RuthlessManagementOfPeopleAndProfits

	Проект	Автор перевода Белов Дмитрий
	infobusiness2.ru	BelovDmitry.livejournal.com
	Рисунок 2.1.: Повестки дня, конфликтующие между собой
ТО, ЧТО ОНИ ИМЕЕЮТ В ВИДУ		ТО, ЧТО ВЫ ИМЕЕТЕ В ВИДУ ДЛЯ
	ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ	ВЫПОЛНЕНИЯ
1.	Заботиться о детях	1. Сколько прибыли мы можем
		сделать сегодня?
2.	Поддерживать крепкие семейные
	узы в хорошем состоянии
3.	Строить планы для будущего
	отпуска, выходных, праздников и
	т.д.
4.	Стоить планы на следующий
	уикенд
5.	Строить планы на вечер с
	девочками или друзьями
6.	Оплачивать счета
7.	Покупать продукты
8.	Выведать с кем переспала Сью
	через сплетню на уикенде или в
	офисе
9.	Кто выиграет конкурс «»
10. Социальные взаимоотношения в
	офисе: кто сука, а кто мой друг?
11. Виды социальной активности в
	офисе: ланч, игра в футбол, День
	Рождения
12. Прибыть на работу во время

Проект	Автор перевода Белов Дмитрий
infobusiness2.ru	BelovDmitry.livejournal.com

13.Уйти с работы точно по расписанию или раньше, если возможно

14.Соблюдение «программы»

15.Сколько сегодня прибыли я могу сделать для компании?

«Ментальность собственника - вздор»

Они (работники) не владеют вашим бизнесом. А вы им владеете. Ожидание того, что работники имеют «ментальность собственника» - полная херня, несмотря на популярность этой идеи среди некоторых гуру в области менеджмента. Это иррационально. Это похоже на попытки заставить зебр из Диснеевского Животного Царства глубоко и серьёзно заботится о том, как много билетов будет продано на входе в парк сегодня! Эти зебры заботятся о том, чтобы получить достаточное количество хорошей жратвы и при этом не быть съеденным животным, которое больше их. Вы можете поместить их в любые убежища; они (зебры всё равно придут к тому, что жрачка будет для них иметь приоритет №1, не быть сожранным – приоритет №2, поваляться на тёплом солнышке – приоритет № 3), и лишь где-то очень-очень далеко в самом конце их списка приоритетов будут находится продажи билетов.

Ваш бизнес является вашей жизнью, а ваша жизнь представляет собой ваш бизнес. Они переплетены друг с другом и неразделимы. Но это совершенно не так для ваших работников. Вам может показаться это шокирующим, но у них есть личная жизнь. Они думают очень много о таких всевозможных вещах, о которых вы едва ли думаете вообще, например, цены на бензин, или на салатлутук, или на билеты в кино. Они думают таким образом. А вы думаете: мне нужен ещё один день на этой неделе для работы. Они надеются, что никакие клиенты не придут за 15 минут до окончания работы, чтобы они могли уйти во время; вы наоборот молите бога, чтобы кто-нибудь пришёл. Вы страстно заботитесь о прибыли. Но они, вероятно, не думают о ней вообще или, если они

Проект	Автор перевода Белов Дмитрий
infobusiness2.ru	BelovDmitry.livejournal.com

всё же думают об этом, то они возмущаются тем, как много вы её получаете за их счёт, заставляя их потеть и высасывая из них кровь.

Я – владелец зоопарка. А они зебры. Их повестки дня зачастую противоположны моей, подобно предыдущему примеру: они хотят поторопить клиентов за 15 минут до окончания работы, независимо от того, покупают они что-то или нет. Так, чтобы работники смогли бы уйти домой на минуту раньше, чтобы встретиться с друзьями в applebee до того, как куриные крылышки остынут. А вы хотите, чтобы к каждому клиенту относились с такой же осторожностью как к хрупкому китайскому фарфору, чтобы заставить его почувствовать, что он является очень желанным здесь, ему вежливо помогут, никогда не поторопят и что-нибудь продадут, даже если ваш работник должен будет для этого закрыть магазин на 15 минут позже. Ваши желания не совпадают и никогда не будут совпадать с желаниями ваших работников. Даже в том случае, если вашим работникам выплачиваются комиссионные или бонусы. Меня обычно торопят покинуть магазин OfficeMax (сеть магазинов в США, продающая офисные принадлежности и оборудование) за 15 минут до закрытия, но меня также обычно торопят из салона по продажам автомашин в 3 часа дня в воскресенье. Дома их жёны, с которыми они спят и, в зависимости от того, как долго они на них женаты, время от времени занимаются сексом, и которые, следовательно, связаны с вашими работниками гораздо больше, чем вы, полагают, что они будут дома, или в ресторане, или на игре сынишки Джонни в T-ball ВОВРЕМЯ. И их жёны рассердятся, если их мужья не будут там вовремя. И, конечно, им совершенно не интересна ваши

планы на день.

А на верху всего этого находится неизбежное возмущение, которое происходит из-за диспропорций в обладаемом богатстве и власти.

