№ Комнаты ________ Заезд____________________________

(дата, часы)

№№ п-п	Виды платежей	Ед.	К-во един.	Цена руб.	Сумма руб.
1.	Бронь	%
2.	Бронь	к-с
3.	Опоздание С _____________ по _____________ дата, часы дата, часы	к-с
4.	Проживание С _____________ по _____________ дата, часы дата, часы	к-с
5.	Дополнительное место	сут.
6.	Дополнительные платные услуги:
	А)Автостоянка	сут.
	Б)
	В)

Итого получено по счету__________________________________________________

(Сумма прописью)

Дежурный администратор_______________________

Приложение 8

Должностная инструкция

Начальник смены службы приема и размещения

1. Общая часть

Начальник смены службы приема и размещения подчиняется непосредственно Управляющему Отеля.

2. Начальник смены службы приема и размещения обязан знать

2.1	Настоящую инструкцию
2.2	Правила внутреннего распорядка
2.3	Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы отдела службы приема и размещения
2.4	Структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы; правила и методы организации обслуживания посетителей; перечень услуг, предоставляемых гостям Отеля
2.5	Инструкцию по технике безопасности и противопожарной безопасности.

3. Обязанности

Функциональные обязанности Начальника смены службы приема и размещения гостей определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности Администратора и могут быть дополнены и уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.

Начальник смены службы обязан:

3.1	Знать и использовать порядок и нормы работы в службе приема и размещения гостей
3.2	Проверять своевременную явку сотрудников отдела приема и размещения на рабочие места
3.3	Немедленно сообщать Управляющему о неявке на работу сотрудника отдела
3.4	Контролировать перерывы на завтрак, обед, ужин сотрудников отдела, всегда обращать внимание на необходимое количество сотрудников для обслуживания гостей
3.5	Следить, чтобы все сотрудники в смене находились на своих местах и выполняли свои обязанности в соответствии с их должностной инструкцией
3.6	Докладывать Управляющему обо всех выявленных нарушениях трудовой дисциплины сотрудников отдела
3.7	Периодически проводить профессиональное обучение персонала; обучать вновь принятых на работу сотрудников отдела
3.8	Приветствовать каждого гостя дружелюбно и учтиво, по возможности выполняя все его пожелания; называть гостя по имени как можно чаще; обращать внимание на малейшие детали в просьбах гостей; передавать просьбы гостей в нужные отделы
3.9	Отвечать на телефонные звонки вежливо и учтиво, назвав свое имя и отдел
3.10	Поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте
3.11	Следить за своим внешним видом и манерами поведения, особенно при разговоре с гостями; поддерживать свой профессиональный уровень
3.12	При необходимости посещать занятия по обучению персонала; выполнять другие функции по заданию Управляющего
3.13	Регулярно проверять список прибывающих и отъезжающих, следить за внутриотельным статусом
3.14	Регулярно проверять состояние номеров, информировать хозяйственный отдел о перенесенных датах отъезда
3.15	Являться хранителем сейфа, а также заниматься выдачей ключей и вещей, сданных на хранение гостем в соответствии с существующим порядком
3.16	Следить за достаточным количеством разменных денег
3.17	Работать в тесном контакте с другими отделами
3.18	При необходимости всегда быть готовым заменить сотрудников отдела приема и размещения
3.19	Постоянно выполнять стандарты в соответствии с требованиями гостиницы по отношению к гостям и коллегам
3.20	В соответствии с планом обучения участвовать в программе повышения квалификации
3.21	Рекламировать услуги, предоставляемые отелем
3.22	Действовать профессионально в любое время.