- •1. Туризм как объект консалтинга. Цели, задачи и принципы консалтинга в туризме.
- •2. Задачи и функции и технологии информационно-консалтинговой службы.
- •3. Консалтинговое проектирование. Основные задачи, этапы разработки консалтингового проекта и факторы успешности при внедрении.
- •4. Маркетинговый консалтинг и технологии маркетингового исследования рынка.
- •6. Методика социологического исследования в консалтинге.
- •7. Коммуникационный консалтинг, его сущность, задачи и технологии.
- •8. Кадровый консалтинг: его сущность, принципы и технологии.
- •9. Консалтинг в решении проблем внутреннего туризма. Оценка историко-культурного потенциала России как туристского ресурса.
- •10. Методы менеджмента в скс и т: организ.-админ., эконом., соц.-психологические.
- •11. Определение и классификация функций управления системой скс и т.
- •12. Социально-культурная сфера, её структура, состояние и перспективы развития
- •13. Система мотивации, удовлетворение потребностей и вознаграждение в организациях скс и т
- •14. Адаптивные «проектные и матричные» организационные структуры управления системой скс и т.
- •15. Психология личности. Психология в организации управления скс и т.
- •16. Имидж-консалтинг. Его сущность, задачи, технологии.
- •17. Консалтинговая технология проведения организационных изменений.
- •18. Консалтинговая технология взаимодействия организации и рынка деловой информации.
- •19. Организационные структуры управления с линейными компонентами в скс и т.
- •21. Консалтинг в области аудиторской деятельности.
- •22. Содержание и виды упр. Решений. Консалтинг при принятии упр.Решений.
- •23. Консалтинговая технология при комплексной автоматизации предприятия.
- •24. Сущность, задачи, содержание консалтинговой деятельности. Виды консалтинговых услуг.
- •25. Техническое задание консультанту и структура консалтингового предложения.
- •26. Консалтинг в области связей с общественностью, его сущность, основные задачи и технологии.
- •27. Контракт на консультационные услуги. Формы договорных отношений в консалтинге.
- •28. Консалтинг при проведении рекламной кампании.
- •29. Информационно-консалтинговое обеспечение потребностей деятельности современной фирмы
- •30. Психологическая диагностика в консалтинге.
- •31. Содержание и направления маркетинговых исследований в скс и т.
- •32. Организация и средства информационных технологий обеспечения управленческой деятельности в скс и т.
- •33. Основные подходы к правильному восприятию деловых партнеров.
- •34. Информационно-аналитическая и экспертная деятельность в консалтинге.
- •35. Консалтинг при формировании корпоративной культуры и элементов фирменного стиля организации.
- •36. Управление персоналом в организации скс и т
- •37. Особенности взаимодействия информационных технологий и консалтинга
- •38. Оценка историко-культурного потенциала России как туристского ресурса (повтор к 9 вопросу).
- •39. Инновации в скс и т. Сущность и основные понятия инновационной деятельности.
- •40. Состояние туристской инфраструктуры и актуальные проблемы охраны культурного наследия России.
- •41. Таблицы и деревья решений в управленческой деятельности.
- •42. Защита информации в консалтинговом сервисе.
- •43. Социальный реинжиниринг, его сущность, технологии и задачи.
- •44. Технологический реинжиниринг его сущность, технология и задачи.
- •45.Информационные технологии документационного обеспечения управленческой деятельности скс и т
- •46. Технологии информационно-консалтингового обслуживания орг-ций скс и т.
- •47. Организация скс и т как социальная система. Понятие организации в менеджменте.
- •48. Экспертные системы, их характеристика и предназначение в консалтинге.
- •49. Профессиональные и личностные качества консультанта.
- •51. Консалтинг при изучении информационных потребностей организации.
- •52. Методы решения управленческих проблем в скс и т.
- •53. Государственное регулирование развития туризма с целью сохранения и использования культурного наследия в рф.
- •54. Консалтинговые технологии преодоления профессионально-личностной деформации.
- •55. Методический инструментарий информационного консалтинга.
- •56. Реинжиниринг бизнес-процессов и факторы, способствующие успеху реинжиниринга.
- •57. Инновационный реинжиниринг, его сущность, технологии и задачи.
- •58. Управленческий консалтинг при решении проблем организаций социально-культурной сферы.
- •59. Исследование систем управления в консалтинговом сервисе.
- •60. Управленческие задачи в области работы с персоналом и консалтинг при их решении.
- •61. Коммуникационный консалтинг, его сущность, задачи и технологии. (повтор к 7 вопросу).
