- •1. Туризм как объект консалтинга. Цели, задачи и принципы консалтинга в туризме.
- •2. Задачи и функции и технологии информационно-консалтинговой службы.
- •3. Консалтинговое проектирование. Основные задачи, этапы разработки консалтингового проекта и факторы успешности при внедрении.
- •4. Маркетинговый консалтинг и технологии маркетингового исследования рынка.
- •6. Методика социологического исследования в консалтинге.
- •7. Коммуникационный консалтинг, его сущность, задачи и технологии.
- •8. Кадровый консалтинг: его сущность, принципы и технологии.
- •9. Консалтинг в решении проблем внутреннего туризма. Оценка историко-культурного потенциала России как туристского ресурса.
- •10. Методы менеджмента в скс и т: организ.-админ., эконом., соц.-психологические.
- •11. Определение и классификация функций управления системой скс и т.
- •12. Социально-культурная сфера, её структура, состояние и перспективы развития
- •13. Система мотивации, удовлетворение потребностей и вознаграждение в организациях скс и т
- •14. Адаптивные «проектные и матричные» организационные структуры управления системой скс и т.
- •15. Психология личности. Психология в организации управления скс и т.
- •16. Имидж-консалтинг. Его сущность, задачи, технологии.
- •17. Консалтинговая технология проведения организационных изменений.
- •18. Консалтинговая технология взаимодействия организации и рынка деловой информации.
- •19. Организационные структуры управления с линейными компонентами в скс и т.
- •21. Консалтинг в области аудиторской деятельности.
- •22. Содержание и виды упр. Решений. Консалтинг при принятии упр.Решений.
- •23. Консалтинговая технология при комплексной автоматизации предприятия.
- •24. Сущность, задачи, содержание консалтинговой деятельности. Виды консалтинговых услуг.
- •25. Техническое задание консультанту и структура консалтингового предложения.
- •26. Консалтинг в области связей с общественностью, его сущность, основные задачи и технологии.
- •27. Контракт на консультационные услуги. Формы договорных отношений в консалтинге.
- •28. Консалтинг при проведении рекламной кампании.
- •29. Информационно-консалтинговое обеспечение потребностей деятельности современной фирмы
- •30. Психологическая диагностика в консалтинге.
- •31. Содержание и направления маркетинговых исследований в скс и т.
- •32. Организация и средства информационных технологий обеспечения управленческой деятельности в скс и т.
- •33. Основные подходы к правильному восприятию деловых партнеров.
- •34. Информационно-аналитическая и экспертная деятельность в консалтинге.
- •35. Консалтинг при формировании корпоративной культуры и элементов фирменного стиля организации.
- •36. Управление персоналом в организации скс и т
- •37. Особенности взаимодействия информационных технологий и консалтинга
- •38. Оценка историко-культурного потенциала России как туристского ресурса (повтор к 9 вопросу).
- •39. Инновации в скс и т. Сущность и основные понятия инновационной деятельности.
- •40. Состояние туристской инфраструктуры и актуальные проблемы охраны культурного наследия России.
- •41. Таблицы и деревья решений в управленческой деятельности.
- •42. Защита информации в консалтинговом сервисе.
- •43. Социальный реинжиниринг, его сущность, технологии и задачи.
- •44. Технологический реинжиниринг его сущность, технология и задачи.
- •45.Информационные технологии документационного обеспечения управленческой деятельности скс и т
- •46. Технологии информационно-консалтингового обслуживания орг-ций скс и т.
- •47. Организация скс и т как социальная система. Понятие организации в менеджменте.
- •48. Экспертные системы, их характеристика и предназначение в консалтинге.
- •49. Профессиональные и личностные качества консультанта.
- •51. Консалтинг при изучении информационных потребностей организации.
- •52. Методы решения управленческих проблем в скс и т.
- •53. Государственное регулирование развития туризма с целью сохранения и использования культурного наследия в рф.
- •54. Консалтинговые технологии преодоления профессионально-личностной деформации.
- •55. Методический инструментарий информационного консалтинга.
- •56. Реинжиниринг бизнес-процессов и факторы, способствующие успеху реинжиниринга.
- •57. Инновационный реинжиниринг, его сущность, технологии и задачи.
- •58. Управленческий консалтинг при решении проблем организаций социально-культурной сферы.
- •59. Исследование систем управления в консалтинговом сервисе.
- •60. Управленческие задачи в области работы с персоналом и консалтинг при их решении.
- •61. Коммуникационный консалтинг, его сущность, задачи и технологии. (повтор к 7 вопросу).
- •62. Имидж-сопровождение с перформансные коммуникации в профилактике профессионально-личностной деформации специалиста и руководителя.
- •63. Экспертные системы в консалтинговом сервисе. (повтор к 48).
- •64. Специфика консультирования организаций скс.
- •65. Рекреационный сервис. Его сущность, технологии, задачи и механизм функционирования.
- •66 Информационный ресурс в консалтинге, его роль, задачи. Особенности взаимодействия различных информационных ресурсов.
- •67. Консалтинговая фирма, как объект стратегического управления и активный субъект скс.
- •68. Природное и культурное наследие как информационный ресурс для разработки консалтинговых проектов развития внутреннего туризма.
- •69. Предпосылки, закономерности и перспективы развития консалтингового сервиса в России.
- •70. Профессиональная культура и этические принципы консультанта.
- •71. Лицензирование, стандартизация, сертификация в скс и т.
- •72. Профессиональные общественные объединения консультантов.
- •73. Организационно-правовые основы деятельности современного предприятия скс и т.
- •74. Технологии стимулирования продаж в скс и т.
- •75. Профессия консультанта в условиях информационно-технологической революции.