Следовательно, если бы вы могли слышать их разговоры за вашей спиной или с друзьями и семьёй, то вы бы услышали, что трёп о такого рода возмущении и негодовании всё время имеет место быть и только увеличивается, причём выражается многими путями. Причём с этим соглашаются и те, кто находится вокруг них. Я даже сидел совершенно забытый в комнатах ожидания для клиентов или в небольших офисах, расположенных недостаточно близко от стойки обслуживания клиентов для того, чтобы подслушивать разговоры, и слышал то, как все эти беседы имели место быть в рабочее время. Часто я сидел в первом ряду первого класса самолёта и слышал такого рода разговора между

Проект	Автор перевода Белов Дмитрий
infobusiness2.ru	BelovDmitry.livejournal.com

пилотами и стюардессами. Ваши работники предрасположены к тому, чтобы считать, что это они делают всю работу, а вы только получаете все деньги, а их (работников) не принимают в расчёт. Они видят вашу новую машину, слышат о том, как вы делаете более комфортабельную и красивую обстановку в вашем доме, видят как вы загораете далеко от магазина в вашем домике на пляже, в то время как они усиленно трудятся под палящем солнцем в поле и возмущаются вами за это. Сам факт, что вы можете уволить их, но они не могут уволить вас, что вы предписываете им, когда они могут взять отпуск, но вы уходите в отпуск, когда вы только пожелаете это сделать, полностью выводит их из себя, приводит их в бешенство. Они считают, что они умнее, чем Вы, лучше Вас знают, что делать, и они возмущаются тем фактом, что они должны соглашаться с вашими сумасшедшими схемами и новыми идеями.

Истина №1 нехренового

безжалостного менеджмента

Рабочие – есть рабочие

Они не являются Вашими друзьями. Вы можете и в некоторой степени вам следует относиться к ним по-дружески и поощрять в них дружеское отношение к вам. Вы хотите любое товарищество, которое может быть создано по мере развития ваших отношений с вашими работниками. Только не забывайте про тот факт, что если вас заманили вместе с работниками и Вы попались в ловушку, в то время как кончилась вся жратва, то они (Ваши работники) не будут медлить с тем, чтобы разделать Вас для приготовления обеда. Конечно, Вам следует помнить о дате их Дней Рождений, о Днях Рождений их детей и другого рода годовщины, а также искренне заботится об их здоровье и благосостоянии. Только знаете, что торт ко Дню Рождения, который они принесут для Вас, прибудет только частично из-за Вашей дружбы с ними, но частично и из-за чувства обязанности и по принуждению.

Они не являются вашей семьёй. Вы можете быть в какой-то степени частью их семьи, если вам это нравится, но не обманывайтесь. Они не придут к

Проект	Автор перевода Белов Дмитрий
infobusiness2.ru	BelovDmitry.livejournal.com

Вам в дом престарелых после того, как перестанут получать чеки с зарплатой. У них есть семья и вы не являетесь её частью.

Они являются вашими работниками.

Требования «позитивного мышления»

В своей книги «Думай и богатей» Наполеон Хилл описал 17 принципов, которым следовали сотни великих промышленников и предпринимателей его времени. Один из принципов, который является наименее интересным в этой книге, которую прочли миллионы читателей – принцип «позитивного мышления». Каждому нравится принцип «желания», но по видимому никому не нравится принцип позитивного мышления. Им нравятся приятные принципы. Но Наполеон Хилл не имел в виду, что его 17 принципов представляют посещение кафетерия более чем пророк Моисей намеревался изложить 10 заповедей в меню забегаловки быстрого обслуживания. По моему мнению, в списке Хилла наименее любимый принцип, которым является «позитивное мышление» представляет собой важнейший из представленных в этом списке. Если вы перестаёте думать от ваших настоящих отношениях с вашими работниками тщательно, рационально и реалистично, то вы навсегда обречены на разочарование, невыполнение планов и крушение надежд, гнев и финансовые потери по ходу развития вашего бизнеса. Если вы осознаете истинные взаимоотношения с работниками и будете думать об этом щепетильным образом, то станете управлять вашим бизнесом и людьми, которые в нём задействованы совсем по другому, в отличие от того, как бы вы это делали, если бы вы настаивали на том, чтобы рассматривать этих людей в качестве ваших друзей, семьи, членов команды или даже коллег.

Рекомендуемый источник информации №1.

