Примеры пространственной дифференциации факторов социально-экономического развития туристского региона

Мобильность	Локализация Концентрированные Дисперсные
Немобильные	Агломерационные преимущества, высокоспециализированная инфраструктура	Неспециализированная инфраструктура, местные коммунальные земельные участки
Маломобильные	Высококвалифицированные трудовые ресурсы, использование современных технологий и последних достижений науки и техники	Неквалифицированные трудовые ресурсы
Высокомобильные	Специализированная информация	Неспециализированная информация, банковский капитал по нормальным условиям

Таким образом, управленческому звену организаций индустрии туризма, работникам региональных органов власти необходимо адекватно оценивать реальные факторы социально-экономического развития и конкурентоспособности туристского региона, а также проводить постоянную работу по выявлению современных тенденций их дальнейшего совершенствования. Для этого из всей совокупности факторов выделяют главные, действующие в конкретном туристском регионе и (или) преимущественно воздействующие на выбор местоположения конкретной организации индустрии туризма.

Анализ современных тенденций формирования факторов социально-экономического развития и конкурентоспособности туристских регионов показал, что в настоящее время особенно актуальна работа по оценке и позитивному воздействию на «мягкие» факторы социально-экономического развития региона. Поэтому усилия региональных органов управления, заинтересованных в развитии туристского региона, должны быть направлены на улучшение производственной, социальной, институциональной и экологической инфраструктуры региона. Создание и поддержание его имиджа как средства привлечения инвестиций в развитие туризма и всего региона в целом. Иными словами, регион из места реализации маркетинговых решений хозяйствующих субъектов сам превращается в продукт, реализуемый на внутреннем и международном туристском рынке.

1.6 Деловой туризм в России и его основные сегменты

В России развитие деловых поездок началось в середине 1990-х гг., в основном за счет резко увеличившегося спроса на авиабилеты со стороны коммерческих фирм. И если в странах Западной Европы продажа авиаперевозок составляет лишь порядка 15-20% от общего объема рынка деловых поездок, то в России она остается основной составляющей (по разным оценкам, около 70%). Однако, по свидетельству специалистов, в последние годы ситуация начала меняться, и все более весомое значение для операторов приобретает собственно индустрия деловых поездок.

Представители государственных и региональных органов власти, торгово-промышленных палат, владельцы и руководители предприятий индустрии гостеприимства, специалисты профессиональных отраслевых ассоциаций и объединений, учебных заведений осознали роль сферы деловых поездок в экономике страны, ее высокую рентабельность. Поэтому крайне важно в настоящее время уточнить понятийный аппарат данного явления и на основе этого заняться его дальнешим продвижением и совершенствованием. Специалисты, работающие на рынке индустрии деловых поездок, нуждаются в понимании специфики этого феномена, нюансов и тонкостей организации деловых поездок.

Вопрос унификации понятийного аппарата, отраслевой терминологии сферы деловых поездок весьма сложен, вызывает дискуссии и разногласия, особенно на фоне борьбы за чистоту русского языка. Например, термины типа «бизнес трэвел» (business travel), «инсентив» (incentive), «дестинейшн» (detination) или «конвеншн» (convention) уже часто употребляются в профессиональной лексике, хотя пока их не встретишь в российских словарях.

В российской профессиональной лексике только начинает формироваться понятия и фиксированная терминология по деловым путешествиям в соответствии с принятой международной практикой.

Деловые поездки ряда специалистов [22; 119] называют индустрией встреч. Индустрия встреч – очень емкое понятие, так как слово «встречи» имеет большое количество значений. Сами встречи могут иметь как коммерческие, так и некоммерческие задачи, могут быть немногочисленными (от нескольких человек до нескольких десятков участников) и многочисленными (сотни участников), могут быть короткими (в течение нескольких часов) и продолжительными (несколько недель). Однако основной характеристикой встречи, по которой можно квалифицировать ее принадлежность к индустрии деловых поездок, является факт, что она потребляет услуги инфраструктуры деловых поездок и приводится вне помещения организации, осуществляющей встречу. Например, собрание нескольких менеджеров компании, обсуждающих стратегию в своих подразделениях в течение половины дня, считая частью сферы деловых путешествий, если оно проводится в конференц-зале, зарезервированном в местной гостинице, и особенно, если оно сопровождается деловым обедом. Если же собрание проходит в конференц-зале организации, где работают эти менеджеры, то оно не может считаться частью индустрии деловых поездок, поскольку не пользуется ее услугами.