- •62. Имидж-сопровождение с перформансные коммуникации в профилактике профессионально-личностной деформации специалиста и руководителя.
- •63. Экспертные системы в консалтинговом сервисе. (повтор к 48).
- •64. Специфика консультирования организаций скс.
- •65. Рекреационный сервис. Его сущность, технологии, задачи и механизм функционирования.
- •66 Информационный ресурс в консалтинге, его роль, задачи. Особенности взаимодействия различных информационных ресурсов.
- •67. Консалтинговая фирма, как объект стратегического управления и активный субъект скс.
- •68. Природное и культурное наследие как информационный ресурс для разработки консалтинговых проектов развития внутреннего туризма.
- •69. Предпосылки, закономерности и перспективы развития консалтингового сервиса в России.
- •70. Профессиональная культура и этические принципы консультанта.
- •71. Лицензирование, стандартизация, сертификация в скс и т.
- •72. Профессиональные общественные объединения консультантов.
- •73. Организационно-правовые основы деятельности современного предприятия скс и т.
- •74. Технологии стимулирования продаж в скс и т.
- •75. Профессия консультанта в условиях информационно-технологической революции.
70. Профессиональная культура и этические принципы консультанта.
В целом взаимоотношения заказчика и консультанта применяются в зависимости от потребностей клиента-заказчика. Варианты:
Вариант 1. Консультант выступает в роли психоаналитика, пытаясь выявить и сформулировать потребности заказчика и обозначить возможные пути их удовлетворения. Срабатывает эффект случайного попутчика. Клиент расстается с консультантом и дальше либо приглашает другого консультанта, либо решает свои потребности сам.
Вариант 2. Клиент-заказчик ясно понимает, что для удовлетворения потребностей ему надо кого-то нанять, приглашает консультанта, ставит перед ним задачу. Консультант, в свою очередь, выполняет эту задачу любым приемлемым для заказчика способом, получает деньги и уходит. Материальной привязанности между ними не возникает, так как каждый получил свое: заказчик – решение проблем, консультант – деньги.
Вариант 3. Клиент-заказчик четко формулирует свои потребности и ожидает от консультанта эмоционально-психологической поддержки. В ходе совместной работы устанавливаются неформальные связи. Заказчик эмоционально привязывается к консультанту. Следует приглашение на работу либо на должность внутреннего консультанта, либо на позицию топ менеджера и реконструируемую компанию, филиал. Принимая подобное приглашение консультант попадет в ситуацию, соответствующую либо второму варианту, либо четвертому варианту спустя некоторое время.
Вариант 4. Клиент-заказчик долго пытается решить свои проблемы самостоятельно. Ему это не удается. Тогда он пытается подавить свою потребность, комплексует по этому поводу и наконец зовет консультанта. Необходимость привлечения консультанта заказчиком воспринимается в данном варианте как соответствующая слабость и он пытается доказать, в первую очередь, самому себе, что он на самом деле сильный и умный, а консультант должен знать свое место. Далее в зависимости от развития и взаимоотношений ход событий может соответствовать либо второму, либо к третьему варианту.
Соблюдение консультантом этических норм является необходимой предпосылкой для создания хороших личных отношений с клиентом для завоевания его доверия, способствует слаженности совместной работы и оказывает таким образом существенного влияние на результаты консультирования в целом.
Соблюдение этик консультирования по форме, прежде всего, означает своевременность оказания услуг. В частности консультант начинает и заканчивает работу в сроки заранее согласованные с клиентами.
Характер консультационной помощи порой таков, что иногда сроки выполнения услуг не могут быть определены точно. Бывает, что в ходе консультирования складывается такая ситуация, что невозможно осуществить к намеченному сроку услугу. В любом случае консультант отвечает за то, чтобы помощь была оказана вовремя для уменьшения влияния названных осложнений. Консультант прежде чем приступить к выполнению заказа по договоренности с клиентом проводит дополнительное обследование (диагностику), анализируя деятельность организации в целом или в какой-либо области, выявляет и формулирует проблему.
Для ознакомления клиента с промежуточными и конечными итогами работы консультант по договоренности с клиентом может использовать разные формы. Главную нужную информацию необходимо излагать коротко, понятно, избегать перенасыщенности цифрами и специфических терминов. Содержательные характеристики этики работы консультанта гораздо многограннее и сложнее, чем формальная сторона. Исходной точкой служит тот момент, что при принятии заказа и предоставлению клиентов заключений, рекомендаций и предложений, консультант самостоятелен и беспристрастен и в своих решениях основывается на профессиональных знаниях, навыках и опыте, тем самым консультант гарантирует качество выполнения поставленных перед ним задач.