56. Реинжиниринг бизнес-процессов и факторы, способствующие успеху реинжиниринга.
Реинжиниринг бизнес-процессов – фундаментально переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижение резких, скачкообразных улучшений в таких показателях как: время, цена, качество. Реинжиниринг в масштабах государства (общества) задевает модернизационные (сверху) и либерализационные (снизу) процессы. Одним из примеров социального реинжиниринга в нашей стране является перестройка.
Цель процесса РБП – поиск абсолютно нового способа реконструирования существующего бизнеса, использующего новые технические достижения для лучшего обслуживания своих клиентов.
3 типа организаций, который рекомендован реинжиниринг: 1. Организации на грани краха, банкротства; 2. Организации, предвидящие закономерные процессы изменений а окружающей среде; 3. Организации, ведущие агрессивную конкурентную политику.
Факторы, способствующие РБП: 1. Высокая степень мотивированности руководства организации. Высшее руководство должно быть абсолютно убеждено, что проект по реинжинирингу действительно даст значительный результат, и понимать, что этот результат существенно затронет некоторые структуры в компании;
2. наличие авторитета и высокой меры ответственности у руководителя, возглавляющего проект по реинжинирингу. Руководитель должен иметь большой авторитет в компании и нести ответственность за проект. Вероятность успеха выше у тех компаний, которые реалистично оценивают цели реинжиниринга и ожидаемые результаты, имеют представление о сроках, необходимых для его реализации, усилиях и финансах;
3. участие сотрудников, наделенных определенными полномочиями. В команде, выполняющей проект по реинжинирингу и контролирующей его выполнение, необходимо участие сотрудников, наделенных полномочиями и способных создать атмосферу сотрудничества;
4. наличие специального бюджета для проведения РБП. Проект должен иметь свой собственный бюджет, особенно если планируется интенсивное использование ИТ. Часто ошибочно считают, что реинжиниринг возможен на условиях самофинансирования;
5. понятность новых задач компании всем сотрудникам. Они должны быть четко сформулированы и понятны каждому сотруднику;
6. фокусирование на наиболее приоритетных целях. Работа по изменению компании должна фокусироваться на наиболее приоритетных целях, а ресурсы должны быть направлены на эти цели;
7. четко определенные роли и обязанности. Кроме людей, хорошо разбирающихся в области реконструируемого бизнеса, необходимы люди, знающие, как изменять этот бизнес;
8. осязаемые результаты. Результаты работ по реинжинирингу должны быть конкретными;
9. технологическая поддержка. Для проведения работ по реинжинирингу необходима поддержка в форме методик и инструментальных средств. Инжиниринг бизнеса обычно включает построение информационной системы для поддержки нового бизнеса;
10. экспертная поддержка. Эксперты (консультанты) могут оказать существенную помощь исполнителям, впервые осуществляющим реинжиниринг. Важно подчеркнуть, что консультанты выполняют поддерживающую, а не управляющую роль, они не должны входить в штат компании;
11. риск.
НЕ НУЖНО. Этапы: 1. Разработка образа будущей компании (прямой инжиниринг). По сути эталонная модель, на которую будет ориентирована вся будущая деятельность организации. здесь рассматриваются: миссия будущей организации, состояние процессов; настоящее состояние на анализе существующих бизнес-процессов; переходное состояние от настоящего к идеальному образу. Для успешной разработки концепции будущей организации необходимо провести анализ внешней и внутренней среды. Не важно: Создание образа будущей организации (входит корпоративная культура, фирменный стиль, имидж, благоприятный пиар и многое другое).
2. Создание модели существующей компании (обратный, или ретроспективный, инжиниринг, модель «как есть»). На данном этапе проводится ревизия сильных и старых сторон организаций, наличие возможностей, потенциала для проведения кардинальный изменений. Создавая модель существующего бизнеса, организация представляет себе какого ее положение на сегодняшний день и во многих случаях приходят к выводу: надо ли ей проводить реинжиниринг или можно обойтись более экономичными средствами: напр. привести рационализацию, модернизацию. Этапы обратного реинжиниринга: 1. Описание текущего состояния организационной модель (содержание этого этапа: комплексный, функциональный и информационный анализ взаимодействия с внешним окружением, оценка качественных и количественных показателей, оценка результативности деятельности, анализ различных потоков (материальных, информационных), и т.д. Методы: свод-анализ, функционально-структурный анализ, метод совещания рабочих групп с привлечением внешних консультантов); 2. Составление модели существующего бизнеса (- создание внешней модели (построение П-модели (прецедентная модель); - создание внутренней модели (построение О-модели (объектной); - формализация общеймодели бизнеса (т.е. построение организационной и функционально-структурной модели: садт-моделирование)).
3. Разработка нового бизнеса (прямой инжиниринг, «модель «как будет»). 1. Разработка внешнего вида новой организации, где детально описываются новые или измененные процессы (П-модели) (взаимодействие с внешней средой, создание новых каналов сбыта, разработка рекламно-выставочных компаний, внедрение конкурентных преимуществ и т.д.); 2. Разработка внутренних видов новой организации на основе объектно-ориентированного подхода (О-модели) (определяются объекты, осуществляющие прецедент (соц.объекты, материалы). Объектно-ориентированные объекты включают также связи объектов и их взаимозависимость). 3. Создание информационной системы для поддержки организации. эта работа проходит параллельно с составлением модели бизнеса). 4. Тестирование проекта новой организации, создание утонченной модели
4. Внедрение перепроектированных процессов. На этом этапе перепроектированная компания должна быстро и органично внедриться в реальную организацию. Здесь происходит интеграция и тестирование разработанных процессов и поддерживающей информационной системы, обучение сотрудников, установка информационной системы, переход к новой работе компании.