Литература

(учебных дисциплины по менеджменту)

Основная литература

1. Баринов, В. А. Стратегический менеджмент [Текст] : учебник / В. А. Баринов, В. Л. Харченко. – М. : ИНФРА-М, 2006. – 237 с.

2. Балдин, К. В. Управленческие решения [Текст] : учебник / К. В. Балдин, С. Н. Воробьев, В. Б. Уткин. – 2-е изд. – М. : Дашков и К, 2006. – 496 с.

3. Бурменко, Т. Д. Сфера услуг: экономика [Текст] : учеб. пособие / Т. Д. Бурменко, Н. Н. Даниленко, Т. А. Туренко ; под ред. Т. Д. Бурменко. – М. : КНОРУС, 2007. – 328 с.

4. Веснин, В. Р. Менеджмент [Текст] : учебник / В. Р. Веснин. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : ТК «Велби» : Проспект, 2007. – 504 с.

5. Гамов, В. К. Менеджмент качества и оценка соответствия в туризме [Текст] : учеб. пособие / В. К. Гамов, Н. В. Старичкова. – Ростов н/Д : Феникс, 2007. – 281 с.

6. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм [Текст] : учебник / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз ; пер. с англ. – 4-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 1071 с.

7. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент [Текст] / Ф. Котлер, К. Л. Келлер ; пер. с англ. – 12-е изд. – СПб. : Питер, 2006. – 816 с.

8. Медынский, В. Г. Инновационный менеджмент [Текст] : учебник / В. Г. Медынский. – М. : ИНФРА-М, 2005. – 295 с.

9. Мильнер, Б. З. Теория организации [Текст] : учебник. – 5-е изд., пераб. и доп. – М. : ИНФРА-М, 2005. – 720 с.

10. Мировая экономика [Текст] : учебник / под ред. проф. А. С. Булатова. – М. : Экономистъ, 2004. – 734 с.

11. Николайчук, В. Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис [Текст] / В. Е. Николайчук. – СПб. : Питер, 2005. – 608 с. – (Маркетинг для профессионалов).

12. Ополченов, И. И. Управление качеством в сфере услуг [Текст] : учебник / И. И. Ополченов ; Российская международная академия туризма. – М. : Советский спорт, 2008. – 246 с.

13. Саак, А. Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме [Текст] : учеб. пособие / А. Э. Саак, Ю. А. Пшеничных. – СПб. : Питер, 2008. – 512 с.

14. Сфера услуг: менеджмент [Текст] : учеб. пособие / кол. авт. ; под ред. Т. Д. Бурменко. – М. : КНОРУС, 2007. – 416 с.

Дополнительная литература

1. Валдайцев, С. В. Антикризисное управление на основе инноваций [Текст] : учебник / С. В. Валдайцев. – М. : ТК «Велби» : Проспект, 2005. – 312 с.

2. Латфуллин, Г. Р. Теория организации [Текст] : учебник для вузов / Г. Р.Латфуллин, А. В. Райченко. – СПб. : Питер, 2003. – 400 с.

3. Лейк, Н. Практикум по стратегическому планированию [Текст] / Н. Лейк; пер. со 2-го англ. изд. Т. А. Ильиной. – М. : Поколение, 2006. – 304 с.

4. Пак, В. Н. Антикризисное управление: курс лекций [Текст] / В. Н. Пак ; Российская международная академия туризма, Ин-т туризма. – Екатеринбург : Банк культурной информации, 2005. – 264 с.

5. Продажи. Руководство продавца и менеджера [Текст] : в 2 т. / под общ.ред. О. У. Юлдашевой, И. В. Медведникова. – СПб. : Бонниер Бизнес Пресс, 2007. – (Бизнес без проблем).

6. Спиридонов, И. А. Мировая экономика [Текст] : учеб. пособие / И. А, Спиридонов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ИНФРА-М, 2005. – 272 с.

7. Стратегический менеджмент [Текст] / под ред. А. Н. Петрова. – СПб. : Питер, 2005. – 496 с.

8. Управление отелем [Текст] : в 3 т. / под общ. ред. А. А. Мусакина, А. В. Микешина, С. Е. Корнеева. – СПб. : Бониер Бизнес Пресс, 2007. – (Бизнес без проблем).

9. Фатхутдинов, Р. А. Инновационный менеджмент [Текст] : учебник / Р. А. Фатхутдинов. – 4-е изд. – СПб. : Питер, 2003. – 400 с.

Вопросы государственного экзамена

по специальности «Менеджмент организации»

специализации 080507.65 – 49 «Менеджмент туризма»

Дисциплины специализации

1. Менеджмент туроперейтинга.

2. Туроператор и турагент как субъекты туристского рынка. Основные различия между туроператором и турагентом. Виды туристских агентств и туроператоров.

3. Туристский продукт. Факторы производства и продвижения туристского продукта. Параметры качества туристского продукта.

4. Проектирование тура и программа обслуживания.

5. Туристская документация.

6. Туристские формальности.

7. Формирование сбытовой сети туроператора.

8. Агентское соглашение.

9. Агентские сети и франчайзинг в туризме.

10. Реклама в туризме. Роль и задачи. Средства распространения рекламы в туризме.

11. Бизнес план турагентства. Основные разделы бизнес-плана

12. Организация работы турагентств по продаже туров

13. Обслуживание клиента при продаже туров

14. Имидж турпредприятия, как средство рекламы

15. Подготовка и участие в выставках. Поствыставочная работа.

16. Нерекламные методы продвижения туристского продукта.

17. Представители туроператоров.

18. Качество туристского обслуживания и способы его регулирования.

19. Организация авиаперевозок в туризме. Виды и формы взаимодействия туристской фирмы и авиакомпании при организации туристских перевозок.

20. Информационные и телекоммуникационные системы в туризме.

21. Протокол и этикет в туристской фирме.

22. Анимация в туризме.

23. Программный туризм как основа современного туроперейтинга.

24. Туроперейтинг туристских направлений.

25. Автотуризм. Виды. Менеджмент организации автобусных туров.

26. Водный туризм. Менеджмент организации речных и морских круизов.

27. Туристский рынок: структура, особенности. Современное состояние и тенденции развития.

28. Железнодорожный туризм. Организация железнодорожных туров.

29. Безопасность в путешествии.

30. Страхование профессиональной ответственности туроператора.

Программное содержание государственного экзамена

по специальности «Менеджмент организации»,

специализации «Менеджмент туризма»

Дисциплины специализации