- •1. Туризм как объект консалтинга. Цели, задачи и принципы консалтинга в туризме.
- •2. Задачи и функции и технологии информационно-консалтинговой службы.
- •3. Консалтинговое проектирование. Основные задачи, этапы разработки консалтингового проекта и факторы успешности при внедрении.
- •4. Маркетинговый консалтинг и технологии маркетингового исследования рынка.
- •6. Методика социологического исследования в консалтинге.
- •7. Коммуникационный консалтинг, его сущность, задачи и технологии.
- •8. Кадровый консалтинг: его сущность, принципы и технологии.
- •9. Консалтинг в решении проблем внутреннего туризма. Оценка историко-культурного потенциала России как туристского ресурса.
- •10. Методы менеджмента в скс и т: организ.-админ., эконом., соц.-психологические.
- •11. Определение и классификация функций управления системой скс и т.
- •12. Социально-культурная сфера, её структура, состояние и перспективы развития
- •13. Система мотивации, удовлетворение потребностей и вознаграждение в организациях скс и т
- •14. Адаптивные «проектные и матричные» организационные структуры управления системой скс и т.
- •15. Психология личности. Психология в организации управления скс и т.
- •16. Имидж-консалтинг. Его сущность, задачи, технологии.
- •17. Консалтинговая технология проведения организационных изменений.
- •18. Консалтинговая технология взаимодействия организации и рынка деловой информации.
- •19. Организационные структуры управления с линейными компонентами в скс и т.
- •21. Консалтинг в области аудиторской деятельности.
- •22. Содержание и виды упр. Решений. Консалтинг при принятии упр.Решений.
- •23. Консалтинговая технология при комплексной автоматизации предприятия.
- •24. Сущность, задачи, содержание консалтинговой деятельности. Виды консалтинговых услуг.
- •25. Техническое задание консультанту и структура консалтингового предложения.
- •26. Консалтинг в области связей с общественностью, его сущность, основные задачи и технологии.
- •27. Контракт на консультационные услуги. Формы договорных отношений в консалтинге.
- •28. Консалтинг при проведении рекламной кампании.
- •29. Информационно-консалтинговое обеспечение потребностей деятельности современной фирмы
- •30. Психологическая диагностика в консалтинге.
- •31. Содержание и направления маркетинговых исследований в скс и т.
- •32. Организация и средства информационных технологий обеспечения управленческой деятельности в скс и т.
- •33. Основные подходы к правильному восприятию деловых партнеров.
- •34. Информационно-аналитическая и экспертная деятельность в консалтинге.
- •35. Консалтинг при формировании корпоративной культуры и элементов фирменного стиля организации.
- •36. Управление персоналом в организации скс и т
- •37. Особенности взаимодействия информационных технологий и консалтинга
- •38. Оценка историко-культурного потенциала России как туристского ресурса (повтор к 9 вопросу).
- •39. Инновации в скс и т. Сущность и основные понятия инновационной деятельности.
- •40. Состояние туристской инфраструктуры и актуальные проблемы охраны культурного наследия России.
- •41. Таблицы и деревья решений в управленческой деятельности.
- •42. Защита информации в консалтинговом сервисе.
- •43. Социальный реинжиниринг, его сущность, технологии и задачи.
- •44. Технологический реинжиниринг его сущность, технология и задачи.
- •45.Информационные технологии документационного обеспечения управленческой деятельности скс и т
- •46. Технологии информационно-консалтингового обслуживания орг-ций скс и т.
- •47. Организация скс и т как социальная система. Понятие организации в менеджменте.
- •48. Экспертные системы, их характеристика и предназначение в консалтинге.
- •49. Профессиональные и личностные качества консультанта.
- •51. Консалтинг при изучении информационных потребностей организации.
- •52. Методы решения управленческих проблем в скс и т.
- •53. Государственное регулирование развития туризма с целью сохранения и использования культурного наследия в рф.
- •54. Консалтинговые технологии преодоления профессионально-личностной деформации.
- •55. Методический инструментарий информационного консалтинга.
- •56. Реинжиниринг бизнес-процессов и факторы, способствующие успеху реинжиниринга.
- •57. Инновационный реинжиниринг, его сущность, технологии и задачи.
- •58. Управленческий консалтинг при решении проблем организаций социально-культурной сферы.
- •59. Исследование систем управления в консалтинговом сервисе.
- •60. Управленческие задачи в области работы с персоналом и консалтинг при их решении.
- •61. Коммуникационный консалтинг, его сущность, задачи и технологии. (повтор к 7 вопросу).
- •62. Имидж-сопровождение с перформансные коммуникации в профилактике профессионально-личностной деформации специалиста и руководителя.
- •63. Экспертные системы в консалтинговом сервисе. (повтор к 48).
- •64. Специфика консультирования организаций скс.
- •65. Рекреационный сервис. Его сущность, технологии, задачи и механизм функционирования.
- •66 Информационный ресурс в консалтинге, его роль, задачи. Особенности взаимодействия различных информационных ресурсов.
- •67. Консалтинговая фирма, как объект стратегического управления и активный субъект скс.
- •68. Природное и культурное наследие как информационный ресурс для разработки консалтинговых проектов развития внутреннего туризма.
- •69. Предпосылки, закономерности и перспективы развития консалтингового сервиса в России.