Наполеона Хилла больше всего знают по его книге «Думай и богатей». Я рекомендую прочитать и перечитать то, что у него написано в книге об позитивном мышлении. Также я настоятельно рекомендую его последнюю и менее известную книгу «Богатей со спокойствием духа»

Проект	Автор перевода Белов Дмитрий
infobusiness2.ru	BelovDmitry.livejournal.com

По ТВ (я имею в виду Discovery Channel - американский ТВ-канал, показывающий передачи о путешествиях и о дикой природе) я видел репортаж о парне, который ушёл в лес для того, чтобы жить с медведями. Он считал, что медведи обладают разумом и душами, и являются заботливыми существами. Он проецировал на них человеческие качества точно также, как мы это делаем с нашими домашними животными, и точно также, как мы проецируем на наших работников качества или характеристики, которые мы хотели бы, чтобы они имели. Тот парень в лесах весь зарос, привёл себя в такое состояние, что стал пахнуть также как медведи и фактически переехал жить в пещеру вместе с большой семьёй медведей. Он превратил свою жизнь во взаимоотношении с медведями, которые он хотел с ними иметь. Это был крах моего отца в его кратком опыте управления сбытом в сетевом маркетинге: он думал, что у него совершенно другие отношения с его распространителями, чем на самом деле. Однажды без какой-либо явной провокации медведи съели того чувака. Его семья и люди, делавшие документальные фильмы о его приключениях, были просто в шоке, а потом начались огромные стоны, оплакивания и кусание локтей. Почему, ну почему медведи так поступили?

Потому что они медведи.

И взаимоотношение диких медведей с глупыми бестолковыми и тормознутыми людьми заключается в следующем: последние предоставляют жратву для медведей.

Единственный вопрос, который имеет смысл, заключается в следующем: Почему же медведи так долго ждали, прежде чем его сожрать.

Проект	Автор перевода Белов Дмитрий
infobusiness2.ru	BelovDmitry.livejournal.com

Надпись на картинке.

«Но Дэн, ну кто же подпишет наши чеки для получения зарплаты?»

Проект	Автор перевода Белов Дмитрий
infobusiness2.ru	BelovDmitry.livejournal.com

ГЛАВА 3

Список оправданий мужчины по имени Шелби

«Я серьёзно думал о том, чтобы сделать себе харакири из-за этого, но на следующее утро я проспал»

-Бывший японский министр труда Тошио Ямагучи

Втечение нескольких лет я интересовался небольшой сетью косметических салонов. От нас не требовалось иметь лицензированных косметологов, потому что наши работники всего лишь только говорили с клиентами во время наложения ими их собственных косметических средств. Они и в самом деле являлись продавцами в лабораторной одежде главным образом предлагая для продажи наборы для нехирургического подтягивания кожи лица примерно за 300 долларов. Самый большой из этих салонов, а также тот салон, в котором еженедельно приходили на работу пачка новых работников для того, чтобы проработать первые пару недель (в качестве испытательного срока), располагался в нашем офисном здании немного подальше по коридору от моего офиса. Когда моя дверь была открыта, я мог слышать нашего довольно грубого заведующего отделам сбыта, мужчину по имени Шелби, который каждое утро орал: «Просто дайте знать мне это чёртово число!»

Проект	Автор перевода Белов Дмитрий
infobusiness2.ru	BelovDmitry.livejournal.com

На стене в офисе, в котором работал Шелби была большая доска для объявлений с пронумерованным списком оправданий для опозданий на работу.

№14: Моя собака проглотила ключи от машины. № 37: Просто у меня чёрная полоса в этом месяце. №41: Я сел не на тот автобус. Шелби сказал, что он смог сэкономить много времени просто заставляя их сказать соответствующий номер их оправдания.

В то время это было похоже на комедию. Я считал, что Шелби был смешным, что ситуация тоже смешная. Фактически весь бизнес очень весёлый.

Но это также было символом того, что не было смешным вообще: принятие неприемлемого поведения.

Мой друг и коллега по выступлениям Zig Ziglar (Зиг Зиглар) любит рассказывать один старый анекдот о том, как можно сварить лягушку там, где она живёт. Поскольку у лягушки есть способность довольно высоко прыгать, то если вы возьмёте лягушку и бросите её в большую кастрюлю с кипящей водой, то она попросту немедленно выпрыгнет из неё. Но если вы поместите лягушку в кастрюлю, наполненную водой, имеющую комнатную температуру, то она останется там жить. Лягушкам нравится вода. Затем, если вы включите свою плиту на очень медленный огонь, то она сможет сидеть там неподвижно, в действительности не замечая того факта, что вода становится всё теплее и теплее до тех пор пока несмотря на всю её богом данную способность спасти себя, она сварится в своём жилище. Это как раз тот способ, каким огромное число частных предпринимателей свариваются заживо в собственном месте обитания их собственными работниками.

Поведение работников медленно ухудшается с течением времени. Шаг за шагом, мало по малу, один плохой работник портит поведение других работников. Случайные опоздания на работу становятся всё более частыми и частыми до тех пор пока они не становятся обычным поведением. Неряшливый небрежный вид переходит из редкого в раз от разу, а потом становится рутиной. Работа остаётся недоделанной сначала очень редко, потом раз от разу, а потом это становится обычным явлением. И деловое предприятие сваривается в собственном соку.

Проект	Автор перевода Белов Дмитрий
infobusiness2.ru	BelovDmitry.livejournal.com

Если вы время от времени принимаете несистематическое неприемлемое поведение, то это только вопрос времени, когда вы начнёте регулярно принимать повседневное неприемлемое поведение.