- •Теоретическая часть
- •Основы в работе с постоянными клиентами
- •1.2 Типичные ошибки программы «Постоянный гость» в гостинице
- •1.3 Стратегии привлечения и удержания клиентов в гостинице
- •1.5 Программа поощрения постоянных клиентов
- •1.6 Отечественный опыт работы с постоянными клиентами
- •2. Практическая часть
- •Разработка стойки службы приема и размещения
- •Форма и внешний вид персонала гостиницы
- •2.5 Телефонный этикет
- •Договор на оказание гостиничных услуг
- •Предмет договора
- •Права и обязанности сторон
- •Заказчик обязан:
- •Платежи и расчеты по договору
- •№ Комнаты ________ Заезд____________________________
- •Начальник смены службы приема и размещения
- •Общая часть
- •Начальник смены службы приема и размещения обязан знать
- •Обязанности
- •Начальник смены службы приема и размещения несет ответственность за
- •Начальник смены службы приема и размещения имеет право
- •Должностная инструкция Портье
- •1. Общие положения
- •2. Портье должен знать:
- •3. Должностные обязанности
- •4. Права
- •5. Ответственность
- •Должностная инструкция Коридорного
Договор на оказание гостиничных услуг
г. Кемерово
« ____ » __________ 20____ г.
ООО «Гостиница Кузбасс», далее именуемое "Исполнитель" в лице Директора Власовой Галины Семеновны, действующей на основании Устава, с одной стороны, и «Заказчик» ___________________________________________________________________,
в лице _______________________________________________________________________, действующего на основании _________________________________, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:
-
Предмет договора
-
«Исполнитель» обязуется оказывать услуги «Заказчику» по размещению иногородних граждан в ООО «Гостиница Кузбасс», а Заказчик обязуется оплатить услуги по настоящему договору в соответствии с Прейскурантом цен на оказание услуг, действующим на момент размещения.
-
Права и обязанности сторон
-
Исполнитель обязуется:
-
Обеспечить предоставление мест или номеров для размещения гостей в соответствии с заявкой «Заказчика».
-
Гарантировать сохранность личных вещей, находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживания в гостинице.
-
Предоставлять бесплатно следующие виды услуг:
-
вызов скорой помощи;
-
пользование медицинской аптечкой;
-
побудка к определенному времени;
-
предоставление кипятка, иголок, ниток, комплекта посуды, питьевой воды.
-
Содержать номерной фонд в надлежащем санитарном состоянии, проводить ежедневную уборку в соответствии с требованиями СЭС.
-
Заказчик обязан:
-
Нести ответственность за действия своих гостей, проживающих в гостинице; Возмещать стоимость ущерба, причиненного имуществу гостиницы конкретным гостем в период его проживания, на основании Акта, составленного работником гостиницы и подписанного самим гостем.
-
Гости «Заказчика» обязаны:
-
соблюдать установленный порядок проживания;
-
соблюдать чистоту;
-
соблюдать правила противопожарной безопасности;
-
при выезде из гостиницы сдать номер дежурной.
-
Платежи и расчеты по договору
-
Расчет за оказанные услуги осуществляется «Заказчиком» путем перечисления средств на расчетный счет «Исполнителя» согласно счету на предоплату не позднее 3-х рабочих дней со дня получения документа, но не позднее даты заезда, или в кассу «Исполнителя» наличным путем в день заезда гостя.
-
Сумма договора составляет _____________________(__________________________
_________________________________________________) рублей ________ копеек.
-
Оказанные услуги подтверждаются Актом выполненных работ.
-
РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
-
Все споры по настоящему договору решаются путем переговоров, при не достижении согласия - в арбитражном суде Кемеровской области.
-
СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
-
Настоящий договор действует
с « ____ » __________ 20____ г.
по « ____ » __________ 20____ г.
-
ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
-
Настоящий договор составлен в 2-х экземплярах, по одному для каждой из сторон.
-
АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
|
ЗАКАЗЧИК: |
ООО «Гостиница Кузбасс» в Кемеровском отделении № 8615 650099, г. Кемерово ул. Весенняя, 20 ИНН 4205052776 КПП 420501001 р/с 40702810226020103029 в СБ РФ г. Новосибирск к/с 30101810500000000641 БИК 045004641 |
______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________
|
Директор ООО «Гостиница Кузбасс»
________________/ Г.С.Власова
М.П. |
_________________ ______________________________________
________________________/_____________
М.П. |
Приложение 5
1 – шкафы
2 – журнал счетов
3 – журнал договоров
4 – журнал клиентов
5 – звонок
6 – папки, содержащие информацию о гостиничных услугах
1 – монитор компьютера
2 – системный блок компьютера
3 – ящики комода
4 – факс
5 – журнал клиентов
6 – журнал счетов
Приложение 6
Приложение 7
Анкета при поселении
Дата заезда: * _________________________________________________
Дата выезда: * _________________________________________________
Категория номера: * ____________________________________________
Время прибытия: : * ________________________________________________
Количество приезжающих взрослых: *_____________________________
Количество приезжающих детей: *__________________________________
Количество номеров: *____________________________________________
Тариф: ________________________________________________________
Имя: *____________________________________________________________
Фамилия: *_______________________________________________________
Организация: ___________________________________________________
Страна: *_______________________________________________________
Адрес: ________________________________________________________
Телефон: *_______________________________________________________
E-mail: *_______________________________________________________
Факс: _____________________________________________________________
Форма оплаты: *__________________________________________________
Дополнительная информация:_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Все поля отмеченные (*) являются обязательными для заполнения
Бланк общего счета за услуги гостиницы
Гостиница __________________ Форма № 3-Г
Город ______________________ Утв. Приказом Минфин.
РФ. от 13.12.93г. №121
СЧЕТ №___________ ОТ «____»__________200___г.
Гр._____________________________________________________________
(Ф.И.О.)
Индекс поселения________________________________________________