32. Управление контрактами и обеспечением проекта как одна из функций Project Management: гарантийные обязательства по контракту.

Гарантийное обслуживание осуществляется после закрытия не командой, работающей над проектом, а функциональной группой, ответственной за гарантийное обслужи­вание. Этой группе передается:

• техническая информация;

• оборудование;

• инструменты;

• средства обучения;

• руководство по эксплуатации;

• чертежи;

• результаты испытаний;

• различные материалы фирм-поставщиков.

При этом руководитель проекта может оставаться главным ли­цом и на этом этапе. Условия гарантийного обслуживания оговариваются в контракте. Приемка законченного строительством объекта оформляется актом установленной формы.

К акту прилагаются документы по ниже-приведенному перечню. 1. Документация, предоставляемая исполнителем:

- Перечень организаций, участвующих в производстве, фамилии инженерно-технических работников, непосредственно ответственных за их выполнение, и данных о наличии соответствующих лицензий;

- Комплект рабочих чертежей на строительство предъявляемого к приемке объекта с надписями о соответствии выполненных работ

-Сертификаты, технические паспорта или другие документы, удостоверяющие качество материалов, конструкций и изделий, применяемых при производстве СМР;

• Акты об индивидуальных испытаниях смонтированного оборудования;

2. Документация, которая должна быть в наличии у заказчика при приемке объекта:

• Утвержденный проект;

• Документы об отводе земельных участков;

• Документы на специальное водопользование;

• Документы на геодезическую разбивочную основу для строительства;

• Документы о геологии и гидрологии строительной площадки, о результатах испытаний грунта и анализах грунтовых вод, данные о результатах микросейсморайонировании и экологических изысканиях;

• Паспорта на установленное оборудование;

• Справки городских и других эксплуатационных организаций о том, что внешние наружные коммуникации и приняты ими на об­служивание;

• Документы о разрешении на эксплуатацию объектов и оборудования;

• Заключения органов государственного надзора о соответствии завершенного строительством объекта законодательству, действующим стандартам, нормам и правилам.

34. Управление контрактами и обеспечением проекта как одна из функций Project Management: состав тендерной документации.

Тендерная документация - комплект документов, который содержит исходящую информацию о технологических, коммуникационных, организационных и др. характеристиках объекта и предмете торгов, условия процедуры торгов.

Основные разделы:

1. Приглашение для участия в торгах

2. Общие сведения об объеме и предмете торгов

3. Техническая часть и коммерческая часть тендерной документации

4. Инструкции оферентам

5. Форма заявки претендента на участие в торгах

6. Условия и порядок проведения торгов

7. Проект контракта

По усмотрению тендерной комитета объем информации может быть сокращенным или дополненным. Тендерная документация распространяется организатором торгов. Тендерная документация распространяется за определенную плату, валюту платежа определяет тендерный комитет.

34. Управление контрактами и обеспечением проекта как одна из функций Project Management: проведение переговоров (цели, этапы, стратегия и тактика).

Цель – согласование позиций и приход к взаимовыгодному решению.

Процесс ведения переговоров может быть разбит на несколько этапов.

• Взаимное уточнение позиций участников — изложение сторона­ми своих позиций и дача разъяснений - снятие информационной не­определенности за счет уяснения позиций. Четко определяется проблема, которую необходи­мо решить в ходе переговоров, устанавливается разница в позици­ях сторон.

• Этап обсуждения (аргументации). – аргументированное убеждение партнера в том, что категорически неприемле­мо в его позиции и не может стать частью соглашения. - определение рамок возмож­ной договоренности.

• Согласование позиций и выработка договоренности. Предлага­ется две фазы: а) общая фаза (определение рамок соглашения); б) детализация (редактирование текста).

Тактика ведения переговоров: Тактические приемы:

1) "Уход" (широко применяется на всех эта­пах). Он связан со способом закрытия позиции.

На этапе уточнения позиций "уход" используется для того, чтобы не давать партнеру точную и опреде­ленную информацию. При соглашении позиций он нужен, напри­мер, для отклонения нежелательных предложений.

2)"Выжидание" связано со способом "закрытая позиция". Цель- выслушать сначала мнение или предложение партнера с тем, чтобы в дальнейшем, в зависимос­ти от полученной информации, сформулировать собственную точку зрения.

3) Дача заведомо ложной информации. Может привести к падению репутации.

4) "Выражение согласия"; связан с подчеркиванием общности.

5) "Выражение несогласия"; связан с подчеркиванием различий.

6) "Салями". - медленное, постепенное преоткрывание собст­венной позиции, т.е. как можно больше получить информации от партнера и меньше дать своей информации.

7) Прием "пакетирования". Несколько предложений или вопро­сов увязываются и предлагаются к рассмотрению в виде пакета.

8) "Выдвижение требований в последнюю минуту". Сначала пере­говоры идут в обычном русле, а под конец, перед подписанием со­глашений, одна из сторон

выдвигает новые требования.

9) "Постоянное повышение сложности". - начинать переговоры с наиболее легких вопросов. Их решение оказывает положительное воздействие на участников.

10) "Блоковая тактика", то есть согласование своих действий с партнерами, выступающими единым блоком. Может применяться в случае, если в переговорах участвуют несколько сторон.

Стратегия на этапах:

I. Этап уточнения позиций:

• "Завышение требований" — включить в свою позицию пункты, которые потом можно безболезненно снять, сделав вид, что это является уступкой и потребовать взамен аналогичных ша­гов партнера;

• "Расстановка ложных акцентов в собственной позиции" — продемонстрировать крайнюю заинтересованность решении какого-либо вопроса, хотя на самом деле этот вопрос явля­ется второстепенным. Иногда этот прием используется для воздействия на общественное мнение;

• "Отмалчивание" — создание неопределенности на первом эта­пе переговоров. Этот прием парализует активность противо­положной стороны;

• "Прямое открытие позиций" — в переговорах с постоянными проверенными партнерами;

• "Указание на возможные действия в определенном направле­нии" — в этом случае информация о собственной позиции да­ется косвенным образом;

• "Уточнение позиции партнеров" — получение дополнительной информации.

II. Этап обсуждения позиций:

• "Указание на слабые стороны позиции противоположной сто­роны". Варианты: а) указание с привлечением фактического материала; б) указание на внутреннюю противоречивость вы­сказываний; в) указание на пропуски (не упоминание чего-либо противоположной стороной);

• "Использование отрицательной оценки действий, позиций и т.д. другой стороны без ее аргументации";

• "Метод упреждающей аргументации" — состоит в том, чтобы задать вопрос, ответ на который обнаружит несостоятельность ожидаемых аргументов;

• "Использование средств угроз, давления, нажима";

• "Совместный с партнером анализ проблемы" — для выявления возможных зон взаимо­приемлемых решений.

III. Этап согласования позиций:

• Поиск общей зоны решений;

• "Вымогательство" — заключается в том, что одна из сторон выдвигает требование, нежелательное для противоположной стороны и безразличное для себя. Цель — получить уступку в обмен на то, что это требование будет снято.