Специалисты также используют и другие названия [38] – «индустрия встреч и событий» (meeting and event industry), «индустрия конгрессов и инсентив-мероприятий» (congress/convention and incentive industry), «индустрия встреч, корпоративных и инсентив-событий» (meeting, event and incentive industry), «индустрия событийного менеджмента и инсентив-мероприятий» (event management and incentive industry).

Как можно заметить, описание индустрии деловых поездок складывается из нескольких ключевых слов, которые образуют английскую аббревиатуру MICE, регулярно используемую зарубежными специалистами. Фактически эта аббревиатура обозначает самые главные элементы (структуру) «индустрии MICE» (MICE industry). Аббревиатуру состаок (рис.) позволил выявить, что в сегодняшней их структуре превалируют вляют первые буквы английских слов: M-meeting(встречи; I-incentives (инсентив/мотивационные/поощрительные мероприятия); C-conferences (также conventions) (конгрессы/конференции); E-events (событийные мероприятия).

Анализ статистики деловых поездок (рис.) позволил выявить, что в сегодняшней их структуре превалируют индивидуальные деловые поездки (70,8%), примерно равные доли приходятся на поездки для участия в конференциях и семинарах (15,9%) и посещения выставок (10,9%) и около 3% составляет инсетив-поездки.

Рассмотрим наиболее подробно отдельные составляющие деловых поездок, выделенные на рис.

Важной составляющей деловых поездок являются конгрессные мероприятия, которые объединяют людей для обсуждения различных вопросов. Под конгрессными мероприятиями будем понимать комплекс мероприятий по организации и проведению специализированных встреч, организуемых для обсуждения вопросов, интересующих участников, и обмена опытом. Проведение конгрессных мероприятий вносит значительный вклад в национальный доход стран – организаторов форумов. Говоря о факторах, обусловивших высокие темпы развития этого вида путешествий, следует отметить такой феномен нашей эпохи, как непрекращающийся процесс образования десятков тысяч организаций, ассоциаций о объединений, проводящих встречи на региональном, национальном и межденародном уровнях.

Конгрессные мероприятия могут принимать разнообразные формы, иметь разные названия, например, в зависимости от масштаба проводимого мероприятия [87].

Конгресс – это формальная встреча делегатов, обычно принадлежащих определенной сфере человеческой деятельности или вовлеченных в специальное исследование в определенной области, для обсуждения разных вопросов.

Конференция – широкомасштабные совещания, подразумевающие формальный обмен мнениями на встрече или собрании для обсуждения общих для всех участников вопросов. Обычно проведение конференции предполагает осуществление стандартного перечня процедур: регистрация участников, представление председателя, открытие конференции приветственной речью председателя, выступление главного докладчика, открытие экспозиции, работа по секциям или сообщения по частным вопросам, ланч, рабочие группы и презентация, демонстрация каких-нибудь практических умений и навыков, обед, закрытие конференции.

Саммит – та же конференция с участием высоких должностных лиц, вплоть до руководителей государств.

Съезд – встреча людей, имеющих общие цели, в частности, собрание делегатов политических партий с целью формирования политики и выборов в руководящие органы.

Симпозиум – мероприятие, во время которого эксперты высказывают свое суждение по какой-либо проблеме, а затем их мнения обобщаются для последующего изучения.

Семинар – занятие в диалогов режиме, позволяющее участникам поделиться мнениями по какому-либо вопросу.

В индустрии MICE могут использоваться различные объекты для проведения встреч и конференций, от крупных конгресс-центров, специально построенных для этого, до концертных залов, театров, учебных заведений, церквей, музеев, теплоходов, тематических парков. Однако наибольшая часть деловых встреч различного масштаба все-таки проводится в отелях, способных комфортабельно разместить делегатов. При этом одним из важных критериев выбора места проведения встреч является его расположение. В частности, конгресс – центры должны находиться в черте города или не дальше от города и аэропорта, чем в часе езды.

Среди побудительных мотивов для совершения поездок на конгрессы и конференции американские эксперты выделяют три основные:

• Получить новейшую информацию;

• Встретиться с коллегами и обменяться с ними мнениями;

• Сменить привычную обстановку, воспользоваться социальной и развлекательной программой, предлагаемой участникам .

География конгрессных мероприятий охватывает практически весь мир. Однако приоритетными направлениями являются США , Германия, и Испания и другие, имеющие развитую гостиничную сеть, в период падения сезонного спроса испытывают огромные проблемы по загрузке гостиничной базы. Ориентация известных курортных направлений на развитие конгрессных путешествий и другие разновидности деловых поездок в периоды межсезонья позволяет решить им проблемы загрузки.

