2.4. Современная философия управления качеством

Любой управленческий процесс осуществляется через реализацию управленческих функций. В их состав можно включить:

- планирование;

- мотивацию;

- организацию;

- контроль;

- информацию;

- разработку мероприятий;

- принятие решений;

- внедрение мероприятий.

Как уже говорилось в первой главе, в процессе эволюционного развития общества из менеджмента производства выделилось самостоятельное и обособленное направление - управление качеством продукции. Оно рассматривалось как инженерно-техническая проблема контроля продукции.

Управление включает в себя три элемента: субъект управления, объект управления и механизм воздействия. В роли субъекта будет выступать персонал предприятия. Объектом управления выступит производственный процесс. Механизм управления качеством будет осуществляться через реализацию следующих функций:

- политика в области качества;

- планирование качества;

- обучение и мотивация персонала;

- организация работы по качеству;

- контроль качества;

- информация о качестве продукции, потребностях рынка и научно- техническом прогрессе;

- разработка мер корректирующего воздействия;

- разработка необходимых мероприятий;

- принятие решений руководством предприятия;

- реализация мер корректирующего воздействия;

- реализация мероприятий;

- взаимодействие с внешней средой.

Управление качеством осуществляется в рамках системы качества.

Система качества состоит из следующих элементов:

1. Организационная структура - обязательства, полномочия, взаимоотношения, представленные в виде схемы, по которой организация выполняет свои функции. Организация (компания, предприятие, учреждение или их подразделения) должны иметь администрацию и выполнять самостоятельные функции (производственную, оперативную, маркетинговую, финансовую).

2. Методика - установленный способ осуществления деятельности. Методики для системы качества документируются. Методика включает цели и область деятельности, что, кем, где, когда и как это должно быть сделано, какие материалы и оборудование должны быть использованы, как это должно быть проконтролировано и зарегистрировано.

3. Процесс - совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие.

4. Ресурсы - персонал, средства обслуживания, оборудование, технология и методология.

Основное назначение системы управления качеством заключается в выявлении отклонений (дефектов) от установленных требований к качеству продукции и услугам, и применению решений по дальнейшему использованию изделий, имеющих дефекты. Сюда относится также проведение мероприятий по недопущению появления повторных отклонений за счет своевременной разработки и реализации мер корректирующего воздействия.

Система управления качеством является также как и система планирования и управления производством, система материально-технического снабжения, финансовая система и т.д. частью системы организации производства. Система качества функционирует одновременно с остальными видами деятельности, влияющими на качество продукции или услуги, и взаимодействует с ними.

Управление качеством включает методы и виды деятельности оперативного характера, направленные как на управление процессом, так и на устранение причин неудовлетворительного функционирования на всех этапах жизненного цикла изделия (петли качества) для достижения экономической эффективности.

Петля качества включает следующие этапы и виды деятельности:

1) маркетинг, поиски и изучение рынка;

2) проектирование и (или) разработку технических требований, разработку продукции;

3) материально-техническое снабжение;

4) подготовку и разработку производственных процессов;

5) производство;

6) контроль, проведение испытаний и обследований;

7) упаковку и хранение;

8) реализацию и распределение продукции;

9) монтаж и эксплуатацию;

10) техническую помощь и обслуживание;

11) утилизацию после использования.

Процесс управления качеством должен охватывать все стадии производства. И если в результате проведения контроля и анализа собранной информации и проведения всех последующих мероприятий продукция будет соответствовать установленным требованиям следующий цикл управления уже повторится на более высоком уровне. Происходит последовательное улучшение качества продукции за счет прохождения каждого жизненного цикла продукции в соответствии предъявляемыми требованиями. Работа по циклу может повторяться до тех пор, пока не будет достигнут запланированный результат.