- •70. Профессиональная культура и этические принципы консультанта.
- •71. Лицензирование, стандартизация, сертификация в скс и т.
- •72. Профессиональные общественные объединения консультантов.
- •73. Организационно-правовые основы деятельности современного предприятия скс и т.
- •74. Технологии стимулирования продаж в скс и т.
- •75. Профессия консультанта в условиях информационно-технологической революции.
63. Экспертные системы в консалтинговом сервисе. (повтор к 48).
64. Специфика консультирования организаций скс.
По своей сути и содержанию консультант в социально-культурном сервисе и туризме – это специалист, способный решать не только возникающие время от времени управленческие проблемы, но и способный взять на себя обязанности руководителя проекта по организационным изменениям.
Консультанты, выявляя те или иные проблемы и потребности организации-заказчика, применяют весь спектр средств, которые в настоящее время подразумеваются, когда говорят о сервисных услугах: вовлечение зон и регионов в туристскую деятельность (тур услуги и рекреационный сервис), организация корпоративного отдыха (анимационный сервис), формирование позитивного имиджа (имиджмейкерские услуги), обучение и развитие персонала (образовательный сервис), внедрение информационных систем и информационных технологий (ИТ-консалтинг), оказание информационных услуг (информационный консалтинг) и проч.
Консультант, решающий проблемы клиентной организации, должен самым тесным образом сотрудничать с другими специалистами по сервису – имиджмейкерами, аниматорами, рекреологами, тренингистами. Можно сказать, что консультант в социально-культурном сервисе не только советчик, но и посредник. Если перечисленные специалисты ищут и находят применение только своим профессиональным способностям, то консультант диагностирует консультируемую им организацию в разных аспектах, выявляет не одну, а несколько проблем. Сделав вывод, что клиентной организации полезны те или иные организационные изменения, он предлагает, как правило, ряд рекомендаций (программу изменений), которые касаются и развития персонала, и повышения их готовности к достижению новых вершин, и формирования команды, и изменения имиджа, и совершенствования управленческих процессов, и организации отдыха работников.
Для развития консалтинга необходимо наличие трех важных элементов: 1. Руководитель, 2. Консультант, 3. Системы управления. Уровень развития консалтинга зависит от того, рассматривает ли руководство организационные изменения как конкурентное преимущество предприятия.
Особенности функционирования и развития современных российских предприятий и организаций сферы сервиса таковы, что в большинстве случаев комплексные преобразования необходимы им для выживания.
В то же время далеко не все отечественные предприятия готовы приглашать внешних консультантов. Например, результаты отечественных исследователей спроса на профессиональные консультационные услуги, предъявляемого крупными и средними приватизированными предприятиями России, позволяют сделать вывод о том, что, определяя требующиеся улучшения в деятельности предприятия, руководители будут разрабатывать необходимый комплекс мер а) вместе с консультантом (14% респондентов), б) только в тех случаях, если не удастся справиться своими силами (39% респондентов), в) посредством изучения чужого опыта (14% респондентов).
В настоящее время в России функционируют более 500 консалтинговых фирм, в которых работают примерно 8 тысяч консультантов.
1. Турфирмы – найм и обучение сотрудников, анализ и оценка качества услуг, диагностика внутрифирменных конфликтов, развитие коммуникативных навыков по работе с клиентами, трениниги на повышение стрессоустойчивости, корпоративный отдых, имидж консультирования, разработка турпродуктов и услуг, совершенствование обслуживания клиентов;
2. Гостиничные предприятия - -||-||-||-||- , разработка проекта по новому фирменному стилю, участие в совместных мероприятиях, включенных в гостиничные цепи и т.д.;
3. Учреждения культуры - -||-||-||-||-, расширение перечня культурно-досуговых и анимационных программ, диверсификация спектра платных услуг(изменение, переориентация), учреждение в фестивалях и культурных программах международного и всероссийского уровня;
4. Учреждения образования - -||-||-||-||-, разработка предложений по расширению спектра образовательных услуг, разработка квалификационных тестов, кадровое консультирование, инновационные технологии в образовании, подготовка пакетов документов для получения гранта;
5. Рекреационные учреждения, центры досуга и развлечений - -||-||-||-||-, разработка программ обучения и развития персонала, проведение маркетинговых исследований, бизнес-аналитика;
6. Учреждения здравоохранения – Обучение навыкам общения с различными категориями клиентов, коммуникативные тренинги, психологические тренинги на повышение стресоустойчивости, имидж-консультирование, маркетинговое консультирование;
7. Спортивные учреждения и центры физического воспитания - -||-||-||-||-(как выше), коммуникативные тренинги, имидж;
8. Социальные учреждения – Соц.-педагогическая консалтинговая организация активной формы отдыха и различных видов досуга, коммуникационный консалтинг, имидж-консультирование, маркетинговый консалтинг;
9. Ресторанный бизнес – Анализ и оценка качества услуг, развитие инновационных навыков по работе с клиентами, имидж-консультирование, развитие персонала.
Цели и задачи консультирования – выявление управленческих и организационных проблем клиента и поиск оптимальных путей их решения.
Задачи: диагностика и выявление проблем, выработка правильных стратегий, выработка практических рекомендаций, формирование и внедрение консалтингового проекта в практику деятельности организации.