Упражнение 27. «Повторение». Упражнение 28. «Три закона общения». Упражнение 29. "Слепая прогулка".
.Заключительная фаза	Упражнение 30. «Ассоциации». Упражнение 31. «Я считаю…»