1. Потребности существования

2. Потребности связи

3. Потребности роста

Процесс фрустрации – это поражение в стремлении удовлетворить потребность

Концепция мотивации Д. Мак-Клелланда (теория приобретенных потребностей):

1. потребность в успехе (стремление человека достигать поставленные цели более эффективнее, чем прежде);

2. потребность в причастности (установление хороших отношений с окружающими, получение от них поддержки);

3. потребность во власти:

4. стремятся к власти ради властвования

5. стремятся к власти ради решения групповых задач.

Группы потребностей:

1. Мотивирующие

2. Гигиенические»

Теория ожидания В. Врума:

Он считал, что помимо осознанных потребностей, человеком движет надежда на справедливое вознаграждение.

Валентность – степень привлекательности и приоритетности для человека достижения целей.

Ожидание – представление людей о том, в какой мере их действия приведут к необходимому результату.

Вопрос 27 (Контроль)

Контроль – это обеспечение достижения организацией своих целей.

Стандарты - это конкретные цели, процесс в отношении которых поддается изменению.

Основные составляющие процесса контроля:

1. Установка стандартов

2. Измерения фактически достигнутых результатов

3. Проведения корректировок (по необходимости)

Виды контроля:

1. Предварительный

2. Текущий

3. Заключительный

Области использования предварительного контроля:

1. Человеческие ресурсы

2. Материальные ресурсы

3. Финансовые ресурсы

Функции заключительного контроля:

Заключительный контроль дает руководству организации информацию необходимую для планирования в случае если аналогичные работы предполагают проводить в будущем

Заключительный контроль способствует мотивации

Модель процесса контроля (по принципу исключения) См. в лекциях в тетради)

Этапы процесса контроля:

1. Выработка стандартов и критериев

2. Сопоставления реальных резервов со стандартами и критериями

3.Принятия необходимых корректировочных действий:

- ничего не предпринимать

- устранить отклонения

- пересмотреть стандарт

Вопрос 28 (решения+виды)

Решение – это выбор альтернативы.

Принятие решений – это интегральная часть управления организацией любого рода.

Проблема – это ситуация, когда поставленные цели недостигнуты.

Виды решений:

1. Организационное решение:

– запрограммированное

– незапрограммированное

2. Компромиссы

3. Интуитивное решение

4. Решение основанное на суждении

5. Рациональное решение

Этапы рационального решения проблем:

1. 1 - диагностика проблема;

2. 2 - формулировка ограничений и критериев;

3. 3 – выявление альтернатив;

4. 4 – оценка альтернатив;

5. 5 – окончательный выбор.

Диагностика проблемы – необходимость собрать и проанализировать требующуюся внешнюю и внутреннюю информацию.

Ограничение решений – это определяемые сужения полномочий всех членов организации.

Критерии принятия решений – это стандарты, которыми оцениваются альтернативные варианты выбора.

Оценка альтернатив – определение достоинств и недостатков каждого из решений, а также возможных последствий.

Выбор альтернатив – тщательное определения проблемы, после которого руководитель выбирает альтернативу с наиболее благоприятными последствиями.

Организационное решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должности.

Компромиссы – это решение, которое с учетом все факторов, представляется наиболее удачливым с точки зрения конечного результата.

Интуитивное решение – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен.

Решение основанное на суждении – это выбор обусловленный знаниями или накопленным опытом.