2. Подчиненный – руководитель (обратная связь)

"Золотое правило" нравственности применяется во взаимоотношениях "подчиненный руководитель" следующим образом: относитесь к руководителю так, как бы Вы хотели, чтобы к Вам относились подчиненные.

Подчиненные должны осознавать, что коллектив – это команда единомышленников; в связи с этим нужно помогать руководителю создавать благоприятную дружественную атмосферу в коллективе. Советчики и льстецы для руководителя – враги № 1.

Подчиненный должен иметь свои принципы и отстаивать их. Беспринципный человек вызывает недоверие; беспринципность – это "пустое", то, на что нельзя положиться.

Подчиненному не следует навязывать руководителю свою точку зрения. Лучший совет – в виде предложений, вопросов: "Как Вы относитесь…?", "Что Вы думаете по поводу…?" Советы нужно давать в нужном месте, в нужное время, в корректной форме, не ставя руководителя в положение "гостя".

Не стоит разговаривать с начальником в категорическом тоне (положение "гостя").

Не стоит "идти через голову" непосредственного начальника к вышестоящему. Практика показывает, что в 90% случаев руководитель удовлетворяет просьбы подчиненных (положение "хозяина"). Многие руководители хотят, чтобы именно к ним обращались за помощью, советом (не лишайте их этой привилегии). Если вопрос, по которому вы обращаетесь, является жизненно важным для организации, требующим безотлагательного решения, а ваш непосредственный руководитель никак на него не отреагировал, только в этом случае Вы имеете моральное право обратиться за помощью к вышестоящему руководству.

Старайтесь придерживаться тех моральных требований, норм и принципов, которые приняты в вашем коллективе ("в чужой монастырь со своим уставом не ходят"). Если не можете этого сделать, объясните руководителю, но не оправдывайтесь перед каждым.

3. Коллега – коллега (горизонтальные взаимоотношения)

Отношения между коллегами могут развиваться как противостояние (конкуренция), компромисс или сотрудничество. Наиболее эффективный тип отношений – сотрудничество. Многие коллеги – соперники. Поэтому нужно помнить о личных достоинствах каждого ("Выбирая путь, думай, кто по нему пойдет").

Не требуйте к себе особого отношения и привилегий. Вы такой же член коллектива, как и все остальные. Не пытайтесь мерить других своей меркой (отсутствие диалога).

Коллеги обязаны разделить между собой права и обязанности для выполнения общественной работы. Разделить фронт работ вообще для получения прибыли.

Если временно просят перевести кого-либо из вашего отдела в другой, не посылайте недобросовестного работника, потому что по нему будут судить обо всем коллективе.

Не относитесь предвзято к коллегам, не накапливайте врагов. Кто искренне любит своего врага и заботится о нем, знает его – делает себя непобедимым (притча о мальчике, его братьях и мельничном жернове). Нельзя заведомо победить любого противника, но можно сделать себя непобедимым.

Если противник в отчаянии и не мыслит никакой технологии, кроме борьбы – его трудно победить. Ваша задача показать ему технологию поражения. Мало настаивать на том, чтобы человек, например, признался во лжи. Надо сделать такое признание приемлемым для него. Как говорят японцы, помочь врагу сохранить свое лицо (достоинство).

Не давайте обещаний, которых не можете выполнить, и не преувеличивайте свои возможности. Этичнее отказаться, объяснив причину отказа, чем пообещать помочь и не сделать этого.

В том случае, когда Вы можете помочь коллеге, обязательно это делайте. Когда Вы окажетесь в такой же ситуации, Вам ответят тем же.

Ведите себя естественно в общении с коллегами. Коллектив – это вторая семья. Действительно, большую часть нашей жизни мы проводим не с близкими, родными, друзьями, а со своими коллегами на работе. Поэтому не нужно стараться казаться умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно коллектив поймет, кто есть кто. Естественность поведения будет способствовать формированию вашего положительного имиджа в коллективе.

Не болтайте лишнего. Существует угроза утечки информации, что не способствует достижению цели организации или эффективности ее работы.

Неэтично давать советы своим коллегам, особенно по личным вопросам. Старайтесь не лезть к человеку в душу. Но в критических жизненных ситуациях (болезни, смерть близких, конфликты в семье, эмоциональные срывы) попытайтесь в корректной форме помочь человеку выйти из данной ситуации.

Делайте все вовремя. ("Точность – вежливость королей"). Своевременное выполнение своих обязанностей – это степень вашего уважения к коллегам.

Почаще называйте коллег по имени, потому что имя – самый сладостный звук для человека (Д. Карнеги). Тем самым вы подсознательно настраиваете вашего коллегу, делового партнера, посетителя, клиента на положительный тон общения.

Почаще улыбайтесь ("Человек без улыбки не должен открывать магазин"). Улыбка располагает, обезоруживает, настраивает на конструктивное общение.

Будьте дружелюбны, лояльны, приветливы, искренни.

Знание и использование этих элементарных правил делового общения поможет сделать его эффективным, конструктивным, взаимовыгодным.

Выводы

1. Управленческая этика – это система теоретико-прикладных этических знаний и практических рекомендаций, ориентированных на качественное исполнения административно-хозяйственных функций.

2. Этика управления, определяющая поведение организации в целом и отдельных менеджеров, как по отношению к внешней среде организации, так и в отношении к ее внутренней среде, является ядром социальной ответственности организации и ее управленческого персонала.

3. Существуют различные подходы к составлению этического кодекса руководителя. Уже с древности было известно, что управление можно доверить только человеку одаренному, глубоко образованному, обладающему богатым жизненным опытом и высокими моральными качествами.

4. Процесс деловых взаимоотношений осуществляется в трех основных направлениях: вертикальные (руководитель – подчиненный), обратная связь (подчиненный – руководитель), горизонтальные (коллеги между собой).

5. Каждый тип отношений имеет свою специфику, которую необходимо учитывать руководителю при выборе механизмов и методов их регуляции.