Для конгрессных мероприятий характерна высокая прогнозируемость. Обычно дату проведения конгресса назначают не позднее, чем за полгода до его начала. Конгрессные мероприятия имеют также и такую отличительныую черту, как обязательное наличие крупного заказчика: правительственные круги, большие фирмы или корпорации, международные организации, ассоциации и т.д.

Одной из ведущих международных организаций по продвижению крупных региональных конгрессных центров является Европейская федерация по проведению конференций городов (European Federation of Conference Towns-EFCT), которая базируется в Брюсселе и объединяет 70 членов из 22 стран Западной и Восточной Европы.

В экономике развитых стран доход от проведения конгрессных мероприятий довольно значителен, он позволяет притягивать в страну мировой инвестиционный капитал. Эта уникальная роль конгрессных мероприятий пока еще плохо осознается как государственными структурами, так и частными компаниями в России, поэтому отечественный рынок конгрессных мероприятий складывается пока стихийно. Кроме того, очень остро в нашей стране стоит проблема проведения крупномасштабных деловых мероприятий из-за отсутствия крупных конгрессных центров.

Следующий составляющий элемент деловых поездок — инсентив-поездки — позволяет совмещать приятное с полезным.

Понятие incentive переводится с англ. как «побудительный, поощряющий». Под данным видом деловых путешествий понимаются поездки, организуемые компаниями для награждения своих работ­ников и поощрения их к выполнению новых задач. Исходя из этого многие компании используют инсентив – путешествия для повыше­ния производительности труда и роста активности работников, за­нятых продажей продукции компании. В отличие от массовых туром инсентив – программы разрабатываются исключительно под конкрет­ного заказчика и, как правило, предполагают высококлассное разме­щение и обслуживание на маршруте.

Во всем мире существуют особые операторы, специализи­рующиеся на этом виде обслуживания заказчиков. И хотя доли инсентив-программ в секторе деловых путешествий составляет всего около 3%, а в общем потоке туристов, посещающих, например, Ис­панию и Францию, «премированные» путешественники составляю! не более 5—7%, объем инсентива в доходе этих стран существенно выше, что объясняется более высокой стоимостью поощрительных программ по сравнению с обычными турами. Так, например, ежегод­ный оборот от инсентив – поездок в Швейцарии превышает 460 млн дол. Это очень высокий показатель, если учесть, что в этой стране инсентив-поездками активно занимается не более 20 туроперато­ров и около 230 турагентств. Общий годовой оборот европейских инсентив-поездок составляет 4,5 млрд дол. США.

Появление инсентив – поездок относится к 60-м гг. XX в., а дальнейшее его развитие происходило в 70—80-е гг., когда в европейских сто­лицах, особенно испытывавших наплыв этой категории путешественников, в основном из США, даже специально возводили пятизвездочные отели.

География инсентив – поездок с тех пор практически не изменилась: около 80% поездок приходится на Европу, 10% — на США, 6% — на страны юго-восточной Азии, 4% — на другие направлении Рейтинг инсентив-направлений у европейских путешественников возглавляют: Франция, Испания, Швейцария, Австрия, Кипр. США, а также острова Карибского бассейна. К основным «странам поставщикам» относятся: США (60%), Великобритания (20%), I ер мания (11%), а также в последние годы увеличилось количество инсентив-путешественников из Японии [119].

Особенностью инсентив-поездок является то, что их заказчиком являются не отдельные туристы, а крупные корпоративные клиенты. Мотив заказа инсентива — это прежде всего стимулирование произ­водительности труда сотрудников, увеличение объемов продаж с по­мощью поездок. Конечно, стимулом может выступать и денежная пре­мия, но, как показывает практика, неденежный стимул — подарок, медицинская страховка, и особенно, инсентив – поездка, является го­раздо более сильным мотивом к эффективной работе. Такое поощре­ние труда хорошо зарекомендовало себя и особенно практикуется в страховых, риелторских, банковских, фармацевтических компаниях, в торговых предприятиях с широкой дилерской сетью.

Инсентив-программы, разрабатываемые операторами, состоят не только из одной поощрительной поездки, а предусматривают более сложные схемы. На начальном этапе составления программы опреде­ляются цели инсентива: увеличение объема продаж, продвижение на рынок нового продукта, поддержка продаж в низкий сезон и т.д. (рис.).