Лекция 8

Коммуникации – это обмен информацией.

Примерное распределение видов деятельности реальных менеджеров.

Российские менеджеры:

Управление человеческими ресурсами – 15%
Установление связи – 8,5%
Коммуникации – 34,0%
Традиционное управление – 42,5%

Американские менеджеры:

Связь с внешней средой и другими организациями – 19%
Традиционное управление – 32%
Коммуникации – 29%
Управление человеческими ресурсами – 20%

К оммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя и более людьми.

Элементы

Этапы

Феномены, связанные с процессом коммуникации

Основная цель – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений

Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее

Сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов

Канал – средство передачи информации

Получатель – лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует ее

Зарожденные идеи

Кодирование и выбор канала. Отправитель должен с помощью символов закодировать информацию, используя слова, интонации и жесты. Кодирование превращает идею в сообщения. К общественным каналам относятся передача речи и письменных материалов, электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Часто для достижения эффективности сообщения используют 2 и более средств коммуникаций

Передача ообщений

Декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя

Обратная Помехи

связь

Особенности

При наличии братной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями: изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю

Обратная связь может способствовать значительному росту эффектив

ности обмена управленческой информацией

Двухсторонний обмен информацией, хотя и протекает медленнее, но более точен и растет уверенность в правильности интерпретации сооб

Щений Обратная связь увеличивает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам устранять помехи

Источники помех

Язык (в вербальном или невербальном оформлении)

Различия в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования

Различия в организационном статусе между руководителем и подчиненным

73% американских, 63% английских, 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием достижения эффективности их организацией.